Roaming Plus World aktiv, aber Daten werden vom deutschen Datenvolumen abgezogen – USA/Hawaii

Hallo o2-Team,

ich bin aktuell in den USA (Hawaii) und habe das Roaming Plus World Pack bereits vor meiner Reise aktiviert. In Mein o2 wird das Pack auch eindeutig als aktiv angezeigt.

Trotzdem wird mein aktueller Datenverbrauch offenbar nicht dem Roaming Plus World Pack zugeordnet, sondern weiterhin von meinem deutschen Datenvolumen abgezogen bzw. als normales Roaming berechnet.

Das Pack war bereits vor meiner Einreise in die USA aktiv. Die USA sind laut o2 für das Roaming Plus World Pack eingeschlossen.

Ich bitte euch daher, meinen Vertrag bzw. die Roaming-Zuordnung zu prüfen und gegebenenfalls die bisher falsch zugeordneten Daten/Kosten zu korrigieren.

Da ich mich momentan auf Hawaii befinde, kann ich die deutsche Hotline wegen der Zeitverschiebung und der möglichen Kosten eines Anrufs aus den USA leider nicht sinnvoll nutzen. Der o2-Chat funktioniert bei mir ebenfalls nicht.

Könnt ihr bitte prüfen, ob das Roaming Plus World auf meiner SIM/eurem System korrekt für die USA hinterlegt ist?

Ich kann bei Bedarf Screenshots aus Mein o2 zum aktiven Pack und zum Datenverbrauch hochladen.

Vielen Dank!