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O2 App Bonus 500MB nicht buchbar

S
Einsteiger:in

Hallo,

 

leider ist mein App-Bonus nicht buchbar. 
Eine andere Buchung habe ich nicht beauftragt, deswegen weiß ich nicht, was mir die Popup-Nachricht sagen soll. 
 

Kann sich das bitte jemand anschauen?

 

Danke

Edit o2_Antje: Verschoben zu Packs & Optionen

Lösung von o2_Antje

Hallo @sebarno,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich hab da kurz nachgeholfen, die Buchung sollte jetzt zeitnah in der Mein o2 App ersichtlich sein.
Im kommendem Monat solltest du die Option dann hoffentlich auch wieder selbst über die App buchen können :)

Gruß
Antje

 

      183 Antworten

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • June 7, 2022

      Hallo,

      lasse dir den App Bonus über den Chat buchen, aktuell hakt es bei einigen Kunden über die App.

      LG

      -
        Lorealdo
        Einsteiger:in
        • Lorealdo
        • Einsteiger:in
        • June 7, 2022

        Ich habe exakt dasselbe Problem.

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • June 7, 2022

          Hallo,

          lasse dir den App Bonus über den Chat buchen, aktuell hakt es bei einigen Kunden über die App.

          LG

           

          -
            S
            Einsteiger:in
            • sebarno
            • Autor
            • June 8, 2022

            Hallo,

            lasse dir den App Bonus über den Chat buchen, aktuell hakt es bei einigen Kunden über die App.

            LG

             

            Die O2-Chat-Mitarbeiterin hatte leider auch keinen Zugriff auf den App-Bonus...

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • June 8, 2022

            Hallo,

            dann nochmal probieren. Nicht jeder Mitarbeiter hat die gleichen Zugangsrechte.

            LG

            -
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • June 8, 2022

            Hallo @sebarno,

            vielen Dank für deine Nachricht.
            Ich hab da kurz nachgeholfen, die Buchung sollte jetzt zeitnah in der Mein o2 App ersichtlich sein.
            Im kommendem Monat solltest du die Option dann hoffentlich auch wieder selbst über die App buchen können :)

            Gruß
            Antje

             

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              Lorealdo
              Einsteiger:in
              • Lorealdo
              • Einsteiger:in
              • June 8, 2022

              Hallo @sebarno,

              vielen Dank für deine Nachricht.
              Ich hab da kurz nachgeholfen, die Buchung sollte jetzt zeitnah in der Mein o2 App ersichtlich sein.
              Im kommendem Monat solltest du die Option dann hoffentlich auch wieder selbst über die App buchen können :)

              Gruß
              Antje

               

              Hallo @o2_Antje : Könnte mir bitte auch geholfen werden? Vielen Dank.

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • June 8, 2022

              Hallo @Lorealdo,

              ganz so schnell bin ich nicht, hatte aber bereits begonnen meine Antwort an dich zu verfassen 😄
              Du hast ja mehrere Verträge, klappt die Buchung bei keiner der Rufnummern oder bei welcher Rufnummernendung (bitte nur die letzten beiden Ziffern) möchtest du den App Bonus aktivieren?

              Gruß
              Antje

              Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                Lorealdo
                Einsteiger:in
                • Lorealdo
                • Einsteiger:in
                • June 8, 2022

                Hallo @o2_Antje,

                 

                tut mir leid, da war ich wohl ein bisschen zu schnell. Die Buchung klappt nicht bei der -96. Bei der anderen Nummer klappt die Buchung. 

                o2_Antje
                • o2_AntjeModeratorin
                • Moderatorin
                • June 8, 2022

                @Lorealdo Gar kein Problem :)
                Ich habe die Buchung soeben in die Wege geleitet werden, diese sollte dir in den kommenden Minuten auch bestätigt werden.

                Gruß
                Antje

                Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                  Lorealdo
                  Einsteiger:in
                  • Lorealdo
                  • Einsteiger:in
                  • June 8, 2022

                  @o2_Antje Es hat alles geklappt. Der Bonus ist da. Ganz lieben Dank! 

                    o2_Antje
                    • o2_AntjeModeratorin
                    • Moderatorin
                    • June 9, 2022

                    @Lorealdo Perfekt, lieben Dank für die Rückmeldung.

                    Gruß
                    Antje

                    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                      S
                      Besucher:in

                      Bei mir klappt es auch nicht mit dem buchen des App Bonus bitte einmal beheben vielen Dank 

                      Vilureef
                      Legende
                      • Vilureef
                      • June 10, 2022

                      Hallo,

                      lasse dir den App Bonus über den Chat buchen, aktuell hakt es bei einigen Kunden über die App.

                      LG

                       

                      -
                      o2_Matze
                      • o2_MatzeModerator
                      • Moderator
                      • June 10, 2022

                      Hi @Sebastian Erdd 

                      Willkommen in unserer schicken o2 Community 😄

                      Ich habe beim App Bonus mal manuell nachgeholfen, jetzt sollte es passen \o/ 

                      Lieben Gruß Matze 

                      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
                        D
                        Besucher:in
                        • Dorsel
                        • Besucher:in
                        • June 10, 2022

                        Hallo.Es klappt mit der Buchung der Bonus App ebenfalls nicht.Bitte kontrollieren und buchen.Vielen Dank

                        Vilureef
                        Legende
                        • Vilureef
                        • June 10, 2022

                        Hallo,

                        lasse dir den App Bonus über den Chat buchen, aktuell hakt es bei einigen Kunden über die App.

                        LG

                         

                        -
                        o2_Matze
                        • o2_MatzeModerator
                        • Moderator
                        • June 11, 2022

                        Hi @Dorsel 

                        Willkommen in unserer o2 Community \o/ 

                        Ich habe dir den App Bonus aktiviert, im Laufe des Vormittags solltest du darüber informiert werden 😄

                        VG Matze 

                        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
                          Ichbinsheute
                          Besucher:in
                          • Ichbinsheute
                          • Besucher:in
                          • June 19, 2022

                          Hallo,

                          ich habe das gleiche Problem. Bonus nicht buchbar. 
                          Kann jemand das für mich aktivieren?

                          vielen Dank im Voraus. 
                          viele Grüße 

                          Vilureef
                          Legende
                          • Vilureef
                          • June 19, 2022

                          Hallo,

                          lasse dir den App Bonus über den Chat morgen Früh buchen, aktuell hakt es bei einigen Kunden über die App.

                          LG

                           

                          -
                          o2_Dennis
                          • o2_DennisModerator
                          • Moderator
                          • June 20, 2022

                          Hallo @Ichbinsheute,

                          ich habe gesehen, dass du bereits Kontakt zu uns aufgenommen hast. Konnte man dir dort abschließend weiterhelfen oder besteht die Problematik bei der Buchung weiterhin?

                          VG
                          Dennis

                          starsurver
                          Einsteiger:in
                          • starsurver
                          • Einsteiger:in
                          • June 24, 2022

                          Hallo @o2_Matze ,

                          bei mir besteht das gleiche Problem. Könnt ihr mir da auch weiterhelfen? 

                          Danke

                           

                          o2_Solveig
                          • o2_SolveigModeratorin
                          • Moderatorin
                          • June 24, 2022

                          Hallo @starsurver ,

                          schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😊

                          Ich habe dir den APP-Bonus aktiviert.

                          Du solltest im laufe des abends eine Benachrichtigung per SMS erhalten.

                          Gruß, Solveig

                          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                            paulinesa
                            Besucher:in
                            • paulinesa
                            • Besucher:in
                            • July 3, 2022

                            Bei mir geht es leider auch nicht, vielleicht kann ja jemand helfen :)

                            Vilureef
                            Legende
                            • Vilureef
                            • July 3, 2022

                            Hallo,

                            lasse dir den App Bonus über den Chat buchen, aktuell hakt es bei einigen Kunden über die App.

                            LG

                             

                            -
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