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Handynutzung in Italien und Data Card funktioniert nicht

  • May 2, 2023
  • 9 Antworten
  • 182 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo liebes o2-Team,  

damit meine Mum in Italien Wlan hat, habe ich mich über die Hotline für die beste Lösung erkundigt (sie hatte nur 1GB, weil sie in Deutschland immer mit Wlan verbunden ist).

Uns wurde versichert, dass ich über meinen Handyvertrag eine weitere SIM Card für einen Monat, mit unbegrenztem Internet buchen kann, die wir in den WLanRouter einfügen können und sie sich somit mit dem Handy und Tablet verbinden kann - hat in Deutschland funktioniert - 

Seit Mittwoch ist sie in Italien und hat kein Internet weder auf dem Handy noch über den WLan-Router, hat immerhin 39,99 kostet. 

In den letzten Tagen haben wir fast täglich  mit der Hotline gesprochen um das Problem zu lösen - alle waren sehr nett - Sim-Karte neu starten, sowie Eingabehilfe - nichts hilft. 

Habe sogar den Support vom WLan-Router involviert, falls es an den Router liegen könnte. 

Ein netter MA von O2 konnte mir nicht helfen, aber den Vertrag mit vier Rufnummer wollte er optimieren, warum nicht - seit 29.4.2023 aktiv für weiter 2 Jahre - ich weiß,  es besteht noch Widerrufsfrist – 

Heute wieder Sim-Card neu starten lassen, dann Handy neu starten lassen - nichts.

Aufgrund der ganzen Aktion, habe ich schon 30 Euro aus dem italienischen Netz, mit Oma zusätzlich vertelefoniert - dass im Rahmen von vier o2 Verträgen, die wir schon sehr lange als treue Kunden laufen haben - nur um mit ihr verschieden Eingaben und Einstellungen zu prüfen (ältere Dame).

Nachdem es ja immer noch nicht funktioniert, habe ich wieder die Hotline angerufen und wurde endlich mit Technik-Support verbunden. Sehr nette Mitarbeiterin musste aber wir feststellen, dass aufgrund der Optimierung im Vertrag von Mum , sich das Internet nicht verbinden lassen kann, weil es nur für 3G-Netz möglich ist und außerdem es in Deutschland konfiguriert hätte werden müssen

Sie meinte auch, dass meine Data-Card im Wlan Router nicht funktionieren kann, weil es nur für das dt. Netz im Router funktioniert - wenn ich alles so richtig verstanden habe - bin Laie - 

Warum wurde und die DataCard angepriesen? Warum eine Optimierung, obwohl sich das Handy im Ausland befindet?

Warum haben wir rund 80 Euro extra ausgegeben, trotz tolle Verträge bei o2?

Bin jetzt irgendwie verzweifelt - Oma hat kein Internet und keine Telefonie, trotz tolle Verträge bei o2.

Auf jeden Fall in Italien eine neue Sim-Karte zulegen für Telefonie und Internetnutzung, trotz tolle Verträge bei o2

Hat jemand noch eine zündete Idee oder Lösung – Oma wird noch einige Zeit dort bleiben.

Freue mich auf Vorschläge 

Edit o2_Bianca: Verschoben von Mobilfunk Vertrag&Tarife zu Packs, Optionen und Ausland

    9 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 2, 2023

    Hallo @FrauchenCurby,

    in die Benutzeroberfläche vom Router gehen, und schauen ob Datenroaming aktiv ist.

    LG

    -
    F
    Besucher:in
    • FrauchenCurby
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 3, 2023

    Hallo, hatte ich schon in Deutschland angestellt - Danke für den Hinweis - 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 3, 2023

    Hallo @FrauchenCurby,

    in Italien dann nicht Wind nutzen, da dieser Netzbetreiber keine 2. Multicard für mobile Daten gestattet.

    LG

    -
    Bumer
    F
    Besucher:in
    • FrauchenCurby
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 3, 2023

    ok, auf dem wLan Router steht tatsächlich Wind, aber wie kann ich ohne Internet versuchen, den Netzbetreiber umzuswitchen?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 3, 2023

    Hallo @FrauchenCurby,

    eine manuelle Netzsuche machen, und ein anderes Netz (Iliad/TIM) auswählen.

    LG

    -
    Bumer
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • May 11, 2023

    Hallo @FrauchenCurby,

    bitte entschuldige, dass du mit unserem Service nicht so zufrieden warst… 

    Wenn ich das Richtig lese, hat dir Vilureefs Tipp aber nun abschließend helfen können?

    Nur ganz kurz der Vollständigkeit halber:  Das die Nutzung von 3G wurde eingestellt. Da scheint es ein Missverständnis gegeben zu haben. Aktuell kannst du dich in Deutschland nur mit 2G, 4G oder 5G verbinden. 

    Auch unsere DataCards solltest du problemlos im Ausland nutzen können. Hier war wohl der Router der Knackpunkt :) 

    Inwiefern sind dir die Telefoniekosten angefallen? 

     

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • May 26, 2023

    Hey @FrauchenCurby,

    magst du uns noch einmal Rückmeldung zu deinen Themen geben :)? Wir würden dir hier sehr gerne weiterhelfen!

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    F
    Besucher:in
    • FrauchenCurby
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 2, 2023

    Hallo Flo, 

    Danke für die Nachfrage.

    Schlussendlich hat meine Mum sich nun in Italien (wurde ihr in einem vor-Ort-Shop verkauft) eine extra separate Internetcard gekauft - alle Tipps von O2, sei es vor dem Urlaub bzw. während des Italien Urlaub - habe uns nicht weitergeholfen. 

    Das liegt natürlich auch an der Kommunikation zwischen mir und meiner Mutter, indem ich erklären muss:/...drück mal hier und schau mal dort….” (darum haben wir uns ja vorher für die SIM Card mit unbegrenzten Internet für ein Monat, entschieden, damit es “reibungslos”’ laufen sollte). 

    • Telefonkosten und Extra Kosten 80 Euro (alle Versuche zur Erklärung über ein italienisches Handy-Netz)
    • Kosten für die Italien-Card 40 Euro
    • SIM-Card von O2 Kosten 39,99 Euro, ist das nun verloren oder keine Ahnung was wir damit sollen?!

    Habe schlicht und ergreifend aufgegeben, weil ich verzweifelt war, dass alles nur vergebene Liebesmühe war und meine Mum kein WLAN vor Ort hat und deshalb insgesamt zu viele Kosten verursacht hat.

    Ich war jetzt selbst in Griechenland und Türkei, für mich war die Umstellung für das Internet vor Ort machbar, auch weil wir sowieso ein sehr gutes WLAN-Netz über das gebuchte Hotel hatten. 

    Es ist und war mir wichtig, das ich mit ihr jederzeit per Bild- , Sprach.- und Whatsapp-Nachricht in Verbindung war/bin, egal wo, ob in Deutschland/Italien/Griechenland/Türkei. 

    Nochmals Danke für die Nachfrage. 

    Freundliche Grüße

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • June 4, 2023

    Hallo @FrauchenCurby 

    Danke für deine Rückmeldung und das Update. Es tut mir leid, dass das ganze so herausfordernd war und überhaupt nicht so geklappt hat wie es geplant war, ich freue mich aber, dass ihr am Ende dann doch noch eine Lösung gefunden habt. 

    VG Matze 

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