Kein mobiles Internet in London

Man kann die anderen Netze anwählen aber surft dann nur mit Edge, was am Ende auf das gleiche Ergebnis raus läuft, nämlich das man keine mobile Daten nutzen kann. Wäre daher super, wenn O2 das Problem generell endlich beheben könnte.  Offensichtlich ist die Problematik bereits sehr längerem bekannt aber es wurde nicht gelöst. 

Hallo ​@LCY ,
das du generell mit EDGE surfst in London, an jedem Ort, kann nicht sein. 
Wenn du das nächste Mal dort bist, mache es bitte so, wie Bumer schreibt und wähle einen anderen Anbieter aus. 
Wenn du dann in Großbritannien bist, wäre es toll, wenn du dich anschließend nochmal melden könntest. 
Falls du dann auch wieder Probleme hattest, können wir eine Meldung an die Technik aufnehmen. 
Hierfür benötigen wir dann das Datum und die Uhrzeit, bei welchem Anbieter du angemeldet warst und welche
Geschwindigkeit du hattest (Hier reicht auch die Angabe, ob du im Handy LTE, EDGE, o.ä. angezeigt bekommst). 
Ich wünsche dir eine gute Reise. ✈
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

bei mir war es ganz genauso, wie ​@LCY es auch beschrieben hat. Deshalb habe ich ja diesen Thread eröffnet. Ich habe alles ausprobiert. Auch was Bumer geraten hat und nichts hat funktioniert! Ich war den gesamten London-Aufenthalt ohne mobile Daten seitens O2! 

Jetzt hier pauschal zu sagen, dass das nicht sein kann, finde ich ehrlich gesagt etwas daneben. 

Hallo ​@sholy77 ,
wenn ich es nicht selbst getestet hätte, hätte ich auch nicht so eine Aussage gemacht. 
Wenn es tatsächlich aktuell bei jedem Anbieter, egal an welchem Ort in London so ist, muß  hier die Technik ran. 
Dann können wir auch mehr darüber sagen, ob hier ein Fehler vorliegt. 
Hast du ein Beispiel mit den obigen Daten für mich ? 
Bitte nicht älter als 5 Tage ? 
Gruß, Solveig 
 

Liebes O2 Team,

Ihr könnt es gerne einmal selbst testen. Es ist defacto einfach so, dass man mit O2 (& dt Vertrag) in London aufgeschmissen ist und kein Netz bzw über die manuelle Netzwahl mit Edge surft. Hätte ich nicht ein Hotspot über mein Zweithandy (Telekom) aufmachen können und das wenige WLAN vor Ort genutzt wäre ich komplett aufgeschmissen gewesen während meines Aufenthalts.

Ich würde mir daher wünschen, dass wenn ich im März 2025 in London und UK bin, mir nicht wieder das gleiche passiert. Und nein, ich will es nicht, wenn ich aus dem Flieger steige, darauf ankommen lassen, sondern möchte Euch höflich bitten, dem nachzugehen und den Fehler zu beheben. Herzlichen Dank. 

Ihr könnt es gerne einmal selbst testen. Es ist defacto einfach so, dass man mit O2 (& dt Vertrag) in London aufgeschmissen ist und kein Netz bzw über die manuelle Netzwahl mit Edge surft.

habe ich Ende Dezember. O2UK hatte die hier schon mehrmals erwähnten Einschränkungen. Deshalb habe ich 3 UK ausgewählt. Damit gab es keine Probleme mit LTE/5G. 

Bin regelmäßig im UK, auch in London, und kann auch aus eigener Erfahrung bestätigen, dass mit 3 LTE und 5G möglich ist. Oder mit VPN (was aber auch keine Lösung ist). Das eigentliche Problem betrifft nur o2 UK.

Und das obwohl UK eigentlich mit den eigenen O2 Netz präsent sein sollte.

In deinem Satz fehlt das ‘o2’: o2 UK (= Telefonica UK Limited) ist mit einem eigenen Netz präsent. Blöd ist, dass o2 UK bevorzugter Roamingpartner von o2 Germany ist, so, dass dieses Netz standardmäßig gewählt wird wenn die automatische Netzwahl aktiviert ist.

​@o2_Solveig Vielleicht kannst du in Erfahrung bringen, welche Schritte bereits unternommen wurden, um die Einschränkungen bei o2 UK zu identifizieren und beheben? Diese gibt es inzwischen seit über einem Jahr.

Hallo ​@LCY ,
ich drücke die Daumen, dass es klappt, wenn du wieder hinfährst. 🍀
Ansonsten nehmen wir gerne eine Meldung an die Technik auf und schauen, was diese dazu sagen.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@bs0 ,
nein, darüber habe ich aktuell keine Informationen. 
Sollte ich etwas in Erfahrung bringen, melde dich mich wieder. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Vielen Dank, nehmt das gerne proaktiv jetzt schon in Angriff. Es ist doch merkwürdig, dass offensichtlich bei einigen die manuelle Netzanwahl  funktioniert und bei anderen nicht. Generell wäre es klasse, wenn man sich als Kunde gar nicht erst mit dem Workaround auseinandersetzen muss, weil die Netzanwahl direkt funktioniert. 

Hallo ​@LCY,

wir benötigen für Meldungen an unsere Technik immer konkrete Beispiele, daher können wir so pauschal vorab nicht nachfragen. Generelle Probleme sind uns aktuell nicht für Großbritannien gemeldet.

Ich kann verstehen, dass du dir eine grundsätzliche Klärung wünscht, würde dich aber bitten, uns direkt zu informieren, wenn es vor Ort Probleme gibt.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Es werden seit über einem Jahr diese Probleme gemeldet. Auch wurde das bereits intern weiitergeleitet aber es kam leider keine Rückmeldung. Das Fehlerbild ist bekannt: Bei o2 UK kann zu vielen Seiten und Apps keine Verbindung hergestellt werden. Benötigst du für eine erneute Meldung an die Technik auch konkrete Beispiele von erreichbaren und nicht-erreichbaren Seiten?

Ich hatte diese Woche in London auch Probleme. Meist war ich bei O2 UK angemeldet.
Internet als solches scheint zu funktionieren, aber DNS nicht. Dementsprechend funktioniert bsw. Whatsapp einwandfrei, aber diverse andere Services nicht, 
Gelegentlich repariert sich das Problem von selbst und ein Neustart des Samsung-Smartphones hilft manchmal auch für eine gewisse Zeit.

​@MHz Wenn das DNS nicht funktioniert, kann das Internet auch nicht funktionieren, allerdings glaube ich auch, dass das Problem mit dem DNS / dem Routing zusammenhängt. Ein Muster konnte ich noch nicht feststellen, aber WhatsApp scheint tatsächlich immer zu funktionieren. Ich habe bei den letzten Aufenthalten immer direkt die manuelle Netzwahl aktiviert und das Netz von 3 benutzt.

Ich bin gerade in Wales und hatte seit meiner Ankunft vor ein paar Tagen genau die gleichen Probleme. Ein Wechsel auf die manuelle Netzwahl und die Auswahl von Three hat bei meinem Samsung Galaxy geholfen, seither funktioniert alles. Seltsamerweise hat mein Freund, der auch bei O2 ist, aber ein iPhone nutzt, keine Probleme. Ihm wird O2 UK als verbundenes Netz angezeigt.

Ihm wird O2 UK als verbundenes Netz angezeigt.

Er bekommt auch überall eine Internetverbindung mit O2UK?

​@jeypeeh  was genau / welches Netz hast Du angewählt mit Android damit es funktioniert hat

Werde kommende Woche auch in London sein und es wird sicherlich mal wieder mit O2 nicht funktionieren, weil die einfach zu faul sind sich er Thematik anzunehmen, dran zu bleiben und eine Lösung zu erarbeiten oder​ ​@o2_Solveig hat in all den Wochen sich mittlerweile etwas getan bei den Kollegen von O2? 

Finde es auch der Hammer, dass der telefonische O2 Kundenservice, wenn man explizit fragt, munter behauptet es gäbe keine Probleme in London mit O2. In Summe sehr enttäuschend, dass es nach einem Jahr hier nicht voran geht...

​@LCY Mit 3 sollte es problemlos funktionieren.

Nicht nur London ist betroffen, die Kundenbetreuung am Telefon wird aber davon nichts wissen weil das scheinbar immer noch nicht dokumentiert ist. Allerdings sollte man erwarten können, dass sie das wenigstens aufnehmen und weiterleiten. Auch wenn es der Technik schon längst bekannt ist und diese sich ggf. mit o2UK in Verbindung setzen wollte. Passiert ist wie man sieht nichts. Ich hatte vor knapp 2 Wochen hier im Thread ​@o2_Giulia gefragt, welche Angaben hilfreich wären, um das Fehlerbild erneut weiterzuleiten, aber leider hat sie noch nichts dazu geschrieben.

​@LCY Ich habe das Netz “3 UK” gewählt.

​@Bumer Ja, er kann mit seinem iPhone die Internetverbindung problemlos nutzen.

Guten Morgen zusammen, entschuldigt bitte meine verspätete Antwort. Hier ist einiges los gerade.

​@jeypeeh Hat es bei dir in Wales weiterhin mit der manuellen Netzwahl geklappt?

Für eine erneute Meldung an die Technik wären aktuelle, konkrete Beispiele von erreichbaren und nicht-erreichbaren Seiten mit Ort, Datum und Uhrzeit wichtig.

​@LCY Bist du schon in London und wie klappt es bei dir mit der Netzverbindung?

Ja, mit der manuellen Netzwahl hatte ich dann keine Probleme mehr.

​@o2_Kathi  die Netzverbindung mit O2 UK ist immer wieder abgebrochen. Es wurde zwar 5G oder 4G angezeigt aber die Verbindung war definitiv langsamer. Manche Services zB Webpages & Whatsapp haben nicht immer funktioniert. Der Provider hat auch gerne geswitched. In Irland dann mit 3Irland problemlos 5G gehabt. Ich denke es ist ein No-Go, dass O2 diese Thematik in UK nicht im Griff hat. Ohne Wifi wäre ich ab und an aufgeschmissen gewesen. 

​@LCY Damit o2 Germany diese Thematik im UK in den Griff bekommt, muss sie auch bei o2 UK adressiert werden, und das scheint nicht passiert zu sein. Die bisherige Rückmeldungen, die ich von der Technik bekommen habe bestätigen nur, dass es sich um ein Problem mit dem Netz im UK handelt und, dass man ein anderes Netz wählen sollte. Damit wurde das Ticket geschlossen.

Was meinst du mit "der Provider hat gerne geswitched (sic)"?

Die Technik sollte endlich aktiv werden um die Ursache zu finden und in der Zwischenzeit o2UK nicht automatisch einstellen.

​@BSo Cool, also anstatt das Problem in Angriff zu nehmen hat man einen Workaround geschaffen und das ad acta gelegt. Warum kann nicht einfach jmd Ownership übernehmen und es mit O2 UK zusammen lösen. Ist doch super peinlich für O2  es in der Form zu belassen. 

​@LCY Super, dass du dort auch WLAN zur Verfügung hattest und damit nicht aufgeschmissen warst. Da unsere Community eher asynchron läuft ist der beste Weg, sich bei uns im Live Chat zu melden - um schnellstmöglich dazu ein Ticket erstellen zu lassen. Auf diese Tickets sind wir auch angewiesen, mit aktuellen Beispielen. Hier ist das leider in einer guten Zeit kaum machbar 😔