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Gelöst

Kein Internetverbindung bei Internet to Go

P
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Liebe Community,

liebes O2-Team,

wir haben seit letztem Jahr eine SIM-Karte (Internet to Go) für einen LTE Router.

Der erste freie Monat funktionierte hervorragend, auch die Buchung einer Tagesflat vor ein paar Wochen lief problemlos.

Heute haben wir eine Wochenflat gebucht, aber es kommt keine Internet-Verbindung zu Stande. Die Aktivierungs Mail haben wir erhalten und auch in der O2 App ist die Wochenflat verzeichnet.

Aber weder die Mobiltelefone, noch der Smart-TV oder die Tablets können sich mit dem Internet verbinden. W-LAN Verbindung steht, aber wie gesagt, keine Internetverbindung.

Was können wir tun ?

o2_Antje: Verschoben von Netz zu Packs & Optionen / 02.04.2023 / 11:26 Uhr

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Lösung von o2_Antje 2 April 2023, 11:25

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130 Antworten

o2_Antje

Hallo @PinkyBrain,

herzlich willkommen und danke für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Wenn die Mail-Bestätigung verschickt wurde und die Flat auch unter Mein o2 angezeigt wird, scheint die Buchung selbst erfolgreich durchgelaufen zu sein.
Ich prüfe gerne einmal, ob es an irgendeinem Punkt im System noch hakt.
Dazu müssen wir aber noch ein paar Daten austauschen.
Aus diesem Grund sende ich dir gleich eine private Nachricht via @o2_Support.

Gruß
Antje

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o2_Antje

@PinkyBrain Lieben Dank für schnelle Rückmeldung auf die PN.
Auf Anhieb sieht alles gut aus.
Ich habe die Einstellungen jetzt gerade zur Sicherheit noch einmal zurückgesetzt, klappt es nun?

Gruß
Antje

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P
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Hallo Antje, 

 

hervorragende Arbeit und das auf einem Sonntag. Vielen Dank für den Support… 

 

Lieben Gruß Stefan und Stefanie

o2_Micha
Benutzerebene 7

Hi @PinkyBrain ,
deiner Antwort entnehme ich, dass alles jetzt so klappt wie vorgesehen? 
Kannst du das so bestätigen? 

Wünsche euch auf jeden Fall einen schönen Sonntag. 😍

LG
Michael

#bleibgesund
P
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Hallo Michael, 

ja klappt im Moment alles so wie es soll. 
 

O
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Hallo o2 Community,

ich habe heute das gleiche Problem wie @PinkyBrain. Wochenflat gebucht, bestätigt per Mail und in der Mein o2 App. Mit allen Geräten W-LAN Verbindung. Trotzdem kein Internet. Bitte schnell eine Lösung. Ich benötige das Beruflich. 

Viele Grüße Oliver

o2_Antje

Hallo @OlliZi,

es freut mich, dass du den Weg in die o2 Community gefunden hast auch wenn wir uns dafür natürlich einen freudigeren Anlass gewünscht hätten.
Ich habe auch für deinen Vertrag die Einstellungen gerade einmal neu gesetzt.
Funktioniert es jetzt?

Gruß
Antje

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O
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Hallo @o2_Antje,

es funktioniert jetzt einwandfrei. 
Vielen Dank. 
Ich hoffe das es in Zukunft weiter ohne Probleme funktionieren wird. 
Nur leider konnte mir der junge Mann heute morgen an der Service Hotline nicht weiterhelfen. 
Dafür du um so mehr. 🤗 Super Support!

Danke nochmals. 

Lieben Gruß Oliver
 

o2_Bianca

Wir helfen hier immer gerne weiter und freuen uns wenn wir dein Anliegen klären können. @OlliZi  Melde dich gerne noch einmal sollten noch Fragen aufkommen.🤗

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
A
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Guten Abend zusammen,

leider besteht auch bei mir das exakt gleich Problem, welches meine beiden Vorredner beschrieben haben. 
Gestern (02.04.2023) habe ich eine neue Monatsflat gebucht und seither kommt keine Internetverbindung zustande. 
Die Kollegen / Kolleginnen des telefonischen Supports konnte mir, auch nach dem 3. Telefonat, nicht weiterhelfen. 

Wir benötigen das Internet dringend!

Vielen Dank und viele Grüße Katharina

S
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Liebes Team,

Liebe @o2_Antje 

 

Ich habe das gleiche Problem bei Internet to go wie die Vorredner. Datenvolumen gebucht (nutze meistens Tagesflat) und auch per Mail bestätigt,aber dann geht nichts.War bereits letzte Woche im o2 Shop und habe 3Mal die Hotline angerufen. Letztendlich wurde die Vertragseinstellung zurückgesetzt,dann ging die Tagesflat. Jetzt habe ich gestern wieder die Tagesflat gebucht und die Mailbestätigung erhalten jedoch kein Internet.... Kann mir jemand bitte weiterhelfen? Besten Dank und viele Grüße Smilegirl

o2_Antje

Hallo @Anirah30,

herzlich willkommen.
Ich bedaure, dass die Kolleg:innen nicht direkt weiterhelfen konnten.
Den Schraubenschlüssel habe ich auch bei deinem Vertrag gerade angesetzt.
Kannst du jetzt das Internet nutzen?

Gruß
Antje

 

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o2_Antje

Hallo @Smilegirl,

vielen Dank für die Nachricht und natürlich auch an dich ein herzliches Willkommen 🌺
Es tut mir leid, dass die Aktivierung sich bisher so schwierig gestaltet hat.
Magst du nun noch einmal testen?

Gruß
Antje

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A
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Hallo @o2_Antje 

spitzenklasse! Es funktioniert wieder alles :)

Vielen lieben Dank :)

Nur sehr schade, dass einem via Hotline nicht geholfen wird / werden kann.  

Einen schönen sonnigen Tag und frohe Ostern wünsche ich 

o2_Antje

@Anirah30 Lieben Dank für das Update, das freut mich zu hören.
Ich wünsche dir ebenfalls schöne Feiertage.

Viele Grüße
Antje

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S
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Hallo @o2_Antje 

Lieben Dank. Nun hat es superschnell geklappt. Ist das ein dauerhafter Fehler oder wird es bei meiner nächsten Dayflat klappen?

 

VG

R
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liebes O2-Team,

 

leider hab ich genau das gleiche Verhalten. Ich habe eine Tagesflat gebucht, aber es kommt keine Internetverbindung zustande. Mailbestätigung ist da, aber keine Internet Verbindung.  
 

könnte sich vielleicht jemand dem Problem annehmen und mal schauen? Klingt mach de, gleichen Problem wie bei den Vorschreibern.


Ich hatte letztens schon mal große Probleme mit der Tagesflat, dass ich diese nicht unmittelbar um Mitternacht buchen konnte. Dass ging erst wieder am späten Vormittag. Ist das ein bekanntes Problem?

Vielen lieben Danke,

Rübe089

M
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Hallöchen,

ich reihe mich mal in den fröhlichen Reigen ein. 

Ich habe gestern Nachmittag eine Wochenflat gebucht, Bestätigungsmail erhalten, vollen LTE-Balken, aber keine Internetverbindung. Hatte gehofft, dass es heute Morgen geht, aber Fehlanzeige.

Wäre super nett, wenn auch bei mir die Vertragseinstellungen mal zurückgesetzt werden könnten (hoffe das geht am Karfreitag x-/).

LG

 

o2_Antje

Hallo @MyN4m3 & @Rübe089,

auch an euch ein herzliches Willkommen in der o2 Community.
Ich hoffe es klappt jetzt, mögt ihr bitte einmal testen?

@Smilegirl Aktuell scheint es bei vereinzelten Buchungen leider zu Startschwierigkeiten zu kommen, dies ist bereits zur Überprüfung weitergegeben worden.

Gruß
Antje

 

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M
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Hallo Antje,

besten Dank, es läuft wieder😊

Schönes Osterfest 🙋🏼‍♂️

R
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Danke @o2_Antje,

es geht wieder. Aber trotzdem sehr lästig, weil es fast die Hälfte der Buchungszeit nicht klappte.

 

Frohe Ostertage!

o2_Antje

@Rübe089 & @MyN4m3 Juhu, diese Rückmeldungen hatte ich mir erhofft.
Wir arbeiten bereits an der Optimierung, entschuldigt bitte die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche euch ebenfalls schöne Feiertage.

Gruß
Antje

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Leider genau das gleiche Problem. Wochenflat gebucht, aber nichts geht. Hotline ist am Feiertag natürlich auch nicht besetzt. Wäre super wenn jemand Abhilfe schaffen könnte. Mehr als ärgerlich, wenn man auf Internet angewiesen ist

o2_Sven

Hallo @Amro774 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Es sollte jetzt hoffentlich wieder bei dir funktionieren.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
A
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@o2_Sven Hat geklappt! Super, vielen Dank für die schnelle Abhilfe! LG

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