o2 Roaming world Türkei geht nicht

Hallo zusammen,

ich habe den Sachverhalt bereits hier geschildert, komme aber leider nicht weiter.

Ich hatte das World-Paket für zwei Rufnummern gebucht. Bei beiden Rufnummern funktionierte das Paket zunächst, nach dem Monatswechsel jedoch nicht mehr. Bei meiner Rufnummer konnte ich das World-Paket nur die ersten zwei Tage nutzen, danach war die Nutzung trotz gebuchtem Paket nicht mehr möglich. Bei der Rufnummer meiner Frau war es genauso.

Nach meinem Kontakt mit dem Chat wurde für die Rufnummer meiner Frau zusätzlich versehentlich das falsche Paket gebucht, wodurch das eigentliche Problem nicht behoben wurde.

Durch den Ausfall des World-Pakets ist unser Urlaub erheblich beeinträchtigt, da wir unterwegs nicht wie geplant erreichbar waren und mobile Daten nicht nutzen konnten.

Ich bitte daher um eine Gutschrift der Kosten für beide World-Pakete, da die gebuchte Leistung nach dem Monatswechsel nicht mehr wie vereinbart genutzt werden konnte.

Außerdem bitte ich darum, das Roaming Plus mit den monatlichen Kosten von 9,99 € umgehend zu stornieren. Diese Option habe ich weder selbst gebucht noch wurde sie im Chat oder während der Bearbeitung meines Anliegens mit mir vereinbart. Von einer solchen Buchung war zu keinem Zeitpunkt die Rede.

Ich bitte daher um die sofortige Deaktivierung dieser Option und darum, mir hierfür keine Kosten zu berechnen.

Mache das im Chat, hier dauert das!

Hallo ​@Nevs50,

es tut mir leid, dass es hier zu solchen Problemen gekommen ist, das sollte definitiv nicht passieren und ich möchte mich für den Ärger, den ihr bei eurem Aufenthalt in der Türkei habt, vielmals entschuldigen!

Ich habe jetzt Folgendes veranlasst: die Rufnummer deiner Frau erhält ab heute Nacht wieder das Roaming Plus World-Paket, Roaming Plus 1Monat wird dadurch wieder deaktiviert.

Die Gebühren für beide Pakete habe ich ebenfalls gutschreiben lassen. Zusammen mit den vorherigen Gutschriften müsst ihr so für die Roamingpakete insgesamt nichts zahlen. 

Sollten noch irgendwelche zusätzlichen Kosten angefallen sein, melde dich bitte noch einmal mit der nächsten Rechnung bei uns, damit wir sie ggf. ebenfalls gutschreiben können. 

Ich hoffe, dass euer Aufenthalt in der Türkei nun ungetrübt weitergehen kann. Wenn du noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia