Kostenbremse trotz EU-Roaming – kein Kontakt möglich & massive Einschränkung im Urlaub

Hallo lO2-Team,

Ich nutze seit Jahren den O2 L-Tarif mit  – bisher immer zufrieden, auch bei EU-Reisen.

Aktuell befinden wir uns auf Urlaubsreise in Schweden/Norwegen. Plötzlich wurde ohne Vorwarnung eine Kostenbremse von knapp 60 € aktiviert, obwohl wir uns innerhalb der EU-Zone befinden.

Wir haben keine konkrete Fair-Use-Warnung erhalten – lediglich die übliche Willkommens-SMS beim Grenzübertritt.

Nach über 2 Stunden Telefonat mit dem Support wurde uns erklärt, dass die EU-Roaming-Flat nicht mehr gilt, weil wir im Ausland mehr mobile Daten verbrauchen als zu Hause (wo wir WLAN nutzen).

Ein Vertragswechsel wurde uns dringend empfohlen – was wir abgelehnt haben.

Nach Durchsicht der offiziellen Fair-Use-Policy auf o2online.de ist klar ersichtlich:

Ein Aufschlag darf nur erfolgen, wenn über mindestens 4 Monate hinweg die Auslandsnutzung die Inlandsnutzung überwiegt.

Diese Bedingung trifft bei uns nicht zu – wir sind ganz normal in Deutschland wohnhaft, nutzen zu Hause WLAN und waren dieses Jahr nur für kurze Urlaubszeiten im Ausland. Wir haben schulpflichtige Kinder und können nur ganz normal in den Ferien Urlaub machen 

❗Wir bitten dringend um:

1. Schriftliche Stellungnahme, warum uns das Datenvolumen trotz aktiver EU-Flat gesperrt wurde.

2. Konkreten Nachweis, welcher Zeitraum angeblich problematisch war.

3. Die Wiederherstellung der vollen Datenverbindung.

4. Bestätigung, dass unser bestehender Vertrag (ohne Vertragswechsel) weiterhin wie gebucht gilt.

Wir sind auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen – der aktuelle Zustand erschwert unseren Urlaub massiv.

Da uns kein schriftlicher Kontaktweg mehr zur Verfügung steht, bitten wir hier dringend um Hilfe durch ein O2-Teammitglied. - wir möchten nach unserer letzten Erfahrung nichts mehr über die Hotline machen 

Vielen Dank!

Edit o2_Antje: Verschoben von Tarife zu Packs & Optionen