Fehlerhafte Drosselung & SMS trotz aktivem Unlimited Pack im o2 Mobile S Boost

Hallo liebe o2-Community, hallo liebes Moderatoren-Team,

ich wende mich an euch, da ich in einer monatlichen Dauerschleife feststecke und der First-Level-Support an der Hotline/im Chat das Problem bisher leider nur kurzfristig lösen konnte.

Der Fall: Ich nutze den Tarif o2 Mobile S Boost und habe dazu ein aktives, gebuchtes Unlimited Data Pack laufen.

Das Problem: Das System priorisiert das Datenvolumen offenbar falsch. Sobald das reguläre Inklusivvolumen des Basistarifs aufgebraucht ist, erhalte ich automatisch die Drosselungs-SMS („Sie haben 80 % / 100 % verbraucht...“) und meine Verbindung wird tatsächlich auf 32 kbit/s eingebrochen – obwohl das Unlimited Pack aktiv ist und greifen müsste.

Wenn ich den Kundenservice kontaktiere, wird mir zwar freundlicherweise jedes Mal ein manueller Datenreset eingerichtet, danach läuft es auch wieder für ein paar Tage. Sobald das Basisvolumen aber wieder voll ist, geht das Spiel von vorne los.

Ein Zähler-Reset behebt leider nur das Symptom, nicht die Ursache im Billing-/HLR-System.

Meine Bitte: Könnte sich ein Moderator mein Datenprofil bitte einmal genauer ansehen und ggf. ein Ticket an die IT / Netztechnik weiterleiten, damit die Tarif- und Pack-Priorisierung bzw. die Reprovisionierung des Datenprofils serverseitig sauber aufgesetzt wird?

Meine Vertragsdaten sind im Community-Profil hinterlegt.