kein Internet im Ausland & verbrauch in App falsch

Hey @Michael sc,

welche Anzeigen hast du denn wo :)? Auf welchem Gerät nutzt du die eSIM denn? In welchem Land möchtest du deine eSIM denn nutzen?

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

bei *140# sind es 3,28 Gb

online sind es 3,7 Gb

In der App sind 523 MB

nutzen möchte ich Sie in Österreich

geräte sind 1xIphone XR

1x IPhone 14 Pro 

Hat jemand eine Lösung? Den Mitarbeitern an der Hotline helfen auch nicht weiter!

Also nach 6 anrufen bei o2 sieht es folgendermaßen aus!

Mein mobiles Internet ging von einem Tag auf den anderen jetzt gar nicht mehr, auch nicht in Deutschland!

Aussage von o2: Mein Datenvolumen wäre für die Handys verbraucht nur meine Datenkarte hätte noch 39 Gb übrig!

ich habe aber ein gemeinsames Datenvolumen!!!! Darauf wusste niemand eine Antwort.

mir wurde jetzt zwar wieder Datenvolumen freigegeben aber keiner weiß wo mein Datenvolumen hin ist!

das Problem mit dem Verbrauch in der App, der seit ich ESim nutze nicht mehr stimmt, kann niemand beheben! Und ich bin nicht der einzige der das berichtet! 
 

es muss doch bei o2 jemand geben der sich diesem Problem annimmt und eine Lösung findet!

mir 2 Multikarts in IPhones und einer Datenkart in nem Tablet bin ich ja wohl nicht der einzige!

ich bin beruflich auf das Internet angewiesen und möchte gerne die Kontrolle über meinen Verbrauch haben 

Inzwischen habe ich selbst herausgefunden dass er die Hauptanzeige nur den Verbrauch einer Karte im Inland anzeigt!

der Verbrauch in der EU sowie der Verbrauch der anderen Multicards/Datacards rechnet O2 nicht mit ein!

wer von O2 kann das umstellen/einstellen

Dadurch kann ich wenigstens sagen dass der angezeigte Verbrauch online auf der Homepage richtig ist! 

Kann niemand helfen?

Hallo @Michael sc,

magst du kurz schreiben auf welcher Rufnummer das passiert? Die letzte Ziffer reicht aus. 🙂

Gruß,

Michi

Bei der …….70

und der ……19

Danke

Hallo,

gibt es Neuigkeiten?

Hallo,

erstmal vielen Dank!

Mein Verbrauch stimmt jetzt aber gar nicht mehr!

Vielen Dank 

Hallo @Michael sc 🙂

bei der Rücksetzung wird das verbrauchte Datenvolumen auch zurückgesetzt, bitte nicht wundern. Im nächsten Abrechnungszeitraum ist dann die Anzeige wieder korrekt.

Meiner Erfahrung nach sollten jetzt alle Karten funktionieren, wir sind aber für dich da, sollte es nochmal zu Einschränkungen kommen. 😉

Viele Grüße,

Michi

Super, vielen Dank!

Hallo @Michael sc,

sehr gerne.

Viele Grüße und ein angenehmes Wochenende 😊

Michi 

Hallo,

seit heute stimmt der Verbrauch wieder nicht!

bei der Auflistung der einzelnen Geräte habe ich bereits 1,3GB verbraucht!

beim Gesamtverbrauch steht allerdings 751 MB!

ea geht um die Rufnummer mit ……70 am Ende!

kann wieder jemand helfen?

Ach ja auf der Internetseite ist der Verbrauch richtig!

Moin @Michael sc 🙂

normalerweise werden die Daten vom Kundenportal innerhalb kürzester Zeit auch in der App abgebildet, aber es kann manchmal sein, dass es eine Verzögerung gibt bei Updates, Wartung etc.

Magst du bis morgen abwarten und dann nochmal hier schreiben, ob es dann in der App auch korrekt angezeigt wird? Falls nicht, kann ich den Fall weitergeben um prüfen zu lassen, ob es irgendwelche speziellen Einschränkungen gibt.

Viele Grüße,

Michi

Ok mach ich 

Danke dir @Michael sc.

Ah, ich habe gerade bemerkt, dass heute ja schon Freitag ist (Samstag/Sonntag bin ich nicht hier). Aber Montag schaue ich direkt wieder vorbei und wünsche dir schonmal ein angenehmes Wochenende. 😊

Gruß,

Michi

es ist wieder wie letztes Monat! Der Gesamtverbrauch entspricht nicht der Summe der Einzelverbräuche!

Bitte um Unterstützung 

Danke 

Hallo O2_Michi,

konntest du das Problem finden?

Hallo @Michael sc,

bisher leider noch nicht, ich wühle mich gerade noch durch wo der Fehler steckt und melde mich nochmal bei dir, wenn es etwas Neues gibt.

Mit einem normalen Fehlerticket scheint es hier nicht getan zu sein, denn der Verbrauch an sich wird ja korrekt registriert.

Viele Grüße,

Michi 

Super vielen Dank