kein 5G im Ausland (E-Sim)

Hallo @Bedman ,

was du beschreibst, ist wirklich seltsam. Ist die eSIM deine Hauptkarte oder eine Multic/Data-Card? Funktioniert denn sonst alles in Polen mit der eSIM oder lediglich 5G nicht?

Viele Grüße

Jenni

Hi, keine Ahnung, ob es die Hauptkarte ist. In der App wird sie mir an 2. Stelle angezeigt. Es ist die Karte, die immer nutze, auch zum telefonieren. Es funktioniert alles außer 5G. 

Ich habe eine Multicard in einem anderen Handy drin und da geht 5G. Es geht nur meine eSim Karte nicht.

Hallo @Bedman ,
bei manchen Roaming-Partnern kann nur eine SIM-Karte des Multicard-Sets genutzt werden. 
Was passiert, wenn du die Multicard , die jetzt klappt ausschaltest und dann nochmal die eSIM neu startest ? 
Klappt es dann ? 
Bei welchem Anbieter bist du eingebucht ? 
Gruß, Solveig 

Danke für den Hinweis. Bin jetzt nicht in Polen und kann es nicht testen.

Werde ich das nächste Mal machen.

Was mich nur noch wundert, dass bei der Netzsuche mir auch kein 5G angeboten wurde, nur LTE, 3G und 2G.

Ich komme mit der E-Sim ebenfalls nicht ins 5G Netz im Ausland. Beobachtet in Luxemburg und Spanien.

Auch mir wird das 5G Netz bei der Netzsuche gar nicht erst angezeigt obwohl es definitiv vorhanden ist. 

Hallo @supermario000,
wenn man 5G Netz gewohnt ist, will man auch im Urlaub nicht drauf verzichten das verstehe ich gut.🙂 Ich hoffe du hattest dennoch eine schöne Zeit in beiden Ländern.🌻 Nicht alle unsere Roamingpartner bieten 5G Netz an. Hattest du es denn über manuelle Netzwahl bei verschiedenen Anbietern versucht? In Spanien z.B. bieten Orange und Telefonica Moviles unseren Kunden 5G an. Hast du es bei einem dieser Anbieter versucht? 🤔
Viele Grüße Bianca

Ja bei keinem Anbieter kann ich 5G wählen. Insbesondere bei Movistar hätte ich es erwartet - aber nein. Ein Kollege neben mir mit o2 Vertrag konnte 5G im Movistar Netz nutzen.

Edit o2_Anna 09.02.24/ Vollzitat entfernt. 

Hallo @supermario000. 
Das ist ja interessant, dass dein Kollege 5G Empfang hat und du nicht. 

Habt ihr mal einen SIM Tausch gemacht? Also dass du deine SIM mal in seinem Gerät testen kannst und umgekehrt? 

Wäre spannend ob es dann plötzlich doch klappt mit 5G. 
Gruß, 
Anna

Ich dachte mit einer esim funktioniert generell kein 5G? Anzeige ja aber eingebucht nur in LTE?

Oder hat sich da jetzt was geändert?

Hallo @jaypinelli ,
es sollte in dieser Hinsicht keinen Unterschied zwischen klassischer SIM-Karte (Triple) und eSIM geben.
Die Dienste sollen im Ausland bei beiden SIM-Typen gleichwertig unterstützt werden. Die Konditionen sind an den Tarif gebunden
Was allerdings noch nicht überall im Ausland funktioniert ist 5G. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo allerseits,

ich habe genau dasselbe Problem. Zwei Verträge, zweimal eSIM, nur einer der beiden Anschlüsse bekommt bei Roaming 5G. So beobachtet in Frankreich, Österreich, Ungarn, Rumänien, Kroatien und Slowenien. Egal in welchem Netz dort. Mir sieht das nach einer generell fehlenden Freischaltung des zweiten Anschlusses für 5G-Roaming aus. Leider scheitert die Telefonhotline bisher nach mehreren Versuchen an diesem Fall. Bin ziemlich ratlos.

Hallo ​@elefandino ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es handelt sich um die beiden Verträge, die ich hier in deinem Kundenkonto sehe ? 
Beide Rufnummern enden auf - 41 ?
Vom Vertrag sind bei beiden Rufnummern die gleichen Daten hinterlegt. 
Auch ist bei beiden 5G aktiviert. 
Ich gehe davon aus, dass beide Karten im Ausland beim gleichen Anbieter eingebucht waren ? 
Der einzige Unterschied, den ich sehe ist, dass bei einer Rufnummer eine ältere SIM-Kartengeneration hinterlegt ist. 
Am besten ist es bei den Multicards, wenn alle SIM-Karten von einer Generation sind. 
Da die Multicard generell nicht immer im Ausland von jedem Anbieter unterstützt wird, könnte dies noch zusätzlich zu Einschränkungen führen. 
Magst du einmal bitte die letzten drei Ziffern der Rufnummer nennen, bei der 5G nicht klappt ? 
Gruß,  Solveig

Hallo Solveig,

ja gerne. Das ist die 741. Beide Endgeräte nutzen die eSIM.

Hallo ​@elefandino ,
schade. 
Bei der Rufnummer ist es so, dass beide Karten - eSIM und physische SIM - der gleichen Generation angehören. 
Das würde meiner Theorie widersprechen. 
Dann kann es entweder an unterschiedlichen Geräten liegen oder ihr wart bei unterschiedlichen Anbietern eingebucht. 
Das wäre nochmal zu prüfen, ob ihr beide wirklich zur gleichen Zeit beim gleichen Anbieter eingebucht wart. 
Melde dich gerne nochmal, wenn ihr wieder beide im Ausland seid. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

danke für die Prüfung. Die 741 ist mit einem Pixel 6 verbunden, die 041 mit einem Pixel 8a. Beide waren im selben Netz eingebucht.

Morgen sind wir wieder im Ausland. Welche Informationen brauchst du dann genau?

Grüße 

Hallo ​@elefandino ,
ich würde dich dann bitten, das ihr zunächst schaut, ob ihr wirklich beide beim gleichen Anbieter eingebucht seid. 
Wenn das so ist, bitte den Anbieter hier nennen, das Datum und die Uhrzeit und  ich frage dann bei der Technik an, warum sich die beiden Verträge unterschiedlich verhalten.
Gute Reise 🚗✈
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

hier die Infos.

8.3.2025, 17:51

Anschluss 041: Swisscom, 5G

Anschluss 741: Swisscom, LTE+

Hallo ​@elefandino ,
danke für die Daten.
Ich bin gespannt, was die Technik antwortet. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

von der Technik kam heute Folgendes:

Hallo,

auch nach intensiver Prüfung (Nr. C2654...) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. 

Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.

Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

So weit war ich über die Hotline schon einmal. Will mir O2 damit sagen, it's not a bug, it's a feature?

Hallo ​@elefandino ,
die Technik hat hier intern noch hinterlegt, dass es einfach an den unterschiedlichen Geräten liegen kann. 
Falls du noch ein Gerät hast, könntest du testen, ob es dann damit funktioniert. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

ein anderes Gerät zum testen habe ich nicht.

Generell frage ich mich, weshalb es am Endgerät liegen sollte, dass 5G nur im Inland und nicht bei Roaming funktioniert. 

Hallo ​@elefandino ,
da ansonsten alles gleich ist: 
Der Netzanbieter, die SIM-Karte, der Tarif, liegt der Schluß nah.
Beim Suchen bin ich noch auf diese Seite gestoßen. 
Eventuell hilft das weiter? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für die weitere Recherche und für die Dokumentationsseite. Mein Endgerät hat die Kennung GB7N6 und sollte somit in europäischen Sub-6 Netzen kompatibel sein.

Oder habe ich ein wichtiges Detail übersehen?

Hallo ​@elefandino ,
ich habe leider keine Idee mehr. 
Du könntest nochmal das eSIM Profil tauschen, ob das Auswirkungen hat. 
Gruß, Solveig