Gebühren für Anrufe von O2 Nummer aus Griechenland

Wenn das wirklich so war wie beschrieben, dann sollte eine Gutschrift kein Problem sein.

Vielleicht zu dem Zeitpunkt im türkischen Netz eingewählt. Man müsste genau wissen was da im EVN steht.

Hallo ​@nicolina201277 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀Wenn es sich um Gespräche innerhalb der EU handelt, werden wir sicher eine Lösung finden. 
Ich schließe mich Sandroschubert an. 
Was steht denn im Einzelverbindungsnachweis ? 
Magst du diesen einmal anonymisiert hier posten ? 
Gruß, Solveig 

Dass rs das türkische Netzt war, kann ich mir nicht vorstellen, da wäre doch bestimmt eine SMS gekommen? 

Ich habe den EVN mal gepostet, da steht auch Griechenland und nicht Türkei🤔

Danke Euch allen😊

Wie hast Du denn gewählt? Aus Griechenland muss man doch +49 160 5xxxxxx wählen.  Und die Annahme mit der Türkei trifft hier nicht zu, denn das Land wurde richtig genannt. Sieht eher nach einem Abrechnungsproblem wegen falscher Wahlmethode aus. 

Nachtrag: In die USA werden aus dem Roaming 1,49€/Minute brutto fällig. Es wird die 001 als Vorwahl der USA aufgeführt, da vermutlich die +49 vergessen wurde. Da kommen also die aufgeführten Netto-Preise + MWSt hin. 
Natürlich kann man dann reklamieren, wenn die Verbindung nur mit Deutschland erfolgte!?

Richtig die Anrufe gingen Richtung USA. Mal davon ab, es gibt keine Vorwahl 0154...

​@nicolina201277 Interessant wäre auch das Smartphone. Es gibt nämlich Geräte mit automatischer Wahlkorrektur. Oder wurde einfach aus den Kontakten heraus gewählt ohne die deutsche Vorwahl zu berücksichtigen?
Gespräche von 6-17 Sekunden lassen aber eher Fehlverbindungen oder AB vermuten. 

Es wurde nur aus den Kontakten heraus gewählt. 

Die Telefonate gingen ja auch durch,mit den USA wurde nichts verbunden.

Kann ja durchaus sein. Nur hast Du dann falsch gewählt und damit das Abrechnungssystem durcheinandergebracht. Also jeder 50% Schuld.  😉

Mit diesem Argument “Verbindung mit Deutschland wurde als US-Gespräch abgerechnet” kann man jetzt besser reklamieren. Es wird dann geprüft was geschehen ist. 

Du solltest alle Kontakte mit +49 16xxxxx abspeichern, damit es keine Probleme gibt.

Hallo ​@nicolina201277,
ich kann deine Verwunderung über die Berechnung gut verstehen. Es freut mich, dass du hier schon einige hilfreiche Tipss erhalten hast. Du kannst uns deine Reklamation zur Rechnung gerne über das Kontaktformular einreichen und prüfen lasssen. Du bekommst dann eine Rückmeldung direkt aus dem Fachbereich.
Liebe Grüße Bianca

Meine Reklamation über das Beschwerdeformular wurde mit der Begründung abgelehnt, dass EU Datenroaming bedeutet, dass man in der EU nicht über das ausländische Netz von einer deutschen Nummer aus eine andere deutsche Nummer zu den normalen Konditionen wie in Deutschland anrufen kann, deshalb wurde es mir berechnet!

Das ist eine völlige Fehlinformation des O2 Mitarbeites und an mangelnder Sachkenntnis nicht zu überbieten. Ich werde leider meine O2 Verträge kündigen müssen und ggf. meine Rechtschutzversicherung mit dem Fall beauftragen.

Danke für Euren Input.

🙄 Au weia. Was eine Begründung. 

Statt Rechtsschutz wäre eine Beschwerde bei der BNetzA wegen Verstoss gegen die EU-Verordnung angebracht.  Auf nachweisbare Gespräche mit Deutschland hinweisen und den EVN beilegen. 

Hallo ​@nicolina201277,

Es tut mir leid, wenn du von der Kundenbetreuung hier nicht so gut informiert wurdest, das ist natürlich sehr unglücklich. Für diese Aussage möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Wir helfen dir hier über die Community aber natürlich gerne weiter. 

So, wie es sich darstellt, wurden die Anrufe ja als Anrufe von Griechenland in die USA berechnet, da die Vorwahl 001 aufgeführt ist. Wenn es sich dabei doch um Anrufe nach Deutschland gehandelt hat, lässt sich das durch eine Überprüfung durch unsere Abrechnungsabteilung sicherlich feststellen.

Ich habe eine solche Überprüfung einmal in Auftrag gegeben, unsere Mitarbeiter werden sich dann noch einmal per E-Mail bei dir zurückmelden. 

Viele Grüße

Giulia

Ich weiß nicht, ob sie tatsächlich als Anrufe in die USA gebucht wurden, das war eine Vermutung eines Communitymitglieds hier. Verbunden wurde ich aber ja mit der korrekten deutschen Nummer und nicht mit einer amerikanischen. In der Abrechnung steht Griechenland. 

Hoffentlich meldet sich ein Mitarbeiter, der Ahnung hat im Gegensatz zum Letzten.  Danke!

Hallo ​@nicolina201277,

die 001 als Vorwahl ist immer USA/Kanada, daher ist die Berechnung so, wie sie jetzt da steht, eigentlich richtig. 

Dass es sich dabei anscheinend aber um einen Fehler handelt, weil es in Wirklichkeit Anrufe nach Deutschland waren, muss in der Tat geprüft werden. Ich bin sicher, dass es sich bald aufklären lässt. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guilia, leider hat es sich nicht klären lassen. Ich habe lediglich eine kurze Email bekommen, dass mir in der letzten Mail schon erklärt wurde, warum die Berechnung stimmt- die Email mit den Fehlinformationen.

Es wird jetzt wohl Zeit, nach 25 Jahren den Anbieter zu wechseln, denn so viel Inkompetenz kann ich woanders auch zu einem günstigeren Tarif bekommen.

​@nicolina201277  Kannst Du den Originaltext hierzu

dass man in der EU nicht über das ausländische Netz von einer deutschen Nummer aus eine andere deutsche Nummer zu den normalen Konditionen wie in Deutschland anrufen kann, deshalb wurde es mir berechnet!

hier reinstellen? Das wäre echt unfassbar, wenn das so kommuniziert wird.

​@nicolina201277 Es waren mindestens 2 Communtiymitglieder die dir die Info gegeben haben. Der Fehler liegt nicht bei o2. Alles gute beim neuen Anbieter.

Klaus, hier der Auszug aus der Email:

Die Erklärung dazu ist etwas technisch, daher möchte ich sie Ihnen so verständlich wie möglich erläutern:
Wenn Sie sich im Ausland befinden – in Ihrem Fall in Griechenland – und über ein dortiges Netz telefonieren,
gelten automatisch die europäischen Roaming-Regelungen. Diese besagen, dass Gespräche, die aus einem ausländischen
Netz heraus geführt werden, auch dann als Auslandsgespräche gelten, wenn sie an eine deutsche Rufnummer gerichtet sind.

Unfassbar! Daher mein Rat diesen Vorgang an die Bundesnetzagentur zu melden wegen Verstoß gegen die EU-Verordnung. Hier wird das EU-Roaming komplett abgestritten Das kann so nicht sein!
Erinnert mich an so einen merkwürdigen Vorgang dieses Jahr, als man mir erklären wollte das Malta nicht zur EU gehört, während ich dort unter EU-Flaggen gesessen habe. 

Allerdings hast Du selbst die Wahl offenbar falsch vorgenommen. Die korrekte Wahl aus Deutschland muss mit +49 oder 0049, gefolgt von 176xxxxxx (ohne führende Null) erfolgen. Die Wahl aus den Kontakten ohne dieses Speicherformat hat die Nummern zu 001 (USA) werden lassen. An irgendeiner Stelle wurde das dann automatisch korrigiert auf Deutschland(KI?), löste dann aber diese krumme Berechnung aus.  Auslöser warst also Du! O2 hat aber offenbar sehen können das die Gespräche nach Deutschland vermittelt wurden. Daher hätte man auch die Rechnung korrigieren müssen. 

Hallo ​@nicolina201277,

die Überprüfung durch unsere Rechnungsabteilung ist eigentlich noch gar nicht abgeschlossen.

Hattest du zwischenzeitlich noch einmal per E-Mail mit unserer Kundenbetreuung geschrieben, oder warum wurde dir das jetzt noch einmal geantwortet?

Viele Grüße

Giulia

@Guilia: Ich habe die E-Mail heute im Postfach gehabt. Vielleicht war das die Rückmeldung auf meine Antwort auf die letzte Email von O2?

@Klaus: ja, ich werde das an die Bundesnetzagentur melden, sobald die vorgeschriebene 4-wöchige Frist um ist. Danke für den Rat!

Na hoffentlich sieht dann die obere Etage was da bisweilen für ein Blödsinn verzapft wird. 

Hallo ​@nicolina201277,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Die Antwort die du erhalten hast kam zu deiner Anfrage vom 27.10.25. Die Fehlermeldung von Giulia befindet sich im Fachbereich noch in Prüfung. Du wirst dazu noch eine Rückmeldung erhalten. Bitte habe noch etwas Geduld.
Liebe Grüße Bianca