kein Netz in den Niederlanden

Hi @Farbenseele, vielen Dank für deine Nachricht. Ich schaue mir deine Anfrage gerne an und habe dir bereits eine PN gesendet. Magst du diese bitte kurz beantworten.

Vielen Dank an Andi40 und Vilureef für euren Support.

LG
Michael

Ich war zur dieser Zeit auch in den Niederlanden (vom 11.5.2022 bis 17.5.2022) an verschiedenen Standorten und hatte exakt ab Grenzübertritt keinen Empfang mehr (reiner Datentarif “Internet To Go”) mit meinem Router.

Ich hatte einen festen und ein mobilen Router und zwei Handy zur Verfügung. Zwei SIM-Karten von Vodafone und halt die O2-Karte. Sämtliche Kombinationen an verschiedenen Standorten ausprobiert mit dem Ergebnis: Es liegt an O2. 

10 Telefonate mit der O2-Hotline geführt. Zweimal wurde ergebnislos ein Ticket von der Technikabteilung gegenüber dem ausländischen Provider aufgemacht. 

Erst gestern habe ich nach 3 weiteren Telefonaten erfahren, dass es die ganze Zeit wohl Probleme für alle Nutzer in den Niederlanden gibt. Das Telefonat hat mich erneut 55 min gekostet und ich musste den Mitarbeiter mehrfach etwas lauter um eine Erklärung bitten, damit ich beim nächsten Auslandsaufenthalt nicht erneut blöd aus der Wäsche gucke. Der Ärmste tat mir schon sehr leid, aber ohne hartnäckiges Nachfragen, kommt da offenbar niemand aus dem Quark. 

Mein Fazit:

Die Hotline inklusive Technikhotline ist zwar gut erreichbar aber ansonsten recht nutzlos. Die wissen weder welche Provider ihre Partner im Ausland sind (nur KPN sagt einer, der nächste behauptet T-Online oder Vodafone müsse es sein), noch ob mein Tarif Roaming beinhaltet (auch nach Rückfrage beim Chef wird behauptet, das ich nur in Deutschland die Karte nutzen kann).

Dass es generelle Probleme mit NL gibt, wusste niemand! Die Tickets wurden geschlossen, weil keine Störung vorlag. Es ist grundsätzlich immer der Kunde schuld, der seine Geräte nicht bedienen kann.

Man bekommt keine Ticketnummern genannt, es gibt keinerlei Statusinformationen. Trotz versprochener Rückrufe passiert nichts.

Die Telefonanlage bei O2 ist eine Katastrophe, was auch die Mitarbeiter bestätigen (manchmal hört man den Mitarbeiter wird aber nicht gehört, manchmal umgekehrt, mal wird man irgendwo  hin weitergeleitet, mal ist das Gespräch einfach beendet) 

Ich habe auf meinem Wohnmobil eine feste Antenne und einen 5G-Router installiert (Investition von ~1000€) damit ich zuverlässig überall Empfang habe (arbeite unterwegs). Dass ich kläglich scheitere, weil ich den falschen Provider ausgesucht habe (von der Kostenstruktur ist der Tarif eigentlich genau auf meine Bedürfnisse zugeschnitten), hatte ich nicht auf dem Zettel.

So saß ich da, das Handy mit aktiviertem Hotspot aus dem Fenster haltend damit meine Videokonferenz nicht zusammenbricht und immer zitternd, dass ein eingehender Anruf alles zunichte macht.

Vielen Dank für nichts, O2!

Interessant! Dass die Hotline mir eine korrekte Auskunft gibt, wäre ja auch zu schön gewesen.

In meinem Fall wurden zwei Tickets gegenüber KPN bzw. Telekom/Vodafone von der O2-Technik aufgemacht. Ich habe den Router an den jeweils mit exakter Adresse genannten Standorten ständig angelassen. Die Tickets wurde wohl geschlossen, weil es angeblich keine Störung gab.

Nachdem ich nach meiner Rückkehr von der O2-Hotline gesagt bekam, dass es eine generelle Störung in NL gab, hatte ich die Hoffnung, dass ich beim nächsten NL-Urlaub Netz haben werde.

Diese Hoffnung ist jetzt wieder gesunken, denn es gab ja offenbar kein generelles Problem.

Ich fahre seit >20 Jahren regelmäßig beruflich und privat ins Ausland und hatte noch nie Roaming-Probleme bei Vodafone. Nun nutze ich erstmalig eine O2-Tarif und falle direkt auf die Nase. Wenn man dann das Forum durchsucht und sieht wie vielen anderen es genauso geht, hat man den Eindruck, dass schon ein wenig Glück dazugehört, im Ausland eine Verbindung zu bekommen (ok, ist ein bisschen übertrieben, aber zusammen mit meiner persönlichen Erfahrung ist das mein aktuelle Gefühl)

Was war denn nun bei mir konkret das Problem?

Wie kann ich sicher sein, dass es beim nächsten Mal auf Anhieb klappt?

Ich habe mit der KPN keinerlei Probleme.

In Limburg, Noord-Brabant, Zuid-Holland und Zeeland volles LTE+ Internet, Telefonie, SMS absolut Null Probleme.

Edit o2_Matze Vollzitat aus Gründen der Übersichtlichkeit entfernt  

@Zwolle dann sollte es eigentlich gehen. Die manuelle Einwahl hattest du versucht, oder? 
Wenn keine Sperrung vorliegt, sollte es beim nächsten Besuch funktionieren.
Gut möglich dass vor Ort eine Störung existierte, aber dass kann ich nicht überprüfen. 

LG
Michael

Es sind derzeit Roaming Einschränkungen bekannt. Es wird auch an einer Lösung gearbeitet.

Manuelle Netzwahl durchführen und in KPN einbuchen.

Das einbuchen kann bis zu 10 Male brauchen.

Eine Auslandsperre liegt nicht vor, da du ja in anderen Ländern einwandfrei surfen kannst.

Hallo, kann leider nichts zur Lösung beitragen, habe aber gestern feststellen müssen, dass das Problem weiterhin besteht und selbst wenn man im KPN Netz eingewählt ist, ständig rausfliegt und das Internet extrem langsam bis gar nicht funktioniert.