Hallo @Manu1865,

hast du vor Ort eine manuelle Netzsuche durchgeführt? Wenn nichts geht, nutze ab 8:00 Uhr den Chat.  
Wie heißt eigentlich dein Tarif?

LG

Hallo @Manu1865,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest. Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Es liegt für die Rufnummer mit der -683 am Ende eine Sperre für die Nutzung im Ausland vor. Um sie zu entfernen benötige ich noch eine Info von dir. Zu diesem Zweck sende ich dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Bitte schau mal in deinem Postfach nach.
Vieel Grüße Bianca

Hallo @Manu1865,
vielen Dank für deine Antwort auf meine persönliche Nachricht. Ich habe die Sperre nun entfernt. Bitte starte dein Handy einmal neu es sollte wieder funktionieren.
Viele Grüße Bianca

War das wieder so eine versteckte Sperre, die unmöglich für die MA im Shop und an der Hotline zu finden war?

Ja am Hotline war es unmöglich, aber jetzt ist das Problem gelöst

Hallo @Sächsin,
versteckt hat sich die Sperre nicht Ich denke die Kolleg:innen haben da was übersehen.
Viele Grüße Bianca

@Manu1865 Freut mich das ich dir helfen konnte. Melde dich gerne wieder wenn du noch Unterstützung brauchst.
Viele Grüße Bianca

Vielen danke für die rasche Hilfe,

Noch einen schönen Nachmittag

LG Manu 

@o2_Bianca wenn einer beim Kundenservice sagt, er hat im Ausland in mehreren Ländern kein Netz, dann wäre die logische Schlussfolgerung, als Allererstes nach so einer Auslandssperre zu schauen ... "was übersehen" ist in meinen Augen demzufolge nicht gegeben.

@Sächsin Das stimmt natürlich. Warum die Kolleg:innen die Sperre nicht gesehen haben kann ich dir nicht sagen. Für mich war sie ersichtlich.

Hallo O2 

Ich war gestern wieder im Ausland leider funktioniert das Roaming immer noch nicht, ihre SMS habe ich bekommen das die Auslandssperre entfernt wurde. Alle Einstellungen im Handy sind korrekt, SIM-Karte wurde bereits im o2 Shop getauscht. Bei dem Versuch sich manuell in das Tschechische o2 Netz zu wählen heißt es das sei nicht zulässig,  das Tschechische o2 Netz wird aber bei der manuellen suche angezeigt. Das Handy wurde bereits mehrmals neu gestartet.

Bitte um hilfe

Hallo @Manu1865,

eine Einwahl kann 10 Versuche brauchen.

LG

Hallo @Manu1865,

eine Sperre liegt hier nicht mehr vor, ich habe es gerade noch einmal überprüft.

Hast du es noch einmal versucht? Vielleicht auch ein anderes Netz auswählen, wenn es bei dem einen nicht funktioniert. Dir sollten sowohl o2 als auch T-Mobile zur Verfügung stehen.

Viele Grüße

Giulia