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Hallo O2 Team,

ich habe letzte Woche über „my o2“ App ein Monatsflat gebucht. Doch leider habe ich immer noch keine Internetverbindung. 

Die Bestätigung zur Aktivierung habe ich ebenfalls erhalten, aber die Internetverbindung funktioniert leider noch nicht. 
 

Können Sie mir bitte weiterhelfen? 
 

Danke und viele Grüße,

Hallo @LGIB,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Leider kommt es in letzter Zeit hin und wieder dazu, dass die Flats beim o2 My Internet-to-Go nicht korrekt greifen und das Internet nicht funktioniert.

Ich habe einmal ein Reset durchgeführt, bitte teste es jetzt einmal, die Internetverbindung sollte nun wieder da sein.

Über eine Rückmeldung von dir, ob es geklappt hat, würde ich mich freuen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @LGIB,

Hast du geschaut ob evtl. eine Störung bei deiner Adresse gibt?

Es hilft auch, wenn du mal dein Smartphone neustartest.

Sollte es danach immer noch nicht gehen könntest du deine Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen? Ich habe dir hier eine Anleitung bereitgestellt, aber BEACHTE: Es wird alles komplett zurückgesetzt!

Netzwerkeinstellungen auf dem iPhone zurücksetzten:

  • Öffnen das Menü Einstellungen und wählen bitte Allgemein.

  • Scrollen nach unten und wähle Zurücksetzen.

  • Tippen auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

  • Wenn Du dazu aufgefordert werden soltest dein Passwort (iPhone Pin Code zum entsperren) einzugeben bitte mach das und wählen dann Netzwerkeinstellungen zurücksetzenzum Bestätigen.

Netzwerkeinstellungen auf Android-Handy zurücksetzten:

  • Wähle bitte Einstellungen aus.
  • Gehe auf System (Bei Samsung: Allgemeine Verwaltung).
  • Tippe auf Optionen zum Zurücksetzen (Bei Samsung: Zurücksetzen).
  • Wähle WLAN, mobile Daten und Bluetooth zurücksetzen (Bei Samsung: Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen).
  • Gehe auf Einstellungen zurücksetzen.

Du kannst mir ja, eine Rückmeldung geben, ob es bei dir danach funktioniert hat. Bis ein Moderator hier vorbeischaut, kann es bis zu 14 Tagen dauern aufgrund von hoher Nachfrage an Hilfe.

Beste Grüße | RhobarDerIII

@o2_Giulia 

Vielen lieben Dank - es hat funktioniert!

Gruß

LGIB

@RhobarDerIII 

Danke für die Info - hatten wir tatsächlich alles schon ausprobiert… der Reset durch o2 war die Lösung :)

lg

Hallo @LGIB ,

vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut mich dass es bei dir dann mit dem Internet-to-Go wieder funktioniert.

 

Schöne Grüße, Sven

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