Kein Login in der Schweiz

Hallo ​@JoyBurger,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Gerade im Ausland ist man ja häufig auf funktionierendes Internet angewiesen, daher kann ich deinen Unmut gut nachvollziehen. Dass dir unsere Kundenbetreuung bisher nicht weiterhelfen konnte, ist schade.

Wir schauen uns das gerne einmal für dich an.

Ich konnte bereits prüfen, dass keine Sperren für die Nutzung im Ausland vorliegen. Dein Tarif bietet in der Schweiz (Weltzone 2) 3 GB Datenvolumen inklusive an, die ggf. auch noch aufgestockt werden könnten. Verbraucht wurde davon jedoch noch nichts.

Handelt es sich bei deinem iPhone SE um ein Modell für Europa oder für die USA?

Grundsätzlich stehen dir in der Schweiz normalerweise mehrere Roaming-Anbieter zur Verfügung. Bist du mehr unterwegs oder nur an einem Ort? Dass nur swisscom empfangen werden kann, verwundert mich etwas.

Bitte prüfe in den Einstellungen des iPhone auch einmal, ob LTE/5G aktiviert ist

Viele Grüße

Giulia

​@JoyBurger 

gehe in die Einstellungen vom iPhone unter Mobilfunk und schalte mit dem Schieber die automatische Netzsuche aus. So sucht das iPhone die drei vorhandenen Netze Swisscom, Sunrise und Salt. Eines wählst du davon aus. Anschließend überprüfst du noch den APN, ob er auf *internet* eingestellt ist.

Hallo Burner,

hab Dank für deine rasche Antwort!

Mit der neuen e-sim von O2 gibt es unter „Mobilfunk“ leider keinen Schieber „automatische Netzsuche“ mehr.

Mit der alten, physischen sim gab es das als „roaming on/off“ - da wurden mir die verfügbaren Netze angezeigt und ich konnte eines davon frei wählen…

Jetzt, seit der neuen e-sim von O2 gibt es unter „Mobilfunk“ als erstes:

“Mobile Daten - Primär“

Dort findet sich dann:

1. „Aus“

2.“Primär“ - meine Nummer - das habe ich bei der Einrichtung der e-sim aktiviert…

3. „Mobilfunk - meine Nummer

4.Ein Schieber: „Wechseln Mobiler Daten erlauben“.

Ich habe da schon geduldig alle Varianten durchprobiert.

Ich habe stets die Anzeige „swisscom“ oben links; mal mit 4Punkten, mal mit 4 Blöcken davor.

Aber nie Telefon oder Datennetz!

(Ich habe übrigens „swiss pack“ im Vertrag…)

Also besten Dank auch an Giulia,

auch die Auswahl „LTE/5G“ etc. das kenne ich noch von der physischen sim (und hätte da auch schon längst rumprobiert…)

Aber seit der zusendung der neuen e-sim von O2 gibt es nur die Optionen wie oben beschrieben!

Mein i-phone se habe ich ende 2024 in Kassel in einem Media Markt gekauft. Ich glaube deshalb nicht, das dieses Gerät für den US Markt bestimmt war ;-)

überprüfst du noch den APN, ob er auf *internet* eingestellt ist.

Ja, das ist bei mir unter „Mobilfunk“ - „SIMs - „Mobiles Datennetzwerk.

„APN - Internet“

Steht so bei beiden „SIMs“ - „Primär“ und „Mobile Daten“.

Wenn du unter Einstellungen auf Mobilfunk gehst, wähle die eSIM aus und gehe dann zur Netzauswahl. Danach das hier machen:

schalte mit dem Schieber die automatische Netzsuche aus. So sucht das iPhone die drei vorhandenen Netze Swisscom, Sunrise und Salt. Eines wählst du davon aus.

Geht es jetzt mit Sunrise oder Salt?

Die e-sim kann ich nicht explizit erkennen.

Ich sehe hier nur  „Primär“ und meine Nummer sowie „Mobile Daten“ und meine Nummer.

Dann gibt es noch: e-sim hinzufügen, aber das habe ich ja bereits.

Ich vermute es ist „Primär“

Beide sind aktiv.

Bei beiden habe ich schon Swisscom / Sunrise / Salt durchprobiert.

Sunrise und Salt gibt: „Kein Netz“

grrr

Wird denn oben rechts beim iPhone keine Empfangsbalken angezeigt, es müssten ja 2 übereinanderlegen, da es 2 Karten gibt.

Hallo ​@JoyBurger ,
du hast das Handy auch schonmal komplett aus- und wieder angeschaltet ? 
Richtig aus, nicht auf Standby ? 
Und es geht mit Swisscom weder das internet, noch die Telefonie ? 
Wie hat dir denn der Mitarbeiter das Profil zukommen lassen ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Besten Dank für deine Nachfragen.

Ich habe mein Handy schon zig mal - auch bewusst bei Standortwechsel - komplett aus und wieder an gemacht.

Mit der e-sim von O2 habe ich bei manueller Netzauswahl oben links Empfangsbalken / Punkte bei swisscom oder bei salt.

Aber ich bekomme keine Telefonverbindung / keine Daten.

Bei Netzauswahl „Automatisch“ bekomme ich „swisscom“ - aber kein Telefon & keine Daten.

Bei manueller Auswahl „sunrise“ erscheint „Kein Netz“

„Kein Netz“ war auch Dauerzustand mit meiner physischen sim seit meiner Einreise von Italien in die Schweiz am 01.07.25

Die e-sim wurde mir per mail zugesandt. Der Mitarbeiter konnte sehen das ich alle „troubleshoots“ durchgeführt hatte und nach wie vor keine Daten verbrauchen konnte.…

​@Bumer Danke das du Nachfragst und hier helfen willst!

Die Empfangsbalken zeigen aktuell 2-3 von 4 bei „salt“.

“Swisscom“ hat auch schon mal 4 Punkte (und wird bei der Netzauswahl „Automatisch“ immer gewählt.

Wenn ich versuche eine website aufzurufen erscheint „…sie sind nicht mit dem Internet verbunden…“

Das selbe bei Navigation oder Wetter.

Wenn ich versuche eine WhatsApp zu versenden, bleibt die mit der kleinen Uhr so stehen, bis ich im wlan bin.

Wenn ich versuche ein Telefonat zu führen, egal ob über Kontakte oder Anrufliste, passiert überhaupt gar nichts.

Es kann auch sein das die eSIM erst einmal deutsches o2 Netz braucht um in Ausland zu funktionieren.

„…kann sein“ oder ist das so?

Ich tendiere zu kann sein. War denn die eSIM schon einmal im Heimatnetz [o2] eingebucht?

Nein, die e-sim war nie im Deutschen O2 Netz.

Ich bin von Italien kommend in die Schweiz eingereist. Seitdem ist Funkstille.

Die e-sim war ja ein Versuch vom O2 Service hier wieder Telefonie und Daten zu bekommen.

Vielleicht war die sim ja gar nicht der Grund?

Im Fall, das die e-sim sich erstmal im Deutschen Netz einloggen muss um mir roaming zu gewähren werde ich noch 2 Monate darauf warten müssen!

Julia hatte ja geschrieben, dass keine Sperren vorliegen. Kurios ist das ganze schon. Mehr Ideen habe ich leider nicht mehr.

Hallo ​@JoyBurger ,

Da bin ich ganz bei dem was Bumer sagt, das ist wirklich kurios.. ich habe jetzt ein Fehlerticket für die Nutzung im Ausland für dich erstellt und an die Technik weitergeleitet. Ich hoffe, dass sich das auch so klären lässt und du dich nicht wie vermutet mit der eSIM erst ins deutsche Netz einmal einwählen musst.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca besten Dank für das Ticket...

Ich bin da leider ein gebranntes Kind:

Mir wurden vor 2 Jahren 8 Wochen lang Technik Tickets wegen fehlendem O2 Netz ausgestellt.

Und immer hieß es: „…trotz intensiver Nachforschung…keine Beeinträchtigung…“

Letztendlich konnte ich beweisen, das der Zugangspunkt während Wartungsarbeiten für 8 Wochen komplett abgestellt war…

Für mich als Kunde war das traumatisch

Hallo ​@JoyBurger ,
ich habe gesehen, dass die Technik die Meldung schon bearbeitet hat. 
Hierin sind auch wieder die Tipps genannt, die wir schon gegeben haben. 
Dass du dich über manuelle Netzwahl einbuchst und dass mehrfach. 
Du bist laut der Technik im ausländischen Netz eingebucht. 
Die  Aktivierung im Ausland ist grundsätzlich möglich, wird aber nicht empfohlen.
Was mich allerdings schon vorher stutzig gemacht hat: Wie hast du das eSIM-Profil erhalten ? 
Wir können es nur per Brief versenden und du kannst dir online selbst eines bestellen. 
Gruß, Solveig 

Die O2 e-sim wurde mir als „Ersatz sim“ für meine Telefonnummer von einem Service Mitarbeiter der Selbstständigen hotline zugesandt. Die mail ist vom 14.07. und enthält einen link zum download.

Das müsstet ihr doch in meinem Verlauf sehen?

Seit der Installation kann ich auch nicht mehr über wlan bei euch anrufen.

Ich habe es dann noch zweimal über ein Festnetztelefon aus der Schweiz probiert - bin dann aber beide Male aus der Leitung geflogen nachdem es hieß: „… da muss ich schnell mit meinem Vorgesetzten / der Technik Rücksprache halten…“

(Eine sehr unangenehme Situation!)

Ich würde es ja gerne noch einmal über ein anderes Endgerät versuchen - weiß aber nicht wie ich das mir der e-sim anstellen soll?

Hast du denn noch ein iPhone? Da geht ja jetzt eine Schnellübertragung.

Hallo ​@JoyBurger,

konntest du es mit der eSIM lösen, etwa durch die von Bumer vorgeschlagene Schnellübertragung, falls du ein iPhone hast?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit , ​@Bumer 

Ich selbst habe ein iphone und habe gesehen das es eine schnellübertragung gibt.

Aber jetzt hier jemanden suchen und bitten, der ebenfalls ein iphone hat und damit einverstanden wäre diese Aktion an seinem Telefon durchzuführen…

Das ist vielleicht in eurem Umfeld leicht zu bewerkstelligen (?) aber bei mir geht das gerade nicht.

Ich bitte um Entschuldigung, aber ich kann auch nicht mehr.

Was mich dieser ganze Vorgang schon Zeit und Nerven gekostet hat :-( :-( :-(

​@JoyBurger Das kann ich natürlich verstehen, das ist im Ausland ja wirklich nicht so einfach.
Hier ist ja schon sehr viel ausgetestet worden, einen Ansatz den wir bisher noch nicht angegangen sind ist die Roaming-Option.
Zunächst muss ich direkt sagen, dass diese systemtechnisch richtig hinterlegt ist, jedoch wer weiß, vielleicht hat sich hier ja doch irgendwas verklemmt, was wir auf den ersten Blick nicht sehen.
Wir könnten hier daher einmal kurzfristig auf das Roaming Plus World Pack für 14,99 EUR umstellen und im Anschluss wieder zurückbuchen.
Die Kosten dafür würden wir dir natürlich erstatten.
Es wäre einfach nur mal ein Versuch und natürlich nur sofern du einverstanden bist. 

Gruß
Antje