Falsche Vertragsverlängerung – Roaming-Paket fehlerhaft gebucht. Wer ist schuld?

Aus meiner Sicht liegt der Fehler eindeutig bei der Mitarbeiterin, die die falsche Vertragsverlängerung durchgeführt hat.

der Fehler liegt nicht bei der Mitarbeiterin, sondern bei o2. Die stellen einfach ungefragt auf *ihre* Lieblingsroamingoption um. Und das ist das Standard Roaming Plus. Das wird im übrigen auch in den Vertragsverlängerungskonditionen mitgeteilt.

Beispiel:

Okay, und wer müsste dann für die Mehrkosten hier aufkommen? Dann o2 gehe ich davon aus?

Nein, du hättest die Vertragskonditionen selber überprüfen müssen und dein gewünschtes Roaming Pack neu buchen.

Du könntest natürlich die Rechnung reklamieren, dabei die Situation schildern, und um eine Kulanzgutschrift bitten. Die Berechnung ist allerdings vertragsgemäß erfolgt.

Moin ​@Gino1223 😊

Schön, dass du deine Eltern bei ihren Verträgen unterstützt. Es ist mehr als ärgerlich, dass der Packwechsel der Roaming-Option scheinbar telefonisch nicht angesprochen und mitgeteilt wurde, als die Verträge verlängert wurden. Ehrlichgesagt können wir schlecht nachvollziehen, was genau besprochen wurde. Wir verlassen uns da auch auf die schriftlichen Infos, die wir zugesandt haben.

Wie bs0 schon geschrieben hat, kannst du natürlich die Rechnung reklamieren und um eine Erstattung bitten. Am besten geht das über unser Kontaktformular. Hast du bei uns schon etwas schriftliches eingereicht und die Situation geschildert?

​@Bumer, Das hätte ich natürlich machen können. Allerdings kann man als Kunde nicht erwarten, alle Paketnamen des Anbieters auswendig zu kennen. Die Aufgabe der Mitarbeiter ist es, den Kunden nach seinen Bedürfnissen zu fragen und entsprechend das richtige Paket auszuwählen.

​@o2_Kathi Das habe ich bereits mehrfach probiert, leider ohne Erfolg. Auch das Kontaktformular habe ich vor über einer Woche ausgefüllt – bis heute ohne jegliche Rückmeldung.

Ehrlich gesagt ist es sehr enttäuschend, wie o2 hier mit Kunden umgeht.

Hallo ​@Gino1223, ich kann verstehen, dass es frustrierend ist für dich, dass du noch keine Rückmeldung bekommen hast.

Wir würden dir gerne helfen, allerdings bist du in der Community mit einem anderen Vertrag registriert. Bitte melde dich mit den Verträgen deiner Eltern hier an, damit wir dich unterstützen können. Hier findest du eine Anleitung, wie du die Verträge deiner Eltern registrierst: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community.

Viele Grüße Senay

Die Aufgabe der Mitarbeiter ist es, den Kunden nach seinen Bedürfnissen zu fragen und entsprechend das richtige Paket auszuwählen.

wie geschrieben kann man das nicht, weil o2 die Roaming Option automatisch festlegt, dass lässt sich auch bei einer VVL nicht ändern, sondern geht nur im Nachgang.

Hallo ​@Gino1223,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob du noch Unterstützung durch uns benötigst.

Vielleicht konnte das Anliegen deiner Eltern ja auch bereits auf anderen Wegen geklärt werden .

Lass uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank, dass du uns hier auf dem neuesten Stand bringst ​@Gino1223. Dass du das Anleigen bereits klären konntest ist super. Solltest du noch unsere Unterstützung benötogen, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca