roaming plus vs roaming plus world

​@Pastili 

Wurde dir die Buchung der Option bestätigt? 

Ja, habe aber leider nicht (ausreichend) geprüft… leider muss man(n) wohl alles eingehend hinterfragen und prüfen…

Buche schnell noch selber das RPW in Mein o2 und gehe später in den Chat und frage ob man dir den Kostenschutz rausnimmt. Warte dann deine nächste Rechnung ab und reklamiere die Berechnung ebenfalls im Chat und bitte um eine Gutschrift.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Danke für den Tipp! 
RPW habe ich gestern gleich gebucht, Roaming Plus wird deaktiviert. Nach Rückkehr nächste Woche will ich auch noch mal die Servicehotline kontaktieren. 
Grds. habe ich doch auch dafür 14 Tage Widerspruchsmöglichkeit (wäre bis 20.11.), oder? 
Aber was passiert dann für die Zeit, bis ich gestern Abend den RPW gebucht hatte? Wird es ggf. noch teurer?

Aber zunächst einmal herzlichen Dank für die Antwort und Hinweise zum weiteren Vorgehen!

Mehr als der Kostenschutz [59,50 EUR], wird nicht berechnet. Das reklamierst du dann später im Chat.

Hallo ​@Pastili,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Super, dass du dich hier bereits austauschen konntest.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und am 06.11.2025 ist von dem Kollegen das richtige Pack zur Aktivierung für den darauffolgenden Tag eingebucht worden.
Da im gleichen Zuge allerdings auch eine Vertragsverlängerung vorgenommen worden ist, ist die Buchung überschrieben worden.
Das ist in dem Fall natürlich sehr unglücklich gelaufen und mit der kommenden Rechnungsstellung werden wir dafür sicher eine Lösung finden.
Ich behalte die Thematik bis dahin auch auf Wiedervorlage und komme dazu erneut in diesem Beitrag auf dich zu.
Jetzt wünsche ich dir erst einmal einen tollen Urlaub und lass mich natürlich gerne jederzeit wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

danke für die ergänzende Aufklärung. Das klingt ja ganz positiv und es freut mich, dass o2 sich hier einbringt und Kundenanliegen/-Probleme ernst nimmt. 
Wir sitzen gerade in Istanbul im Straßencafé und genießen den Abend draußen (am 11. November!) 🙂

​@Pastili Das hört sich wunderbar an, da würde ich glatt tauschen wollen 😀
Habt noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

heute habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten… und was soll ich sagen… es wurden natürlich neben der normalen Monatsrechnungssumme und der anteiligen Roaming Plus World Gebühr (2 x 5,80€ für den Zeitraum 11.11.-22.11.25) zusätzlich 74,37€ (18,00€ + 56,37€) für die angefallenen Daten bis zur Aktivierung von RPW in Rechnung gestellt. 
Mein Anruf bei o2 vorhin blieb erfolglos… der Fehler seitens o2 wurde zwar bestätigt… aber eine Rechnungskorrektur wäre nun vor Abbuchung am 04.12.2025 nicht möglich. 
Ich solle doch für den Fehler von o2 in Vorleistung gehen… erhalte dann einen Gutschriftsbetrag, der mit den zukünftigen Rechnungen verrechnet wird (dies wird sich in meinem Fall auf die nächsten 3 Monatsrechnungen auswirken)! 
Angeblich gebe es niemanden bei o2, der eine fehlerhafte Rechnungsstellung vor der tatsächlichen Abbuchung korrigieren kann (oder will?)…
Tolle Wurst… sauber o2!

Im Chat solltest du sofort eine Gutschrift bekommen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Bumer  : im Chat wurde mir mitgeteilt, dass zunächst die „Fachabteilung“ prüft und die Gutschrift bestätigt, dann erhalte ich eine Bestätigung (maximal in 3 bis 5 Werktagen). 
Das heißt für mich, dass ich für den o2-Fehler in Vorleistung gehe, da die Abbuchung in falscher Rechnungshöhe am 4.12. erfolgt und der Gutschriftsbetrag anschließend mit den nächsten 3 Monatsrechnungen verrechnet wird, bevor alles wieder korrekt ist… sauber o2!

​@Pastili Willkommen zurück.
Die Mühe mit dem Anruf hättest du dir gar nicht machen müssen, ich hab den Fall ja auf Wiedervorlage :)
Ich habe die Gutschrift direkt in Auftrag gegeben, dazu solltest du zeitnah auch eine Mail zur Bestätigung erhalten.
Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA kann es in der Tat passieren, dass die Gutschrift nicht direkt mit dem aktuellen Rechnungsbetrag verrechnet werden kann.
Sollte das zutreffen und du das Guthaben nicht in den kommenden Monat übernehmen möchtest, können wir eine Auszahlung veranlassen (dauert im Schnitt ungefähr 10 Werktage).
Alternativ kannst du die Rechnung auch zurückziehen und überweist den Rechnungsbetrag diesen Monat selbst.
Die automatisch vom System berechnete Rücklastschriftgebühr schreibe ich dir in diesem Fall dann natürlich auch gut.
Lass mich gerne wissen, wie genau du vorgehen möchtest damit ich das entsprechend veranlassen kann.
Ich wünsche dir noch ein schönes Restwochenende.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje vielen Dank für Deine erneute Rückmeldung dazu! 
Ich habe mich über die erstellte Rechnung einfach so sehr geärgert und gehofft durch eine aktive Kontaktaufnahme die Abbuchung des falschen Rechnungsbetrages noch verhindern zu können. 
Ich warte jetzt erst einmal bis zur Abbuchung am 4.12. ab… vielleicht klappt es ja doch noch. 
An dieser Stelle möchte ich noch einmal betonen, dass jede/r Mitarbeitende von o2 sehr freundlich und bemüht mit mir kommuniziert (hat), das bisherige Ergebnis jedoch aus Kundensicht als suboptimal mit erheblichen Verbesserungspotenzial bewertet werden muss. 
Herzliche Grüße 

​@Pastili Alles klar, dann warten wir erst einmal den 04.12.2025 ab, vielleicht klappt ja auch noch eine direkte Verrechnung.
Dass du von unserem Kundenservice einen grundsätzlich guten Eindruck gewonnen hast und dich in allen Gesprächen gut aufgehoben gefühlt hast freut mich sehr, auch wenn das Ergebnis aus deiner Sicht nicht immer ganz zufriedenstellend war.
Jedes Feedback und Verbesserungsvorschläge nehmen wir hier natürlich gerne mit.
Die Gutschrift sollte dir inzwischen auch schon per Mail bestätigt worden sein, ist das richtig?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Guten Morgen, 

ja, die Bestätigungsmail kam am Samstagabend. 
Ich melde mich dann hier erneut, sobald die Abbuchung am 4.12. erfolgt ist. 
Bis dahin eine gute Zeit und herzliche Grüße 

​@Pastili Lieben Dank, das wünsche ich dir auch.

Gruß
Antje

​@Pastili Es ist zwar noch früh am morgen aber ich bin neugierig 😊
Hat alles geklappt?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 👍👍👍