Probleme mit Downloads im o2 Music Paket

Hallo, würde gerne wissen, wie man hier etwas weitergeben oder klären kann. Folgender Sachverhalt:

Habe drei Wochen das o2 Music Paket abonniert und je Woche 5 Songs runter geladen. Eigentlich einfach, doch nun Punkt 1:

Zweimal ging es jedoch schief. Ich hörte mir einige Songs an und entschied mich dann für 5. Nach und nach löste ich meine Credits ein. Leider wurde mir bei zwei Downloads was falsches runter geladen, obwohl ich das richtige, was ich haben wollte, ausgewählt hatte. Es wurde erst nach dem Blick im Download-Ordner gesehen, dass es der Song war, der zuletzt angehört wurde. Jedoch wollte ich diesen explizit nicht haben und wählte den vorherigen. Nun die Frage, wie kann man jetzt zwei Songs einzeln stornieren und bestenfalls nur zwei Codes für Freicredits bekommen, so dass ich dann zwei Songs aussuche, wo es hoffentlich klappt?

Punkt 2: Mehrere Songs kann man als Download via Credit runterladen, es wird auch der Download angezeigt, jedoch wird kein MP3 sondern nur ein HTML-Code runtergeladen. Hier stimmt also etwas technisches nicht. Als Filmfan mal als Beispiel am "Basic Instinct-Theme". Meistens sind es Songs des Anbieters "Believe Digital".  

Gibt es hier Lösungsideen, wie man jetzt erfolgreich z.B. bei Basic Instinct dieses Stück downgeloadet bekommt?