Roaming gesperrt/kein Netz in der Schweiz trotz Roamingtarif

Eben. Jetzt bin ich bereits wieder in der Schweiz und habe probiert zu telefonieren, was geklappt hat. Und heute Nachmittag hat mich bereits ein Freund aus der Schweiz in Deutschland angerufen, was auch geklappt hat.

Ich finde deine Wortwahl nicht angemessen. Es kann durchaus sein das die Hotline nicht sieht wer welche Sperre gesetzt hat - dafür wurde dir geholfen.

Ich zum Beispiel sperre auch selbständig das ich nicht ins ausland telefonieren kann und ich im ausland keine Anrufe annehme. Das muss ich natürlich auch dann wissen wenn ich mich im ausland befindet.

Verstehe, aber wenn du alles wüßtest was ich mit o2 schon mitgemacht habe, dann hättest du Verständnis für meine Wortwahl. 

Nur kurz, hatte vor einem Jahr den Mobilvertrag meiner Frau bei O2 gekündigt und im gleichem Telefonat meinen Mobilvertrag verlängert. Die Verlängerung wurde postwendend angenommen, leider habe ich erst nach 3 Monaten gemerkt, dass O2 bei meiner Frau immer noch monatlich die “Gebühren” abgezogen hat. Trotz meines telefonischen wie auch schriftlichen HInweis wurde seitens o2 nicht darauf reagiert. Habe dann nochmals angerufen und mußt den Vertrag meiner Frau “nochmals” kündigen auf Anraten des “Berater”s. Lange Rede kurzer Sinn, O2 weigerte sich hier definitiv, nachzuforschen, wer meine Verlängerung bearbeitet hat, denn dann hätte man auch denjenigen, der die Kündigung verschusselt hat. So hat mich das Ganze nochmals 6 Monatliche Gebühren gekostet. Keine Entschuldigung, keine Gutschrift, Nichts und absolut gar Nichts an Entschuldigung.

Auch mein Hinweis, dass die Gespräche doch jedesmal aufgenommen und dokumentiert werden, wurde von o2 verneint. Also ganz billige Art und Weise jdm. abzubügeln

​@Rudi_ratlos_xl Auch wenn ich mich unbeliebt machen sollte.
Ich würde an deiner Stelle demnächst dein Samsung S7 Edge in Rente schicken. Wenn dort kein CustomRom darauf läuft, so hat es nur Android 8 mit den letzten Sicherheitsupdates von 2020. Das ist unter Android eine tickende Zeitbombe wenn man Onlinebanking nutzt. (Wenn die Bank Apps überhaupt noch die Nutzung zulassen)

danke dir für den sicherlich wohlgemeinten Ratschlag. Aber keine Angst, onlinebanking mache ich nicht mit diesem Handy. Was ist ein CustomRom?

https://lineageos.org/

Sowas zum Beispiel. 

So das Drama geht weiter . . . Mußte heute leider feststellen, daß die Telefonie meines Handy´s, nachdem es Montag Abend und Dienstag ging, seit heute Vormittag wieder nicht funtionierte. Habe deswegen den Live-Chat in Anspruch nehmen müssen, das Ganze hat dann rd. 2 Std. gedauert, bis ich jemanden soweit hatte, die Technik zu Rate zu ziehen.(Ich verstehe gar nicht, weshalb das bei dem Chat nicht genauso gut funktionert wie bei den Sprachnachrichten von Whatsapp, einfach mit Mikro reinsprechen und Gesagtes wird dann automatisch geschrieben) Leider konnte auch die Technik nicht großartig weiterhelfen, als dass versucht werden wird, den Fehler zu finden. Ich bekam dann irgendwann eine SMS, in der stand sinngemäss: leider konnte keine Servicebeeinträchtigung innerhalb meines Anschlusses festgestellt werden. Dann der Hinweis, ich sollte ein anderes Roamingnetz wählen, das könne 5-10 Versuche erfordern . . . Dann ist mir bei den SMS aufgefallen, dass hier eine von o2 war, die folgendermaßen lautete:”Hallo, Ihre öffentliche IP Adresse wurde eingerichtet. Freundliche Grüße Ihr o2 Team”

Jetzt war ich vorhin zufällig in Grenznähe (Ö/CH) und versuchte mein Glück mit einem Anruf bei o2. Oh Wunder, es ging. Ich durfte dann meine Geschichte, sprich Problem 4 verschiedenen Leuten erzählen, die mich dann immer weiterverbunden haben. Die letzte Ansprechpartnerin gab mir dann endlich eine Rufnummer für den Kundendienst von Geschäftskunden. Ich also dort angerufen, wieder meine Geschichte erzählt und habe vorsichtshalber (leider nachdem ich meine Geschichte erzählte) nachgefragt, ob ich denn nun richtig bei dem Kundendienst/ Service für Geschäftskunden bin. Da sagte mir die nette Dame, NEIN, Sie wäre der KD für Privatkunden. (Ich kurz vorm Durchdrehen) Dann bat ich darum an entsprechenden Geschäftskunden-Service weiterverbunden zu werden, was diese Frau auch machte, ganz im Gegensatz zu Nummer 3, die mich anlog und frech sagte, dass dies nicht geht. 

Naja dieser Mitarbeiter hat sich dann auch alles anhören müssen und bestätigte auch, dass hier schon ein Ticket aufgemacht wurde und er kurz mit der Technik Rücksprache halten müsse und der Fall seiner Meinung nach sehr interessant ist. Leider fanden wir keine LÖSUNG. Er teilte mir mit, da ich ihm daruf hinwies, dass seiner Kollegin aufgefallen wäre, dass mit der SIM-Karte etwas von den Einstellungen her nicht stimmt, die seitens o2 gemacht werden müssen, daß sich die Technik bemühen wird, den alten Zustand der SIM-Karte wieder herzustellen, dies aber nicht vor morgen früh erledigt sein werde.

Summa Summarum hat mich diese chatterei und telefonierei rd. 3 Std. meiner Zeit gekostet. Von wegen Kunde ist König oder engagiertes Team

Hallo ​@Rudi_ratlos_xl ,

wie ich sehe, hast du hier schon tolle Unterstützung erhalten.

Schade, dass es mit der Telefonie in der Schweiz  nicht klappt.
Ich habe hier mal nachgeschaut, eine Auslandssperre auch nicht für außerhalb der EU,
ist hier nicht hinterlegt. Eine explizite Sperre für die Schweiz gibt es bei uns nicht.
Es war auch in den letzten Tagen eine Sperre aktiv. 
Hier wurde für dich die öffentliche IP Adresse eingerichetet, aber keine Sperre deaktivert.

Die Simkarte ist auch noch nicht so alt, daher kann es daran nicht liegen.

Hast du die Möglichkeit, deine Simkarte, vor Ort in der Schweiz, in einem anderen Handy zu testen?
Wenn ich mich hier nicht verlesen habe, dann hast du das noch nicht ausgetestet, oder?

Tatsächlich kann es auch schon mal bis zu 5 - 10 Mal dauern, bis du dich bei einem bestimmten Anbieter 
einbuchen kannst. In dieser Zeit bitte nicht verschiedene Anbieter testen, sondern nur den einen.

Die Kolleginnen und Kollegen der Technik haben hier alles überprüft, konnten aber keine Einschränkungen
für die Schweiz finden.

Eventuell liegt es vielleicht wirklich am Handy, was man rausfinden kann, wenn man die Simkarte in einem anderen
Handy vor Ort testet und diese dann in der Schweiz funktioniert.
Oder es gibt aktuell in der Schweiz Störungen. Diese können wir hier nicht rausfinden.

Viele Grüße
Maria
 

Vielen Dank Maria für deinen Beitrag. Ich bin noch am austesten der einzelnen Anbieter. Leider dauert dies entsprechend, da die Registrierung des Handy in dem jeweiligen Netz seine Zeit braucht. Aber es ist doch komisch und für mich nicht nachvollziehbar, weshalb die Telefonie sofort funktioniert, sobald ich in D, Ö oder Grenznähe bin.

Leider habe ich kein anderes Handy, in dem ich die Simkarte testen könnte. Und wie gesagt, ist diese Simkarte am 07.04.26 erst im o2 Shop getauscht und aktiviert worden.

Und wie gesagt, hat mir der Berater in München gesagt, dass hier eine Sperre eingerichtet war. Ich bin jetzt seit knapp 7 Jahren in der Schweiz und bisher hat fat alles reibungslos funktioniert.

Ach übrigens, sagte mir gestern bei meinem Telefonat mit dem Service, dass ihr etwas an der Simkarte aufgefallen wäre hinsichtlich Einstellungen, die o2 durchzuführen hat. Und dass die Technik versuchen wird, die Simkarte auf den alten Stand wieder herzustellen.

Gruß aus der (heutigen) sonnigen Schweiz

Rüdiger

Und wie gesagt, hat mir der Berater in München gesagt, dass hier eine Sperre eingerichtet war. Ich bin jetzt seit knapp 7 Jahren in der Schweiz und bisher hat fat alles reibungslos funktioniert.

Die Auskunft ist nicht richtig, und wenn bisher alles funktioniert hat, kann auch keine Sperre vorliegen, weder jetzt noch in der Vergangenheit. Vielleicht liegt es am APN, wenn IPv4 bei dir aktiv ist?

Guter Ansatzpunkt ​@Bumer , da APN netpublic nur IPv4 Traffic zulässt und im Ausland von den Mobilfunkanbietern zum Teil nur IPv6 unterstützt wird 

Hallo ​@Rudi_ratlos_xl ,

Bumer hat recht, da es bis vor kurzem ja funktioniert hat, kann auch keine Sperre vorgelegen haben.
Ich kann auch keinerlei Sperren hier sehen, und somit auch keine Entsperrung.

Der Gedanke, dass es vielleicht am APN liegt, ist gar nicht schlecht.
Die öffentliche IP Adresse wurde hier am 12.04.26 eingerichtet.

Viele Grüße
Maria
 

Danke allen für ihre Unterstützung und Überlegungen zu diesem Fall. Wo kann ich nachsehen, ob bzw wie das  APN netpublic nur IPv4 Traffic bei meinem Handy eingestellt ist?

Wegen der “Münchner” Sperre, ich kann nur das wiedergeben, was mir der Berater nach dem Telefonat mit dem Service mitgeteilt hat.

​@Rudi_ratlos_xl Wifi am Handy ausschalten und dann folgende Adresse ansurfen. 

https://whatismyipaddress.com
 

Solltest Du eine IPv6 und IPv4  angezeigt bekommen, so benutzt Du den normalen APN Internet der auch in der Schweiz funktionieren sollte. Eine öffentliche IPv4 Hast Du wenn diese mit 46. anfängt.

Ok, habe es wie beschrieben gemacht.

Ergebnis ist IPv4: xxx.xx.xxx.xx    beginnt mit 178.

bei IPv6: not detected

Dazu gab es noch eine Karte mit meinem ungefähren Standort

Was steht in deinem Smartphone unter Zugangspunkt?

Unter Zugangspunkte steht als erstes, das auch ausgewählt ist: E-Plus Internet. Zweite Option wäre E-Plus MMS

​@Rudi_ratlos_xl Gehe bitte mal zu den Zugangspunkten Eplus Internet und aktiviere dort APN-Protokoll IPv4/IPv6

Im Ausland sollte der APN nur internet lauten!

@ Joe Doe und @Bumer

Bin auf den Zugangspunkt von E-Plus Internet gegangen, dort konnte ich auswählen APN-Protokoll und habe IPv4/IPv6 aktiviert, bei APN-Roaming-Protokoll habe ich ebenfalls  IPv4/IPv6 aktiviert. 

Bei APN-Typ steht default,supl

Andere Optionen sind nicht verfügbar.

Gruß Rüdiger

Ändere noch den Namen auf nur internet.

Ok. den Namen von dem APN habe ich jetzt von internet.eplus.de auf internet abgeändert.

Was bewirkt das, wenn der Name geändert wird?

Dadurch funktioniert das mobile Internet im Ausland.

Hallo ​@Rudi_ratlos_xl ,

prima, dass du hier gute Unterstützung erhalten hast. 
Wie sieht es denn aktuell aus?
Klappt es nun mit dem Internet in der Schweiz?

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria und alle anderen,

ich denke, dass das irgendwie mit Swisscom zusammenhängen muss. Mein Handy wählt sich meist automatisch in das Swisscom-Netz ein, obwohl ich Salt manuell ausgewählt habe. Dann habe ich gemerkt, dass der unter Zugangspunkte stehende Punkt: E-Plus Internet in nur Internet abgeändert wurde, wieder seinen alten Namen angenommen. Keine Ahnung weshalb . . . .