Kostenschutz eingetreten, obwohl das Roaming Plus World Pack aktiv ist

Wann hast du es *gekauft* und wann ist es dir als gebucht bestätigt worden?

Und bei der Landung gestern kam eine SMS in der stand, dass in meinem gebuchten Tarif 2 GB frei sind.

Bitte meine Fragen beantworten.

1 Tag davor. 2 mal für mich und meine Frau. Bei ihr Funktion es.

wann ist es dir als gebucht bestätigt worden?

dazu gab es eine E-Mail. Bsp:

Die kam heute Morgen, mit Aktivierung, Bestätigung 8. September. Leider keine Uhrzeit

Dann war es noch nicht aktiv. 

Dann sollte O2 die SMS nicht raushauen in der steht, dass mein Tarif aktiv ist. ich hätte sonst das Roaming nicht eingeschaltet.

Magst du noch meine Frage beantworten, wann du es genau gebucht hattest? Datum?

8.9. 10 Uhr ungefähr 

Gerade im Moment, schickt O2alle Nachrichten von gestern noch einmal. Deaktivierung des Basic Packs Aktivierung des World Packs. Alles per SMS.

Danke für die Hilfe, so werde ich es machen. Wäre alles verständlich, wenn nicht vorher die Bestätigung der Umstellung per SMS rausgegangen wär.

Wie du hast gestern eine SMS erhalten, dass das Roaming Plus World aktiv ist?

Ja genau ungefähr 2 Stunden nach der Buchung.

Dann wie gesagt den Chat aufsuchen.

Bin dabei, danke.

Hallo ​@Vielflieger25,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Es tut mir leid, dass es bei der Buchung zu missverständlichen Informationen gekommen ist. Konntest du dein Anliegen schon über den Chat klären?
Liebe Grüße Bianca

Steht da nicht "vielen Dank für die Buchung 

..ihr Pack wird zu morgen aktiv "?

Steht da nicht "vielen Dank für die Buchung 

..ihr Pack wird zu morgen aktiv "?

Nein.

Hallo ​@Vielflieger25,
können wir dich bei deinem Anliegen von hier aus noch unterstützen? Sag gerne Bescheid wenn wir dir helfen können.
Liebe Grüße Bianca

Vielen Dank fürs nachfragen, ich konnte das in dem vom Bumer vorgeschlagenen Chat klären.

es handelt sich um ein technisches Problem bei o2, mir werden die Kosten mit der nächsten Rechnung erstattet.

Danke an. Alle fürs kümmern.

Super ​@Vielflieger25. Danke dir für deine Rückmeldung 🙂 Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe brauchst, sag gerne hier noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca