Kulanzanfrage: Unabsichtliche Roaming-Kosten (Telefonie & Daten) im Ausland

Forum|Forum|5 days ago
August 4, 2026
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COW1
Besucher:in

Hallo o2-Team,

ich bin Student und lebe in Deutschland mit einem sehr strikten Budget für meinen Mobilfunkvertrag (€19,99/Monat). Ich bin vor Kurzem für einen Familienbesuch nach Nigeria gereist und hatte einen kurzen Transit-Aufenthalt in Doha.

Leider habe ich auf meiner aktuellen Rechnung eine hohe zusätzliche Belastung von insgesamt 80,85 € (brutto) festgestellt.

Die detaillierte Aufschlüsselung zeigt, dass der weltweite Daten-Kostenschutz bei 59,43 € gegriffen und das Daten-Roaming blockiert hat. Allerdings sind durch unabsichtliche Verbindungen im Hintergrund zusätzlich 21,42 € für Gespräche/SMS außerhalb der EU angefallen. Da ich mein Handy während des Aufenthalts und des Transits nicht aktiv für Daten oder Telefonate genutzt habe, vermute ich, dass es sich hierbei um versehentliche automatische Netz-Handshakes oder Hintergrundprozesse handelt.

Diese zusätzliche Summe von über 80 € ist für mein knappes studentisches Budget eine enorme finanzielle Härte. Da ich meinen Vertrag ansonsten sehr gewissenhaft nutze, möchte ich höflich fragen, ob ein o2-Moderator meine Verbindungsdaten prüfen und mir diese Roaming-Kosten aus reiner Kulanz (Kulanzguthaben) erstatten oder auf die nächste Rechnung anrechnen kann?

Vielen Dank für Ihre Zeit und die Unterstützung!

Bumer
Forum|Forum|5 days ago
August 4, 2026

Allerdings sind durch unabsichtliche Verbindungen im Hintergrund zusätzlich 21,42 € für Gespräche/SMS außerhalb der EU angefallen.

Wie können Gespräche und SMS unabsichtlich sein? Bei o2 kannst du auf keine Kulanz hoffen. Datenroaming wird in WZ 3 und 4 kostenpflichtig volumenbasiert abgerechnet. Darüber hast du beim Aufenthalt in Doha sicherlich auch eine SMS bekommen.

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|5 days ago
August 4, 2026

Du hast vermutlich eine Rufumleitung auf die Mailbox aktiv gehabt. Dann werden Gesprächskosten Deutschland → Nigeria → Deutschland fällig.

Es gibt bei Telefonie/SMS keine “ automatische Netz-Handshakes oder Hintergrundprozesse”.
Solche Dinge lassen sich mit Umsicht (z.B.Flugmodus) vermeiden.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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The_Voice_70
Legende
Forum|Forum|5 days ago
August 4, 2026

Bei solchen Planungen grundsätzlich immer die o2 SIM deativieren. Und sich eine lokale eSIM besorgen. Gibt Möglichkeiten genug dazu. Damit ist man dann “safe”.

Kulanz wird da keine erfolgen.

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.

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+49

Frau Bollermann
Forum|Forum|5 days ago
August 4, 2026

Na Flugmodus etc bringt auch nix, wenn Umleitung/Mailbox aktiv ist.

be kind 🙂 or be quiet🤫

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|5 days ago
August 4, 2026

@Frau Bollermann Du hast Recht! Da gibt es zahllose Möglichkeiten Kosten zu vermeiden. Der Flugmodus ist nur ein Beispiel. Hier mehr dazu:

Aus eigener Erfahrung in WZ 3 und 4: Kein einziger Cent wurde ungewollt berechnet.
Man sollte sich vor der Reise allerdings Gedanken machen wie man vorgeht.

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