Guten Tag,
in meinem Vertrag habe ich die Zusatzoption HD 2 EUR, aber diese funktioniert nicht. Wenn ich einen Code kriege und diesen eingebe kommt nur die Fehlermeldung, dass die maximale Anzahl an Einlösungen bereits erreicht ist. Liegt das daran, dass ich den Code über den Link aus einer alten Mail beziehe? Falls ja, woher kriege ich einen aktuellen Link?
Viele Grüße
Lösung von Sandwich_72
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lese mal hier mit. Dort hat ein Kunde das gleiche Problem.
Gruß
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du hast dich also über den link aus der Vertragszusammnfassung https://www.o2online.de/entertainment/portal/movies/specialxxxxxxxx
angemeldet ? Dann kommst du auf die “Entertainmeint”-Seite und siehst einen Code.
Und wenn du dann einen Film auswählst, wird der Code nicht akzeptiert ?
Und du hast diesen Monat noch keinen Film ausgewählt ?
Hast du es schon über einen anderen Browser probiert ?
Gruß, Solveig
Der Link aus der Vertragszusammenfassung sieht bei mir anders aus aber der rest stimmt; der Link den ich dort kriege funktioniert nicht. Ist der Link aus der Vertragszusammenfassung evtl. nur für den ersten Monat? Falls ja, woher bekomme ich nen neuen Link?
Mfg
Hallo
magst du einmal beschreiben wie du genau vorgehst? Du klickst den Link, siehst den Code und dann werden dir die Filme angezeigt oder was passiert dann?
Viele Grüße Bianca
Gibt es unabhängig von dieser ersten mail ne möglichkeit zB bei myO2 nen code zu generieren?
Mfg
Hallo
ich habe das Problem einmal an unsere Mitarbeiter von der zuständigen Fachabteilung weitergeleitet.
Wenn ich hierzu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich.
Viele Grüße
Giulia
Hallo
unsere Mitarbeiter haben dir inzwischen eine SMS geschickt. Konnte das Problem damit gelöst werden?
Gib mir gerne noch einmal Bescheid, falls noch Fragen offen sind.
Viele Grüße
Giulia
Mit nem anderen Browser hats mittlerweile funktioniert, danke für die Hilfe!
Hab danach allerdings testweise Edge versucht und denselben Code bekommen, also weiß nicht zu 100% obs wirklich am Browser lag. Bin nur davon ausgegangen, da ich ansonsten nichts verändert habe. Eventuell gabs letztes Mal einfach nen Bug und es ging jetzt zufälligerweise.
Hallo
super, es freut mich, wenn das Problem damit gelöst werden konnte.
Sicherlich hift deine Lösung auch anderen Lesern, vielen Dank dafür 😀
Viele Grüße
Giulia
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