Korfu: Manuelle Netzwerk Wahl funktioniert nicht

​@StephanKrampe 

schicke das erneut über das Kontaktformular, die automatische Eingangsbestätigung wird identisch sein. 🙈

Hallo ​@StephanKrampe,
es tut mir leid, dass du zu deiner E-Mail noch keine Antwort erhalten hast. Du kannst dich, wie von Bumer auch schon vorgeschlagen, unser Kontaktformular nutzen oder dich innerhalb der Öffnungszeiten an den Chat wenden.
Liebe Grüße Bianca

Liebe ​@o2_Bianca 

mit Hilfe eures KI-gesteuerten Chats wurde ich gebeten, an diese Email zu schreiben und Screenshots anzuhängen: impressum@cc.o2online.de

Mir wurde nach mehrmaligen Remindern und Anrufe bei O2 nun eine Gutschrift 59,90€ angeboten, die mit der nächsten Rechnung verrechnet werden soll.

Das hilft mir aber nicht, weil ich ja weiterhin fast täglich im Albanischen Netz lande.

Heute wurde mir nun der Link zur Einstellung von Drittanbieterdiensten geschickt. Leider hilft der mir nicht um Weltzonen zu sperren. 
 

Hast du nach dem Travel Day Pack (2018) gefragt im Chat?

​@Bumer ich erwarte dass der O2 Service die eigenen Produkte/Tarife/Lösungswege kennt. ;-) ich frag jetzt nicht nach einen Produkt aus 2018 😌

​@o2_Bianca könntest du das Ticket nochmal anschieben bitte? Ich brauche eine langfristige Lösung! DANKE!

Hallo ​@StephanKrampe ,
aktuell können wir nur eine komplette Sperre für das internet im Auslands einstellen.
Oder du nutzt das Pack, welches Bumer vorgeschlagen hat oder du machst so weiter wie bisher. 
Die Kollegen und Kolleginnen hatten dir auf deine Anfrage bereits geantwortet. 
Darin stand, dass wir nach einer geeigneten Lösung suchen. 
Dies wird aber nicht in nächster Zeit passieren, da hierfür die Systeme intern angepasst werden müssen. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

​@o2_Bianca

das Travel Day Pack 2018 ist keine buchbare Option in mein O2. Bitte um Info, wo ich das aktivieren könnte. Danke!

Der O2 Service hat anbei die Beschreibung zur Sperre der Weltzone per Email mir zukommen lassen. Siehe Anhang. Leider gibt es die Optionen bei MeinO2 im Browser oder der App nicht, das muss sich der Service Mitarbeiter ausgedacht haben. 
 

Ich würde mich über eine saubere Lösung freuen!

Danke und Grüsse!

das Travel Day Pack 2018 ist keine buchbare Option in mein O2. Bitte um Info, wo ich das aktivieren könnte. Danke!

wie mehrmals geschrieben, im Chat!

​@Bumer 

wenn ich 2€ pro Tag zahle, sind es 60€ monatlich, um zu vermeiden dass mein Handy sich mit Albanien verbindet, wo ich monatlich eine Kostensperre von 59,90€ habe. Dein Tipp hilft nicht. 

​@o2_Bianca ​@o2_Solveig ​@o2_Kathi 

ich bin seit 2011 O2 Kunde und eigentlich sehr zufrieden. Anhand des Chat Verlaufs inkl meinen Screenshots seht ihr, dass ich lösungsorientiert bin und alles versucht habt, was ihr empfohlen habt. 
Weil ich regelmäßig auf Korfu wohnen werde und mein Iphone14 sich fast täglich trotz manueller Netzwahl mit dem albanischen Netz verbinden wird, und ich monatlich in die 59,90€ Kostensperre fallen werde, brauche ich eine Lösung. LAST CALL. Bitte schlagt was vor! 🙏
Alternativ muss ich auf Vodafone wechseln, wo das albanische Netz anscheinend eine andere Konfiguration hat. Vodafone Kunden mit manueller Netzwahl und Iphone14 werden jedenfalls nicht mit dem Albanischen Netz verbunden, das steht fest.

Oh man, hast wohl einen unwissenden im Chat erwischt. Die 1,99 EUR gelten pro Tag nur in Weltzone 2 und auch nur wenn man vor Ort ist. Das Pack ist EU reguliert und hat eine Sperre für die WZ 3 und 4 integriert. Probiere es erneut.

Hallo ​@StephanKrampe ,

Ich denke, dass Bumer mit dem Travel Day Pack schon die richtige Option für dich rausgesucht hat. In Weltzone 1 bist du wie gewohnt im Roaming unterwegs.

Die Kosten von 1,99 EUR fallen nur dann an, wenn sich dein Handy in Weltzone 2 einbuchen sollte (Andorra, Gibraltar, Großbritannien, Isle of Man, Republik Moldau, Schweiz)

In Weltzone 3 und 4 muss dann manuell per SMS eine Packbuchung bestätigt werden, wenn man dort das mobile Netz nutzen will, ansonsten bleibt es gesperrt.

Falls du da hin wechseln möchtest, lass es uns gerne wissen. Die Umstellung erfolgt in der Regel zum Folgetag.

LG, Rebecca

Edit: Großbritannien gehört zwar zu Weltzone 2, wird aber nach wie vor bis zum 31.12.2025 gem. Zone 1 abgerechnet 🤓

​@o2_Rebecca Danke für dein Update! Klasse, wenn du die Aktivierung einleiten könntest! Ich probiere das gerne aus! 

Hallo ​@StephanKrampe ,

Da haben wir nun schon einen Lösungsansatz und es hakt doch wieder irgendwo 😕

Dein Tarif ist für das Pack berechtigt, die Buchung steht mir allerdings nicht zur Auswahl. Ich bin gerade dabei das zu klären und komme dann wieder auf dich zurück.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca ​@o2_Bianca ​@o2_Solveig

Soeben wurden die albanischen Sendemasten anscheinend wieder hochgefahren: Obwohl ich in meinem Haus in Korfu sitze (so wie jeden Abend seit ca 2 Wochen), und obwohl ich manuelle Netzwahl auf COSMOTE eingstellt habe, war ich gerade anscheinend für eine kurze Zeit im albanischen Netz, weil ich diese SMS erhalten habe und wieder 59€ für 47MB zahlen soll. Bitte um eure Lösungsfindung! ​@o2_Rebecca du wolltest noch was klären! Bitte kläre auch, wie mir diese Kosten erstattet werden. Danke

​@StephanKrampe Wir haben das ganze noch mal an unsere IT weitergeleitet mit der Bitte um manuelle Buchung des Travel Day Packs. 

In ein paar Tagen sollten wir mehr dazu wissen. 

VG Matze 

​@o2_Matze ​@o2_Bianca ​@o2_Solveig ​@o2_Rebecca Bisher haben wir gemeinsam nichts erreicht. Wie geht es weiter? Und was passiert mit den 59€ auf der nächsten O2 Rechnung?

​@StephanKrampe Kurzes Update: Bisher ist es uns noch nicht gelungen, das Pack zu aktivieren, wir bleiben da aber am Ball und sprechen noch mal mit unserer IT hinsichtlich der Umstellung.

Wir melden uns wieder hier sobald wir ein Update haben.  

VG Matze 

​@o2_Matze ​@o2_Bianca ​@o2_Solveig ​@o2_Rebecca Klasse, dass ihr am Ball bleibt! Bitte veranlasst in der Zwischenzeit die Rückerstattung/Stornierung von zweimal 59,90€ Albanien Abzocke.

@O2 Team: anhand der Chat Historie über die letzten 2 Monate wird der ungenügende Support seitens O2 völlig objektiv dokumentiert. Es wäre wirklich an der Zeit, wenn jemand mir helfen könnte!  Danke!

die O2 Moderatoren können das auch nur weiter geben und die Prüfung anschubsen

​@poales natürlich sind es Moderatoren. Und Sinn und Zweck dieser Community ist doch die gute Customer Experience inkl Weitergabe von entscheidenden Problemen, die die gute Reputation der Telefonica gefährden! Bitte um die interne Eskalation ​@o2_Matze ​@o2_Bianca ​@o2_Solveig ​@o2_Rebecca. Solltet ihr von euren Kollegen aus der IT, oder vom Customer Support, oder von Customer Experience, oder eurem Partner-Management für Albanien, oder auch von Telefonica Billing, keine Lösung angeboten bekommen, dürft ihr mir das gerne hier auch offen legen. ;-) ich bin heute das 4. mal mit 59,90€, dabei, also 240€ for nothing. 👏

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