Falsche Datenvolumemoption angeklickt

Hallo

Ich bin heute in die Mein o2 App gegangen und zack sind die 2 GB verschwunden und meine alten 12 GB Datwnvolumen sind wieder hinzugekommen. Ich möchte mich bei allen bedanken die mir geholfen haben. 

MfG

Hallo

Ich habe auch in die Mein o2 App auf die 2 GB gedrückt und meine alten 12 GB Datwnvolumen die sind leider weg.

Wie kann ich bitte meine 12GB wieder zurück.

Danke in vorraus

Hallo,

mache es so wie dein Vorredner.

LG

Hallo  @Kuki19 ,

Willkommen in der Community. 

Deine Nachricht ist ja nun schon ein paar Tag her. 

Konntest du dein Anliegen schon anderweitig klären, oder brauchst du hier noch unsere Unterstützung?

Liebe Grüße Maria

Hallo zusammen, 

Ich habe das Problem auch und fühle mich ein wenig verarscht! Von 18 GB auf 2GB und angeblich nicht mehr änderbar? Stattdessen soll ich einen neuen Vertrag mit 20 GB machen mit einer neuen Laufzeit von 2 Jahren, alternativ mit 2 GB für 25 Euro pro Monat leben.

@o2_Solveig @o2_Maria gibt es hierzu eine Lösung wie ich meine 18 GB wieder zurück bekomme? Widerruf der Änderung? Widerruf Vertragsverlängerung? Was passiert dann?

Hallo,

Widerrufe der Optionsänderung. Dann hier warten, dass die Moderation es an die Fachabteilung weiterleiten kann.

LG

Hallo @Tist90,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Toll, dass du dich hier meldest. Ich habe gleich in deinem Kundenkonto nachgesehen, es freut mich das die 18 GB bereits wieder aktiviert bekommen hast. Gibt es noch etwas wobei ich dich unterstützen kann? Melde dich gerne hier noch einmal.

Viele Grüße Bianca

Hallo,

Ich habe das selbe Problem. Von 18 GB auf 2 GB getauscht. Ich habe mittlerweile 2 mal angerufen und war bei o2 vorort und mein Problem wurde immernoch nicht behoben. Können sie mein Problem auch wie bei den anderen Kunden an die Fachabteilung mitteilen, denn es scheint bei den anderen Kunden geklappt zu haben.

Vg Sakman

Hallo,

es hat sich doch erledigt, schriebst du da.

LG

Dachte ich vorerst, da mir gesagt wurde ich bekäme eine Bestätigungs Email. Die Email kam bis heute nicht. Habe heute wieder angerufen und mir wurde gesagt, dass in dem System nichts von einem Datenvolumen wechsel steht. Dann habe ich mich hier im Community Tool wieder umgeschaut und gesehen dass das Problem mit dem Datenvolumen wechsel mehrfach über das Community Tool behoben wurde. 

Hallo,

dann warte hier auf die Moderation. Bitte ab jetzt keine anderen Kanäle für dein Anliegen nutzen.

LG

Hallo @Onurhan,

vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Wenn du dich mit einem Anliegen hier in der Community meldest, bitten wir dich nur einen Beitrag für dein Anliegen zu nutzen. Nur so bleibt die Community übersichtlich und es kommt bei der Bearbeitung nicht zu Missverständnissen. Gerne schaue ich für dich nach. Dazu benötige ich allerdings noch ein paar Infos. Zu diesem Zweck sende ich dir eine persönliche Nachricht über o2_Support. Bitte schau einmal in deinem Postfach nach.

Viele Grüße Bianca

Hallo @Onurhan,

vielen Dank für deine Antwort auf meine persönliche Nachricht. Es freut mich, dass du dein Anliegen bereits klären konntest. Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne noch einmal. Interessierst du dich für Handys und andere Hardware? Dann schau gerne mal Testgeräte & Reviews vorbei.

Viele Grüße Bianca

Hallo,

Ich habe leider auch in der App auf die "inklusiv Datenvolumen" Option mit den 2 GB geklickt und jetzt ist mein alter Tarif weg. Können sie mir helfen die alten 12 GB wieder herzustellen?

Vielen Dank schonmal

Hallo @Joe.K,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Selbstverständlich stellen wir das alte Standardvolumen wieder ein, ich habe soeben den Fachbereich informiert und darum gebeten.
Es wird allerdings ein paar Tage dauern bis der Ursprungszustand wieder hergestellt ist.
Sollte dir in der Zeit das Datenvolumen ausgesehen, melde dich bitte wieder hier in diesem Beitrag.
Ich wünsche dir morgen einen schönen Feiertag.

Gruß
Antje