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Roaming-Kostenfalle in den USA (Hintergrunddaten nach Landung) – Bitte um Kulanz

  • Okt. 26, 2026 6:35 PM UTC
  • 5 Antworten
  • 51 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community, da ich aktuell im USA-Urlaub bin und der Live-Chat im Online-Portal bei mir leider technisch streikt (der Login-Button reagiert nicht).

Ich habe folgendes Problem: Direkt nach der Landung habe ich eine SMS erhalten, dass mein Roaming-Kostenschutz-Limit von knapp 60 € bereits zu 80% erreicht ist. Mittlerweile wurde meine Datenverbindung komplett gesperrt.

Ich habe nach der Landung lediglich eine einzige SMS versendet. Mein Smartphone muss sich jedoch sofort im Hintergrund unbemerkt eingewählt und automatische Daten (wie Updates oder E-Mail-Synchronisationsprozesse) heruntergeladen haben, noch bevor ich das Datenroaming in den Einstellungen komplett deaktivieren konnte.

Besonders frustrierend ist, dass mir genau das Gleiche bereits im letzten USA-Urlaub passiert ist. Damals habe ich die hohe Rechnung noch ohne Zögern bezahlt, weil ich es als mein eigenes Versehen verbucht habe. Dass mir nun bei diesem Urlaub direkt wieder in den ersten Minuten so eine hohe Summe draufgesetzt wird, enttäuscht mich als treuen Kunden sehr.

Eigentlich war mein Plan, mir für diesen Aufenthalt das Roaming Plus Paket mit 2 GB Datenvolumen zu buchen, um den Rest des Urlaubs mobil zu sein. Sollte mir O2 bei dieser erneuten Kostenfalle nicht aus Kulanz entgegenkommen, hat sich das Thema für mich allerdings erledigt. Unter diesen Umständen werde ich im Urlaub kein zusätzliches Geld mehr für Pakete ausgeben.

Da diese Kosten absolut unbeabsichtigt und in den allerersten Minuten nach der Landung entstanden sind, wollte ich fragen, ob mir hier ein O2-Moderator entgegenkommen und die Roaming-Gebühr stornieren oder gutschreiben kann? Falls wir hier eine kundenfreundliche Lösung finden, würde ich das geplante Plus-Paket gerne direkt buchen.

Vielen Dank vorab für die Hilfe und Unterstützung!

Viele Grüße aus den USA

    5 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Okt. 26, 2026 6:40 PM UTC

    ​@Michelle14022001 

    Besonders frustrierend ist, dass mir genau das Gleiche bereits im letzten USA-Urlaub passiert ist.

    warum hast du wiederholt das Handy genutzt?

    die Berechnung war doch bekannt,  

    Eigentlich war mein Plan, mir für diesen Aufenthalt das Roaming Plus Paket mit 2 GB Datenvolumen zu buchen,

    das Pack wird ohnehin erst zum nächsten Tag aktiviert,

    daher muss das rechtzeitig gebucht werden,

    du kannst natürlich O2 um Kulanz bitten, 

    obs klappt? 🤷🏻

     

    nutze das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Michelle14022001 

      "Besonders frustrierend ist, dass mir genau das Gleiche bereits im letzten USA-Urlaub passiert ist."

       

      Warum sollte o2 dir die Kosten gutschreiben? Das ist ja dann klar kein Versehen..  

      Du hättest die automatische Netzwahl vor Reiseantritt deaktivieren können/müssen und auch das Roaming plus world vorher buchen können. 

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        Klaus_VoIP
        Legende

        Ich habe nach der Landung lediglich eine einzige SMS versendet.

        Und das war eine teure SMS  bzw. RCS. Heutzutage läuft das über RCS und dazu wird Internet genutzt - mit dem entsprechenden Folgen!

        Da ich in den letzten Jahren regelmäßig in Kanada/USA war, kann ich aber berichten das so eine Situation recht leicht zu vermeiden ist. Dazu muss nicht mal ein Auslandspaket gebucht werden, wenn man sich im WLAN befindet.

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+47
          • bs0Legende
          • Legende
          • Okt. 26, 2026 7:39 PM UTC

          Du kannst versuchen, eine (Teil-)Gutschrift aus Kulanz über das Kontaktformular zu bekommen. Die Chancen dürften 50:50 sein. Hier kann das niemand veranlassen.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Flo
            • o2_FloModerator
            • Moderator
            • Okt. 26, 2026 9:54 PM UTC

            Hey ​@Michelle14022001,

            willkommen in den o2 Community. 

            Tut mir Leid, dass dir im Urlaub diese Kosten entstanden sind. Es handelt sich hier allerdings nicht um eine “Falle.” Wir geben hier nur die Kosten des ausländischen Netzbetreibers weiter. 

            Generell ist es ratsam außerhalb der EU auf Prepaid Karten aus den jeweiligen Reiseländern zu nutzen :) Wie dir die o2 Community schon geraten hat, kannst du die Anfrage gerne über das Kontaktformular einreichen. Wir können das hier leider nicht entscheiden.

            Viele Grüße,
            Flo

            Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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