Prepaid eSIM bucht sich in China nicht ein (Auslandssperre / Roaming Registrierung fehlgeschlagen)

Bist du mit der Prepaid Karte hier im Forum registriert? Unabhängig davon werden hier keine Sperren aufgehoben. Wende dich an den Prepaid Chat für weitere Informationen!

Hallo ​@lhy2lyl,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du dich schon in unserem Prepaid Chat melden, welchen Bumer verlinkt hat?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

der Live-Chat funktioniert bei mir leider nicht (aus dem Ausland ohne SMS-Empfang nicht nutzbar).

Könnten wir die Legitimation bitte direkt hier über eine private Nachricht (PN) durchführen? Meine Rufnummer und die 4-stellige persönliche Kunden-Kennzahl (PKK) liegen bereit.

Vielen Dank für die Unterstützung!
 

eine Legitimation ist über PN nicht möglich.

​@lhy2lyl 

bei Prepaid ist keine 2FA notwendig für den Login!

Hallo ​@lhy2lyl ,
deine Karte ist aktuell bei uns gesperrt. 
Leider fehlt uns ein Nachweis, dass du an der hinterlegten Adresse gemeldet bist.
Damit wir die Karte für dich freischalten können, benötigen wir einen entsprechenden Nachweis, wie z.B. eine Meldebescheinigung.
Bitte lade diese über unser Kontaktformular hoch. 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Klärung der Ursache!

Ich bin allerdings kein ständiger Einwohner in Deutschland und verfüge daher über keine deutsche Meldebescheinigung. 

Besteht die Möglichkeit, meine Identität alternativ über meinen gültigen Reisepass (Passport) zu legitimieren, um die Prepaid-Karte wieder freizuschalten? 

Über eine kurze Rückmeldung zum weiteren Vorgehen für ausländische Nutzer würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße
 

Ich bin allerdings kein ständiger Einwohner in Deutschland und verfüge daher über keine deutsche Meldebescheinigung. 

Besteht die Möglichkeit, meine Identität alternativ über meinen gültigen Reisepass (Passport) zu legitimieren, um die Prepaid-Karte wieder freizuschalten? 

Nein.

Hallo ​@lhy2lyl ,
leider nein.
Wir benötigen, wie gesagt einen Nachweis, dass du an der hinterlegten Adresse gemeldet bist.
Wenn ich es richtig weiß, steht im Reisepaß keine vollständige Adresse. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Wenn ich es richtig weiß, steht im Reisepaß keine vollständige Adresse.

richtig, im Reisepass steht keine Adresse.

Hallo @o2_Solveig,

alles klar, vielen Dank für die Erklärung. 
In diesem Fall bleibt mir leider keine andere Möglichkeit, als auf die Nutzung der Karte zu verzichten.

Was geschieht nun mit dem verbleibenden Restguthaben auf dieser Prepaid-Karte? Wie kann eine Auszahlung des eingezahlten Guthabens veranlasst werden?

Vielen Dank im Voraus!
 

Dort kannst du die Prepaid Karte kündigen: https://info.o2online.de/kuendigung/ und dein Guthaben lässt du dir mit diesem Formular auszahlen: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/ o2 empfiehlt sein Kontaktformular für den Versand. https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hier das Formular 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

非常感谢！

Hallo @o2_Solveig,

ich habe das Formular zur Guthabenauszahlung nun vollständig ausgefüllt und unterschrieben. 

Da ich mich im Ausland (in China) befinde, ist ein postalischer Versand nach Nürnberg leider sehr schwierig. Wie bzw. wo kann ich das ausgefüllte PDF-Formular digital einreichen (z. B. per E-Mail, über ein Online-Kontaktformular oder einen Upload-Link)? 

Vielen Dank im Voraus für Ihre Auskunft!
 

o2 empfiehlt sein Kontaktformular für den Versand. https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ja, der von poales empfohlene Weg über unser Kontaktformular ist dann ein guter weg für dich, ​@lhy2lyl, dort kannst du unten im Formular Bilder und Dateien hochladen:

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit