O2 TV24 ungefragt

Hey ​@Panche, willkommen in unserer Community, schön, dass du hier bist. 😊

Ungewollte Zusatzdienste im Vertrag, das soll so auf jeden Fall nicht, da hast du völlig recht. In deiner Rechnung wird O₂ TV nun angezeigt und auch auf den Rechnungsbetrag draufgerechnet?

Kannst du noch nachsehen, ob O₂ TV auf deiner Vertragszusammenfassung vom 07.02.2026 steht?
Ich denke mal, so wie du es beschreibst, war es kein Thema am Telefon - kannst du dich noch erinnern?

Das wären schon mal super Infos für uns. 😄
Schönen Sonntag dir.

Ja, ich kann mich sehr gut erinnern, da meine Frau auch dabei war, und besonders, weil wir einen vorherigen Vertrag hatten. Damals wurde ausdrücklich darauf hingewiesen. Im neuen Vertrag steht nichts, und wir haben auf unsere erste Rechnung gewartet. Da wurde sie gestrichen, weshalb wir dachten, es käme nichts mehr, und das wurde am Telefon gar nicht erwähnt.

Wende dich bitte an den Chat, der deaktiviert dir das o2 TV Pack zu sofort.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hey ​@Panche,

hast du den Tipp von Bumer schon angewandt und dich beim Chat gemeldet? Konnte dir da geholfen werden? 

Nein , da hat mir niemand geantwortet 

Was heißt das? Hast du den Chat während der Geschäftszeiten genutzt? Und den Edge Browser dafür genutzt? 🤔

Ja, habe ich mich erstmal eingeloggt und geschrieben

Hallo ​@Panche, ich habe soeben für dich nachgesehen und folgendes ist passiert. In deinem Fall wurde die o2 TV Option tatsächlich noch aus deiner vorherigen Laufzeit übernommen, da es sich dabei um ein 24 Monats Pack gehandelt hat. Solche Packs werden bei einem Tarifwechsel oder einer Verlängerung automatisch auf den neuen Tarif übertragen, sofern die ursprüngliche Laufzeit noch nicht beendet war. Die Option ist nun seit vorgestern ausgelaufen und dadurch auch automatisch deaktiviert worden.👍 Deshalb wurde dir o2 TV nicht neu zusätzlich gebucht, sondern die bestehende Laufzeit aus dem alten Vertrag lief lediglich noch bis zum ursprünglichen Ende weiter. 😊 Hast du hierzu noch weitere Fragen?

Liebe Grüße,

Senay

ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Deaktivierung nicht automatisch erfolgt ist. Gestern habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert und ein sehr freundlicher Mitarbeiter hat die Deaktivierung für mich vorgenommen. Leider habe ich hier im Chat keine Antwort erhalten, was zu einer gewissen Frustration geführt hat, insbesondere in Bezug auf die Nutzung von O2 TV 24. 

Ich möchte daher höflich um eine Gutschrift von Monat Februar also von anfangs meines neuen Vertrags bitten, da ich O2 TV 24 bis jetzt nicht genutzt habe.

​@Panche vielen Dank für deine Rückmeldung. Hier war für mich im ersten Moment nicht ganz eindeutig erkennbar, dass es um eine manuelle Deaktivierung geht, da die Laufzeit des Packs sehr nah am regulären Ablauf lag. Denn das o2 TV 24 Pack wurde ursprünglich am 04.05.2024 aktiviert und hätte sich regulär am 04.05.2026 automatisch deaktivieren sollen.👍

Eine Gutschrift ab diesem Zeitpunkt können wir dir gern entsprechend einrichten. 😊 Sobald deine nächste Rechnung vorliegt, melde dich bitte kurz nochmal hier, dann können wir die genaue Höhe der Gutschrift für den betroffenen Zeitraum ermitteln.

Ok. Mache Ich