Falsche Datenvolumemoption angeklickt

Ist dir das schon via e-mail/SMS inkl Widerrufsbelehrungl schriftlich bestätigt worden? 

Du kannst die Option per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen

Hallo,

war das die Speed Option mit 1GB? Die kannst du selber wieder abbestellen.

LG

Hallo. 

Nein ich hab mich vertan es war nicht die Datenvolumen Option mit 1 GB sondern mit 2GB. Kann ich die auch abstellen

Hallo,

du kannst zwar widerrufen, aber es wird technisch nicht mehr möglich sein, zum 12GB Inklusiv Datenvolumen zurück zu wechseln. Du wirst dich jetzt mit 2GB Inklusiv Datenvolumen arrangieren müssen. Vor ein paar Tagen hatte sich hier schon jemand mit diesem Problem gemeldet.

Schau mal. Beginnt ziemlich weit hinten.

LG

Die Information ist nicht richtig in Bezug auf das Thema hier.

Ich habe o2 angerufen und der freundliche Mitarbeiter meinte das da mit den Fachmännern gesprochen hat und die meinen alten Tarif mit 12 GB Datenvolumen spätestens am Mittwoch wieder zurückbringen damit ich den auch nutze.

Hallo,

das wäre doch wunderbar, berichte bitte ob es geklappt hat.

LG

Alles klar mach ich👍

Hallo @Anes.Ouhab ,

hast du schon alle klären können, oder brauchst du noch Hilfe dabei?

Liebe Grüße Maria

Hallo 

Ich hab ja bereits letzte Woche angerufen und der Mitarbeiter meinte daß er es bis zum letzten Mittwoch wiederherstellen wird. Da nichts passiert ist habe ich heute nochmal angerufen mit einer Mitarbeiterin gesprochen und die meinte jetzt das es gut wäre das ich angerufen hab damit sie es jetzt storniert und mir die alte Datenvolum Option wiederherstellen kann. Es wird wohl so sein das der Mitarbeiter von letzten Mal es einfach vergessen hat. Die Mitarbeiterin meinte noch das ich noch kurz 1-2 Tage warten bis sie die Datenvolumenoption vollständig storniert und mir einen neuen gemacht haben. Wenn es noch sachen gibt, hat sie gesagt dass wird sie mir eine SMS schreiben oder mich anrufen. 

LG

Hallo @Anes.Ouhab,

ich wollte nur noch einmal kurz nachfragen, ob mittlerweile alles geklappt hatte?

Es sind ja nun doch noch ein paar Tage ins Land gestrichen.

Auch vielen Dank an @Sandroschubert, @Vilureef und @Bollermann für die Hilfestellung.

LG Steffen

Guten Tag

Es sind noch 8 Tage im Rechenmonat bis der Erste Monat fertig ist. Bei meiner Mein o2 App steht auch das es eine Änderung gibt die im neuen Rechenmonat dann erstattet wird. Ich warte noch bis der Rechenmonat zu Ende ist wenn die Datenvolumemoption immer noch 2 GB beträgt schreib ich das hier nochmal rein.

LG

Hallo @Anes.Ouhab ,

alles klar, melde dich gerne wieder hier, wenn es noch Unklarheiten geben sollte, nachdem du die Rechnung erhalten hast. 

Liebe Grüße Maria

Guten Morgen 

Ich hab heute den neuen Rechenmonat bekommen und es sind immer noch 2 GB Datenvolumen. Von einem Freund hab ich auch gehört das er das gleiche Problem hatte er bei o2 angerufen hat und sie das Problem für ihn behoben haben. Soll ich jetzt nochmal bei o2 anrufen oder können sie mir von hier aus helfen.

Lg

Hallo,

frage ihn mal wie das funktioniert hat. Man muss deinen Tarif wieder neu aktivieren. Einfach nur Datenvolumen austauschen funktioniert nicht.

LG

Er hat denen sein Problem geschildert und die haben seinen Tarif neu aktiviert. Das hat er mir so gesagt.

Lg

Hallo,

genau so muss das bei dir auch gemacht werden.

LG

Soll ich am besten hier hilfe verlangen oder soll ich anrufen.

LG

Hallo,

anrufen geht schneller.

LG

Hallo @Anes.Ouhab ,

bitte entschuldige, dass es hier immer noch zu langen Wartezeiten kommt, bis ein Mod sich hier meldet. 

Konntest du nun mittlerweile über die Hotline alles abschließend klären?

Liebe Grüße Maria

Ich hab die noch nicht angerufen. Werd es wahrscheinlich in nächster Zeit tun

Hallo @Anes.Ouhab ,

hast du die Kollegen der Hotline schon erreicht?

Oder brauchst du hier noch Unterstützung?

Liebe Grüße Maria

Guten Abend 

Ich erreiche die Kollegen nicht. Kann das Problem hier behoben werden.

Hallo @Anes.Ouhab 

ich habe gerade gesehen, dass die Kollegen bereits eine Fachabteilung angeschrieben hatten zwecks Lösung, d.h. du wirst dann nochmal entweder angerufen oder schrifltich benachrichtigt.

Das wäre gleichzeitig auch unser Vorgehen hier in der Community gewesen, da die direkte Buchung des alten Datenvolumens technisch nicht direkt möglich ist.

Halte uns aber gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Michi