Roaming Gebühren auf Kos

​@ChriZyzZ 

habt ihr Kosten SMS bekommen? 

falls nicht reklamiere die Rechnung,

sonst bitte um Kulanz, 

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ja, eine SMS bezüglich der Gebühren ist tatsächlich eingegangen, jedoch haben wir uns zu keinem Zeitpunkt in der Türkei befunden. Wir waren lediglich am Strand von Kos, da unser Hotel dort angesiedelt war. Über das Kontaktformular wurde der Fall bereits geschildert. Auf die Bitte um eine Kulanzgutschrift wurde nicht eingegangen, sondern lediglich die Kostenaufstellung erläutert.

​@ChriZyzZ 

das in Grenznähe Handys sind in Nachbarnetz einloggt,

ist nicht ungewöhnlich,

in Grenznähe sollte die manuelle Netzeinwahl genutzt werden , 

gab es SMS “ willkommen im türkischen Netzt” o.ä. ?

wenn eine Kulanz Gutschrift abgelehnt wurde, 

können O2 Moderatoren das hier nicht ändern. 

​@ChriZyzZ 

wende dich morgen an den Chat, und berichte danach.

Hey ​@ChriZyzZ,

willkommen in der o2 Community :) 

Tut mir wirklich Leid, dass es zu dieser Situation gekommen ist. Leider ist es uns hier nicht möglich deinen Fall genauer zu überprüfen. Du müsstest dich nochmal an die Kundenbetreuung wenden. Generell kann ich dazu sagen, dass wir nur den Datendurchsatz weitergeben, den der ausländische Anbieter erfasst hat. In der Regel sind auf jeden Fall Daten geflossen.

In Grenznähe und/oder auf Inseln kann das leider sehr leicht passieren :/ 

Ich drück die Daumen, dass ihr euren Fall noch zufriedenstellend geregelt bekommt!

Viele Grüße,
Flo