Roaming mit Datacard funktioniert nicht

Hallo ​@arupf,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass das letzte Gespräch mit der Hotline so negativ verlaufen ist.
Die Nutzung von Datacards aus einem Connect Tarif ist in der Weltzone 2 bis 4 nicht vorgesehen, in der Weltzone 1 sollte es allerdings klappen.
Hast du über die manuelle Netzwahl schon einmal einen anderen Anbieter vor Ort getestet?
Besteht vielleicht auch die Möglichkeit eine der Datacards kurzzeitig mal in dem Gerät zu testen, in welchem die funkionierende Hauptkarte verwendet wird?

Gruß
Antje
 

Vielen Dank für die schnelle und kompetente Rückmeldung… 

Ich war nach meinem Österreich-Besuch auch noch kurz in Ungarn, da hat es genauso wenig funktioniert.

(Router und iPad, beide mit Datacard, hatten Empfang, waren eingebucht, zeigten auch LTE bzw. 5G-Netze, hatten aber kein Internet)

Es wurden auch manuell verschiedene Netze ausgewählt, brachte aber keine Änderung.

(habe da tatsächlich tagelang damit rumprobiert)

Ich muss auch noch dazu sagen, dass diese Konstellation seit Jahren genauso verwendet wird, es gab damit in ganz Europa noch nie Probleme… (Italien, Slowenien, Griechenland etc.) zufällig aber jetzt nach dem Tarifwechsel bzw. Vertragsverlängerung. 

Mache mir deswegen auch etwas Sorgen, dass bei der Umstellung etwas schief gelaufen ist.

Karten wurden noch nicht hin und her getauscht, weil das iPhone keinen SIM-Steckplatz mehr hat und im Router eine größere Karte steckt als im iPad.

Internet funktioniert aber mit allen Geräten innerhalb Deutschlands.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@arupf. Wir werden gerne eine Fehlermeldung an unser Team von der Technik zur Prüfung weiterleiten. Wie lange hältst du dich denn noch in Österreich auf? Die Prüfung kann nur erfolgen wenn du dich noch im Ausland aufhältst.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

vielen Dank!

Bin die nächsten Wochen in Österreich und Italien unterwegs…

Hallo Solveig,

vielen, vielen Dank!!!!
Es geht wieder!!! 👍

​@arupf Super, das sind tolle Nachrichten.
Lieben Dank für das Feedback und noch einen schönen Auslandaufenthalt.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

jetzt hab ich das nächste Problem.

Bin gerade in Italien und bekomme eine SMS, dass mein EU-Inklusivvolumen (64,7 GB ???) verbraucht ist und ich ab jetzt kostenpflichtig surfe.

Ich hab jetzt diese Fair-Use-Policy versucht durchzulesen und zu verstehen… 

Für offene Datentarife steht da eine Berechnungsformel drin, ich habe aber einen 300 GB Tarif (kein Datenflatrate). 

Das Problem bzw. die SMS hatte ich bis jetzt auch noch nie.

Hängt das alles mit meiner Tarifumstellung zusammen?

Vielen Dank und Grüße,

arupf

o2 wendet die FUP jetzt auch bei Tarifen an, wo das GB des Grunddatenvolumen vom Tarif weniger als einen EUR netto kostet.

​@arupf 

Hier einmal die dazugehörige Erklärung bezüglich FUP: 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/berechnung-fair-use-policy/

Das steht aber nicht in meinem Vertrag … :(

„- Mit der EU-regulierten Option können Sie die Konditionen des Tarifs im Inland (z.B. Preis pro Einheit und Taktung, Maximale Down- und Upload-Geschwindigkeit) auch in den Ländern der Zone 1 und aus der Zone 1 nach Deutschland nutzen.
- Bei Vielnutzung können zusätzlich zum Inlandspreis Aufschläge gemäß der EU-Fair Use Policy erhoben werden.“ 

Man kann nicht im Vertrag auf ein Dokument verweisen, das dann nach Belieben verändert wird (Stand Dez./25).

​@arupf 

vielen, vielen Dank!!!!
Es geht wieder!!! 👍

Ist Frankfurt jetzt Ausland? Ansonsten siehst du erst im Roaming ob es funktioniert.

Hallo ​@arupf ,
ich kann verstehen, dass es dich ärgert, wenn die FUP jetzt angewandt wird. 
Deine letzte Vertragsverlängerung war im Sptember 2025.
Wenn du dir die “Preisliste Roaming” anschaust, die dir bei der Verlängerung per Mail zugesandt wurde, findest du auf Seit14/15 die Erklärungen zur FUP und auch wie die Aufschläge berechnet werden. 
Wenn dir ausdrücklich zugesichert wurde, dass du dein komplettes Datenvolumen auch im Ausland nutzen kannst, reiche bitte eine schriftliche Reklamtion ein. 
Dies kannst du auch über unser Kontaktformular mit dem enstprechenden Nachweis machen. 
Gruß, Solveig 

Hallo in die Runde,

ich habe exakt das gleiche Problem mit 6 meiner 7 Datacards. Habe alle Geräte seit Jahren im Einsatz. Seit einer Tarifverlägerung bestehen diese Probleme. Die Hotline sagt nur, dass alles funktionieren müsste. Ich solle die Geräte zurücksetzen. Habe ich auch bei 3 Geräten gemacht. Natürlich besteht das Problem unverändert.

Ich habe nun die Nase voll und habe gekündigt, da die Datacards für mich wichtig sind. Wenn darauf kein Verlass ist, dann bringt mir o2 nichts mehr!!!!

Offensichtlich konnte das Problem beim Ersteller dieses Posts ja durch “o2 Solveig” gelöst werden. Wäre halt nur schön, wenn Solveig Infos hinterlassen hätte, mit welchem Hinweis man den o2-Supprt kontaktieren kann. 

Wie gesagt, nach monatelangen Problemen wurde meinerseits wegen Leistungsstörung gekündigt. 

Beste Grüße

Manfred

 

​@manfzimm 

Seit einer Tarifverlägerung bestehen diese Probleme

Du hast in einen 2024er o2 Mobile L/L Plus/XL verlängert?

Ich bin im Tarif O2 Mobile L Online (2024) 

Für die Datacards wird mir angezeigt: “nur für die Nutzung in Deutschland und Europa”. Die Niederlande zähle ich zu Europa. Aber in NL kann ich nicht surfen.  

Das hat mit der FUP Umstellung zu tun. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man das repariert.

Joh, die Fair Use Policy kann es bei meinem Verbrauch wirklich nicht sein. Aber danke für Deine Infos

Die Umstellung auf FUP hat bei dir die Nichtfunktion der Datacards in der EU ausgelöst. Du bist nicht der erste der diese Probleme hat. 😉

Ah, super Hinweis. Dann hoffe ich mal auf Beseitigung durch o2. Kann ich da selbst etwas anstoßen ?

Hier warten oder den Kundenservice am Montag kontaktieren.

Hallo ​@manfzimm ,

ich habe hier soeben ein Technikticket für dich dazu erstellt.
Die Kolleginnen und Kollegen kümmern sich nun darum, dies wieder zu bereinigen.
In Kürze sollte alles wieder funktionieren.

Bitte habe da etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

erst einmal vielen Dank.

Aber 

1. hatte ich bereits angerufen, jedoch wurde keine Lösung gefunden!!!
2. sofern es an der FUP-Einführung liegt:
   o2 führt eine Änderung ein und der Kunde leidet….
   Dieses Problem scheint zudem bekannt zu sein.
   Warum wird dann nicht nach dem Problem bei allen möglichen Kunden seitens o2 gesucht?

Dieser Service ist einfach unterirdisch !!!!!

Beste Grüße

Manfred

 

Recht hast du, aber Satzzeichen sind keine Rudeltiere! 😉

Hallo ​@manfzimm ,

deine Karten sollten nun wieder online gehen können in der WZ1. 
Sag gerne Bescheid, ob es nun wie gewünscht klappt. An einer generellen Lösung für betroffene Karten wird bereits bearbeitet, bis dahin stehen wir aber natürlich zu deiner Verfügung 🙂

Viele Grüße
Kurt