Kein Zugriff auf Onlineschutz-Dashboard trotz aktiver Buchung

Guten Morgen ​@Hupe12,

super, dass du dich mit deiner Frage zur Option hier meldest. Willkommen in unserer Community 😊

Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass der Onlineschutz auf deinem DSL Vertrag gebucht ist. Bitte logge dich aus und registriere deine o2 Festnetznummer vom DSL Anschluss bei uns im Kundenportal. Wenn du dich damit dann einloggst solltest du auch auf das Dashboard kommen 💡

Berichte gerne, wenn du das einrichten konntest.

Guten Morgen Kathi

Es scheint, als hättest du keine aktive Onlineschutz Zusatzoption gebucht.

kommt immer noch diese Anzeige

Grüße Hupe

Hallo ​@Hupe12 ,
wie gibst du die Festnetznummer ein, wenn du versuchst dich bei der  Onlineschutz-Übersicht anzumelden ? 
Mit 0498 , oder 08… ? 
Hast du es schonmal in einem anderen Browser probiert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo

Also ich komme nie bis zur Onlineschutzübersicht wo ich mich anmelden könnte. ich bin bei Mein 02 mit meiner Handynr. angemeldet. Anmeldungen über andere Browser kommt das selbe “ Sie haben keinen Onlineschutz gebucht”

Registrierung mit meiner Festnetznr. schlagen fehl auch wenn ich meine Handynr auslogge und versuche mich mit der Festnetznr neu zu registrieren, 

Grüße Hupe

Hallo ​@Hupe12  😊für den Zugriff auf die Onlineschutzübersicht ist es erforderlich, dass du dich mit deiner Festnetznummer bei Mein o2 anmeldest, da auf dieser Nummer der Onlineschutz gebucht ist.

Du schreibst, dass die Registrierung mit deiner Festnetznummer fehlschlägt. Was genau passiert dabei? Erhältst du eine bestimmte Fehlermeldung oder kommst du an einer bestimmten Stelle nicht weiter? Wenn du uns das kurz beschreibst, schauen wir gerne, wie wir dir weiterhelfen können. 😊

Liebe Grüße,
Senay

Guten morgen

meine Vorgehensweise:

Mein o2 angemeldet mit meiner Handynr. kann alle meine Verträge einsehen. bei Festnetz kann ich den Onlineschutz nur abbestellen.

melde meine O2 Handynr ab

neue Registrierung mit Festnetznr. Eine Seite geht auf wo ich gefragt werde ob ich mehrer Verträge habe.Dann soll ich mich mit meiner Handynr. registrieren. Ergebniss: komme auf meine alte Seite

2. Versuch Registrierung nur als DSL Kunde mit meine Kundenkennzahl die mir auf meiner O2 Seite angezeigt wird. Ergebnis: Daten unbekannt oder falsch . Was wäre wenn ich den Onlineschutz abbestelle und wieder neu einrichte 
3. Mit frühmorgendlichen Grüßen

Hallo ​@Hupe12 ,
du könntest den Onlineshutz zwar neu buchen.  
Aber nicht mehr für 1,99 EUR monatlich, sondern für 2,49 EUR. 
Ich persönlich habe einen Festnetz und zwei Mobilfunkverträge. 
Bisher habe ich mich immer als Mobilfunkkunde angemeldet.
Jetzt habe ich mich einmal als DSL Kunde registriert.: 

• über die Mein o2 APP klappte es nicht 
• es klappte nur über meinen DSL Anschluß und www.o2online.de  mit einer Neuregistrierung
• die Rufnummer mußte ganz normal eingegeben werden, also nicht mit 049 oder 0049 , sondern z.B. für Hamburg 040 ...
• beim Nutzernamen wollte ich eigentlich auch meine Rufnummer hinterlegen, aber es wurde nur ein Name akzeptiert 

Dann war die Registrierung erfolgt. 
Magst du es so nochmal probieren ?
Ansonsten müssen wir eine Meldung für die Technik aufnehmen. 
Bitte gib dann an, welchen Browser du genutzt hast. (Ich habe übrigens MS Edge genutzt). 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig

Habe auch 2x Mobil un1x Festnetz Browser Edge

Registriere mich als DSL Kunde

Kundenkennzahl

Name

Passwort

Drücke Button Abschicken

Ihre Rufnummer/Nutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig.

habe bis dahin noch gar nicht die Möglichkeit gehabt eine Rufnummer einzugeben

und kann es sein das ich für den Festnetzvertrag eine andere Kundenkennzahl habe?

Grüße 

Hallo ​@Hupe12 ,
hast du beim Kennwort ein Sonderzeichen, Groß-Kleinbuchstaben, eine Zahl und mindestens 8 Zeichen verwandt ? 
Der DSL-Vertrag hat keine eigene Kundenkennzahl. 
Die Kundenkannzahl hast du nachgeschaut mit deinem Mobilfunknummer-login ? 
Gruß, Solveig 

Hallo

ich werde bei einer Neuregistrierung immer nach der Kundenkennzahl gefragt

habe jetzt alle Möglichkeiten ausprobiert