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Kein Internet im EU-Ausland

C
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Hallo liebes Team,
Ich bin gerade in Spanien auf Gran Canaria und habe leider überhaupt kein Netz. Meine Freundin, die auch bei o2 ist hingegen schon. Ich habe bereits alle Einstellungen überprüft.Aber offensichtlich funktioniert es nur über Wifi. Ich bitte Sie dies zu überprüfen. Das Internet benötige ich hier gezwungenermaßen und weise auf die Dringlichkeit hin! Vielen Dank vorab.

TBCMagic: Thread in passenden Unterbereich verschoben

Lösung von o2_Jessica

Hallo @Cornelia2011,

willkommen bei uns in der o2 Community! Und vielen Dank für Deine Anfrage.

Leider kann ich Dir den Datenservice nicht entsperren, da eine Sperrung der Datendienste aufgrund von Zahlungsrückstand eingesetzt wurde.
Begleiche also den noch fälligen Betrag und daraufhin werden Dir dann die Datendienste wieder freigeschaltet. :)

Liebe Grüße,
Jessica

    27 Antworten

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • Lösung
    • March 5, 2019
    Hallo @Cornelia2011,

    willkommen bei uns in der o2 Community! Und vielen Dank für Deine Anfrage.

    Leider kann ich Dir den Datenservice nicht entsperren, da eine Sperrung der Datendienste aufgrund von Zahlungsrückstand eingesetzt wurde.
    Begleiche also den noch fälligen Betrag und daraufhin werden Dir dann die Datendienste wieder freigeschaltet. :)

    Liebe Grüße,
    Jessica
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    C
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    • Cornelia2011
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 6, 2019
    Guten Morgen Jessica,
    dieser würde bereits ausgeglichen und eine Entsperrung ist schon erfolgt.
    Allerdings hatte ich dieses Problem auch schon letztes Jahr hier in Spanien und da lag kein Zahlungsrückstand vor, der auch sonst nicht vorkommt.
    Freundliche Grüße
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • March 6, 2019
    Hallo @Cornelia2011,
    möglicherweise liegt da eine Auslandssperre vor. Sobald die allgemeine Sperre aufgehoben wurde, schau ich mir das gerne an 🙂

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      B
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      • Babylonier
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      • December 27, 2019

      Hallo, ich befinde mich zur Zeit in den Niederlanden und habe kein Netz. Können Sie mich hier entsperren? Viele Grüße

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • December 29, 2019

      Hallo @Babylonier ,

       

      bitte poste nicht mehrfach das gleiche Anliegen.

      Ich habe dir bereits hier geantwortet.

       

      Gruß,  Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      C
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      • Carrera_2020
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      • August 20, 2020

      Hallo! Ich bin gerade in Österreich und kann nur auf WLAN zurückgreifen. Internet funktioniert gar nicht. Die Einstellungen habe ich überprüft und das Handy auch einmal aus und wieder angeschaltet. Können Sie bitte überprüfen, was da los ist? 
      schöne Grüße 

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • August 22, 2020

      Hallo @Carrera_2020 ,

       

      bitte poste dein Anliegen nicht mehrfach.

       

      @o2_Manga hat dir bereits unter kein Internet in Österreich geantwortet.

       

      Danke schön. :hibiscus:

       

      Gruß, Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      A
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      • AtzeBS
      • Besucher:in
      • May 16, 2021

      Moin, ich war vor 2 Wochen auf den Balearen und konnte nicht telefonieren und kam auch nicht ins Netz. Nach meiner Rückkehr nach Deutschland habe ich mit dem O2 Kundenservice gesprochen der mir zugesichert hat Telefonie und Roaming freizuschalten. Seit heute 16.05.2021 bin ich auf Gran Canaria und es geht immer noch nichts. Kann mir da jemand weiter helfen? 

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • May 16, 2021

      Hallo,

      bitte die manuelle Netzsuche durchführen und Datenroaming einschalten.

      LG

      -
      A
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      • AtzeBS
      • Besucher:in
      • May 17, 2021

      Moin, Datenroaming ist eingeschaltet und unter der manuellen Netzsuche ist kein O2 dabei.

      Kann es sein das es aus irgendwelchen Gründen nicht freigeschaltet ist?

      A
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      • AtzeBS
      • Besucher:in
      • May 17, 2021

      Und bei der automatischen Netzsuche passiert gar nichts. Da dreht sich rechts daneben nur der Kreis.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • May 17, 2021

      Hallo,

      da ist auch kein o2 vor Ort zu finden, Movistar bitte auswählen, dann funktioniert es auch.

      LG

      -
      A
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      • AtzeBS
      • Besucher:in
      • May 17, 2021

      Da zeigt er mir an das Moviestar mit meiner Sim Karte keine Verbindung zu dem Netz zulässt.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • May 17, 2021

      Hallo,

      dann probiere die anderen angezeigten aus.

      LG

      -
      A
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      • AtzeBS
      • Besucher:in
      • May 17, 2021

      Hinter den anderen verfügbaren Netzen steht das sie unzulässig sind. Habe das schon probiert.

      A
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      • AtzeBS
      • Besucher:in
      • May 17, 2021

      Danke!!!

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • May 17, 2021

      Hallo,

      funktioniert es jetzt?

      LG

      -
      A
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      • AtzeBS
      • Besucher:in
      • May 17, 2021

      Das heisst jetzt im Klartext warum es bei mir nicht funktioniert?

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • May 17, 2021

      Hallo,

      kann ich dir leider von hier nicht beantworten. Wenn du alles richtig eingestellt hast, sollte es eigentlich funktionieren.

      LG

      -
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 18, 2021

      Hallo @AtzeBS,

       

      ich habe direkt einmal in deinem Kundenkonto nachgesehen. :eyes: Die Nutzung deiner Karte war im Ausland gesperrt.

      Die Sperre habe ich jetzt rausgenommen. Bitte starte dein Handy einmal neu. Dann sollte es wieder funktionieren.:thumbsup_tone2:

       

      Viele Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        A
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        • AtzeBS
        • Besucher:in
        • May 18, 2021

        Moin, habe neu gestartet. Funktioniert leider immer noch nicht. 😒

        Klaus_VoIP
        Legende

        Richtig ausschalten, 5 Minuten warten, einschalten,

        Einstellungen für Roaming kontrollieren und dann manuell Netzbetreiber suchen und verbinden. 

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • May 18, 2021

        Hallo,

        hast du noch einen anderen Vertrag bei o2?

        LG

        -
        A
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        • AtzeBS
        • Besucher:in
        • May 18, 2021

        Ja, noch ein Mobilfunkvertrag und DSL

        Klaus_VoIP
        Legende

        Wenn es immer noch nicht binnen 5 Minuten klappen sollte, dann ist der Forenaccount vermutlich mit der falschen Rufnr. verknüpft.  Probier es erst mal aus. Sobald eine Roaming-SMS kommt sollte es problemlos gehen.

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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