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Kein Netz im EU-Ausland (bitte freischalten)

  • November 7, 2017
  • 26 Antworten
  • 17984 Aufrufe
Paul1366
Besucher:in
Liebes o2-Team,

ich befinde mich gerade in Sofia und bekomme leider keine automatische Netzverbindung, ich bin also abgeschnitten vom rest der Welt. Ich habe schon alle Tricks (Ein-Aus, Sim raus warten, Roaming Einstllungen, etc.) versucht.

Leider ist es auch sehr schwer einen Mitarbeiter zu erreichen, um einfach mal einen realen Ansprechpartner zu haben.

Ich habe aber nun schon öfter in der Community gelesen das die SIM-Karte noch freigeschaltet werden musste und dies dann auch relativ unbürokratisch erfolgte. Also bitte schaltet meine SIM-Karte für das EU-Ausland frei.

Über eine schnelle Antwort/Hilfe würde ich mich sehr freuen. ☺️

Verschoben by Frechnuss von Mobilfunkvertrag zu Packs, Optionen & Ausland

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Paul1366,

es lag eine Sperre deiner SIM-Karte für die Nutzung im Ausland vor. Ich habe die Sperre rausgenommen. Bitte starte dein Gerät neu. Danach wird es funktionieren.

Viele Grüße Bianca

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    26 Antworten

    Tom_
    Legende
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    • Tom_Legende
    • Legende
    • November 7, 2017
    Hallo @Paul1366,

    ich bin zwar kein Mitarbeiter, aber hast du mal versucht in den Einstellungen deines Smartphones das LTE auszuschalten? Denn vielleicht klappt es dann? Ansonsten müssten wir hier auf einen Mod warten..

    Viele Grüße ☺️
    Tom

    --

    ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 7, 2017
      Bist du ehemaliger Eplus-Kunde? Du bekommst gar kein Netz oder "nur" keine Daten? Welcher APN ist eingestellt? Welches Gerät nutzt du?

      Paul1366
      Besucher:in
      • Paul1366
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 7, 2017
      Danke für die schnellen Reaktionen,

      @Tom: ja hatte schon zwischen den Möglichkeiten hin und her probiert

      @bielo: ja du hast richtig geraten ich bin ein "Überläufer" und bekomme gar kein Netz (kein Dienst).

      APN's sind o2 Internet und euinternet und ich benutze ein sony xperia z3 compact.

      Danke für eure schnellen Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 7, 2017
      Paul1366 schrieb:

      @bielo: ja du hast richtig geraten ich bin ein "Überläufer" und bekomme gar kein Netz (kein Dienst).

      Dann wird es (vermutlich) eine SIM-Sperre sein.

      Paul1366 schrieb:

      APN's sind o2 Internet und euinternet und ich benutze ein sony xperia z3 compact.

       

      Nutzen musst du o2 Internet. Mit EU-Internet geht es nicht.

      Paul1366
      Besucher:in
      • Paul1366
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 7, 2017
      o2 Internet ist auch aktiv. Ich hatte die Sperre auch schon auf dem kieker wird es wahrscheinlich auch sein.

      Es ist bloß sehr schwer das irgendwie zu regeln, eventuell wäre solch eine Funktion bei mein o2 nicht schlecht.

      Trotzdem danke für eure Hilfe, nun gilt es auf den Mod zu warten ☹️

      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 7, 2017
      Paul1366 schrieb:

       

      Trotzdem danke für eure Hilfe, nun gilt es auf den Mod zu warten

      So der erste hier im Forum da ist, gebe ich das gleich weiter.

      Parallel versuche es hier: www.o2.de/chat.

      Solltest du da erfolgreich sein, schreibe es kurz hier. Danke

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • November 7, 2017
      Hallo @Paul1366,

      es lag eine Sperre deiner SIM-Karte für die Nutzung im Ausland vor. Ich habe die Sperre rausgenommen. Bitte starte dein Gerät neu. Danach wird es funktionieren.

      Viele Grüße Bianca

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      Paul1366
      Besucher:in
      • Paul1366
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 7, 2017
      Super dankeschön, ging nun doch schneller als gedacht.

      Mett93
      Besucher:in
      • Mett93
      • Besucher:in
      • December 22, 2017
      Hallo Bianca!

      Könnten Sie bitte prüfen, ob ich auch eine solche sperre habe? Ich bin jetzt in Italien und habe keine Verbindung.

      Vielen Dank im Voraus!

      Lg, Mattia

      stammkunde
      Besucher:in
      • stammkunde
      • Besucher:in
      • May 16, 2018
      Liebes O2-Team,

      @o2_Bianca‌

      ich habe mit meiner Prepaid Karte leider genau das gleich Problem wie der user Paul1366. Bin zurzeit im EU Ausland und bekomme seit gestern kein Netz mehr. Wurde ohne jegliche Infos abgeschaltet. Könnt ihr bitte die SIM-Karte so schnell wie möglich wieder freischalten?! Vielen Dank

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 16, 2018
      Hallo @stammkunde,

      die Rufnummer, mit der Du hier angemeldet bist, ist eine Rufnummer zu einem Laufzeitvertrag. Wenn ich Deinen Kommentar richtig lese, geht es aber um eine Prepaid Rufnummer. Kannst Du mir bitte die Rufnummer, um die es geht per PN an @o2_Support‌ schicken? Dann schaue ich mir das gerne an.

      Unter PN an o2_Support findest Du eine Anleitung, wie der Versand der PN funktioniert.

      Viele Grüße Bianca

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      Schulz123
      Besucher:in
      • Schulz123
      • Besucher:in
      • May 30, 2018
      Liebes O2 Team,

      ich war mehrmals im EU Ausland und hatte weder Netz oder mobile Daten. Jetzt bin ich wieder im Ausland und habe das Problem immer noch, obwohl ich extra im O2 Shop war und meinen Vertrag kontrollieren ließ. 

      Liegt vielleicht doch noch eine Sperre vom Altvertrag vor?

      Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

      Schulz

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 1, 2018
      Hallo @Schulz123,

      Deine SIM-Karte war für die Nutzung im Ausland gesperrt. Ich habe die Sperre nun entfernt. Bitte starte Dein Handy neu, danach sollte es funktionieren.

      Viele Grüße Bianca

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      Schulz123
      Besucher:in
      • Schulz123
      • Besucher:in
      • June 2, 2018
      Hallo o2_Bianca,

      nach dem Neustart hat mein Handy leider immer noch keinen Netzanbieter gefunden. Ich nutze die Multicard Option und habe die 2. Simkarte in meinem Handy (als Hauptkarte eingestellt). Ist die 2. Karte vielleicht auch noch gesperrt? Kann zZt nicht überprüfen ob es mit der anderen Simkarte funktionieren würde.

      Datenroaming ist aktiviert, Netzanbieter automatisch und manuell gesucht, mehrere Neustarts probiert.

      Viele Grüße

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 4, 2018
      Hallo @Schulz123,

      beide SIM-Karten sind für die Nutzung im Ausland freigeschaltet. Hast Du es schon über manuelle Netzwahl ausprobiert Dich bei einem anderen Dienstanbieter einzuwählen?

      Viele Grüße Bianca

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      Schulz123
      Besucher:in
      • Schulz123
      • Besucher:in
      • June 4, 2018
      Hader o o2_Bianca,

      die manuelle Suche habe ich probiert. Die verschiedenen Netzanbieter wurden mir angezeigt aber waren alle grau (dh. ich konnte keinen auswählen). Beim Anklicken der verschiedenen Anbieter wurde immer "Verbindung nicht möglich" angezeigt. Habe immer mal wieder Neustarts gemacht in der Hoffnung dann Netz zu haben. Bin jetzt wieder in Deutschland, kann also weitere Änderungen nicht mehr überprüfen.

      Viele Grüße 

      Deniskats
      Besucher:in
      • Deniskats
      • Besucher:in
      • June 15, 2018
      Liebes O2-Team,

      o2_Bianca

      ich habe mit meiner Prepaid Karte leider genau das gleich Problem wie die anderen User. Bin zurzeit in Budapest und bekomme seit gestern kein Netz mehr. Wurde ohne jegliche Infos abgeschaltet. Könnt ihr bitte die SIM-Karte so schnell wie möglich wieder freischalten?! Vielen Dank

      L
      Besucher:in
      • lfro
      • Besucher:in
      • June 18, 2018
      Liebes O2 Team,

      auch meine SIM-Karte funktioniert im Ausland nicht. Kein Netz und kein Roaming.

      Können Sie das bitte zeitnah prüfen? Morgen bin ich wieder im Ausland unterwegs..

      Danke und viele Grüße.

      o2_Jelena
      • o2_JelenaTeam
      • June 18, 2018
      Hi zusammen,

      @Deniskats klappt es mittlerweile? Wenn es vorher funktioniert hat, ist wahrscheinlich keine generelle Sperre vorhanden. Leider bist du hier nicht mit deiner Rufnummer registriert, dann hätte ich mir das genauer ansehen können. Gerne kannst du mir deine Rufnummer und deiner vierstellige persönliche Kennzahl per PN @o2_Support schicken und ich schaue mir das gerne nochmal genauer an ☺️

      @lfro bei dir gilt das gleiche, wie ich gerade sehe, bist du hier auch nicht mit deiner Rufnummer registriert 😉

      Wie das genau mit der PN läuft, seht ihr hier: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support 

      Viele Grüße, Jelena

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      MissX
      Besucher:in
      • MissX
      • Besucher:in
      • June 19, 2018
      Hallo,

      ich habe das gleiche Problem. Ich bin auf Malta und bekomme kein Netzwerk. Ich habe schon automatisch und manuell verbinden probiert, aber leider ohne Erfolg. Habe ich auch eine Sperre der SIM-Karte drin?

      Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand weiterhelfen könnte.

      Viele Grüße

      o2_Emanuel
      Hi @MissX,

      wie ich sehe konnte dir bereits über die Kundenbetreuung geholfen werden ☺️.

      Viel Spaß auf Malta und einen schönen Urlaub (hoffe für dich das es ein Urlaub ist 😉).

      Grüße,

      Emanuel

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      Saidar211
      Besucher:in
      • Saidar211
      • Besucher:in
      • July 1, 2018
      Hallo,

      Habe leider das gleiche Problem.

      Könnte man bei mir auch nachschauen und die Karte entsperren?

      Lieben Gruß

      charnel
      Besucher:in
      • charnel
      • Besucher:in
      • July 9, 2018
      Hallo,

      ich bekomme ebenfalls im EU-Ausland (Niederlande, Belgien, Griechenland) niergends Netz. Weder Telefonie noch Internet.

      Könnten Sie das bitte prüfen?

      Besten Gruß

      o2_Flo
      • o2_FloTeam
      • Team
      • July 9, 2018
      Hallo charnel,

      auf deiner SIM Karte liegt keine Sperre für das Ausland vor. Hast du die Roaming Option über das Handy vielleicht gesperrt?



      Viele Grüße,

      Flo

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      Tom_
      Legende
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      • Tom_Legende
      • Legende
      • July 9, 2018
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