Guten Tag! Mit der Verlängerung meines Tarifes, habe ich eine Option Internet Weitersurfgarantie mit abgeschlossen, deren Ankündigung mal wieder irgendwo im Kleingedruckten versteckt war. Meine Meinung dazu, behalte ich für mich. Ich würde diese Option einfach gerne kündigen auch wenn sie erstmal umsonst ist. Kann mir da jemand helfen? Vielen Dank!
Edit o2_Larissa: Verschoben zu Packs, Optionen & Ausland
Lösung von o2_Vivian
Zur Antwort springenBesten Dank
Ich probiere es über diesen Weg.
Hallo
hat dir der Tip von
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
der Tipp hat mir weiter geholfen. Über den Link konnte ich die Option kündigen.
Besten Dank und viele Grüße
Jens
Lieben Dank für die Rückmeldung.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.
Gruß
Antje
Hallo.
Wie ich lese, haben viele das Problem mit der Weitersurfgarantie. Ich habe bei der Vertragsverlängerung im August 2022 auch gesagt, dass ich die Weitersurfgarantie nicht mehr haben will. Dies habe ich auch extra bei der Bandansage gesagt.
Trotzdem habe ich sie und sie wird mir berechnet. Und in meinem O2 Menü steht sie ebenfalls unter mein Tarif, ich kann sie dort jedoch nicht kündigen.
Ich erbitte also ebenfalls Hilfe.
Vielen Dank und viele Grüße
Prima, vielen Dank! Werde ich dort erledigen. Klärt für mich jedoch noch nicht die Frage, warum der Kundenberater die Weitersurfgarantie in den Vertrag schreibt, Obwohl ich explizit gesagt habe, dass ich sie nicht will.
Viele Grüße
Edit by o2_Manuela: Vollzitat für die bessere Lesbarkeit entfernt. 15.10.22, 19:57 Uhr
Hallo,
weil er die Rahmenvertragsnummer für die WSG nicht rausgenommen hat, deshalb wurde sie wieder übernommen. Ob vorsätzlich oder nicht, kann man spekulieren. Stand sie denn in der Vertragszusammenfassung, die du während des Gesprächs erhalten hast, drin?
LG
Hallo
herzlich Willkommen in unserer Community! 😊
Hast du die Option bereits, wie von Vilureef vorgeschlagen, gekündigt oder können wir dich aktuell noch unterstützen?
Liebe Grüße
Manuela
Hallo Manuela,
Ich habe die Option bereits verfolgt und gekündigt. Trotzdem natürlich ärgerlich, dass mir das berechnet wurde.
Vilureef hat interessanterweise den Vorsatz mit reingenommen. Der Kundenberater wollte mir auch umgehend eine neue Sim Karte schicken, die kam erst 5 Telefonate mit dem Kundenservice und 18 Tage später.
Viele Grüße
Hi
Danke für deine Rückmeldung.
An Vorsatz mag ich hier nicht glauben, ich denke das ganze war einfach ein Fehler.
Es freut mich aber, das jetzt alles soweit passt.
Lieben Gruß Matze
Hallo, habe ebenfalls bei Vertragsverlängerung die WSG mit drin .
Würden Sie die bitte rausnehmen, oder muss ich ein Widerspruch einlegen ?
Mit freundlichen Grüßen
Danke
Hi
Willkommen in unserer o2 Community.
Hast über den Link von Vilureef (Danke dafür) das Pack kündigen können?
Falls nicht greifen wir hier gerne noch mal unterstützend ein.
VG Matze
Hallo, ja habe ich . 👍
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