Fair Use Policy

Guten Morgen,

WAS genau soll ich da jetzt sehen?

Wenn ich bei mir schaue sieht das genau so aus, nur bei AUSLAND steht dann mein Verbrauch im EU Ausland gesondert. Und da werden die Karten zusammenaddiert. Also die Datencard Menge zählt zum EU Verbrauch.

In der APP ist sowiso alles zusammen aufgeführt, also da wird nicht unterschieden zwischen Multi oder Datacard

Eben aus dem Service Chat:

Time Zone : Europe/Berlin
Chat Started : Sat, 31 Jan 2026 10:41:09

(Sat, 31 Jan 2026 10:41:09) Aura : Bitte beschreibe kurz Dein Anliegen.

(Sat, 31 Jan 2026 10:41:17) Unbekannter Kunde : Hallo, ich bin seit langem Kunde von O2 und nun das! Derzeit habe ich einen O2 
Mobile L Plus Online (2024) Vertrag mit eigentlich zugesicherten 200MB 
Datennutzung auch im europäischen Ausland. Seit neuestem (für mich schwer zu 
verstehen und meiner Meinung nach auch nicht richtig, FUP was ist hieran Fair?) 
wurde das geändert, jetzt nur noch 68,8GB in Europa, das ist schlecht! Wenn ich 
nun Plane einen längeren Urlaub, sagen wir in mal 3 Wochen in Italien zu 
unternehmen reichen mir die 68,8 GB nicht! Gibt es eine Möglichkeit seitens O2 
Daten Packs vorab zu kaufen die im europäischen Ausland zur Verfügung stehen? 
Bitte um eine zuverlässige Antwort Wenn ja welche? Wenn nein, was für 
Möglichkeiten stehen denn zur Verfügung?

(Sat, 31 Jan 2026 10:41:38) Aura : Herzlich willkommen im ausgezeichneten Serviceteam von o2. Erstmal schön, dass 
du hier bist. Mein Name ist Sylwia 😊 Damit unser Gespräch entspannter 
verläuft, bevorzuge ich das Du und hoffe, dass das für dich in Ordnung ist.

(Sat, 31 Jan 2026 10:41:51) Unbekannter Kunde : ok

(Sat, 31 Jan 2026 10:42:14) o2 : Grüß dich 😃 Danke, dass wir uns duzen können 😊 Mit wem habe ich das 
Vergnügen? Das System hat leider keinen Namen übermittelt

(Sat, 31 Jan 2026 10:42:34) Unbekannter Kunde : Mein Name ist Michael

(Sat, 31 Jan 2026 10:45:06) Unbekannter Kunde : Hallo bist du noch da?

(Sat, 31 Jan 2026 10:46:33) o2 : Ja, Michael 😊 Ich bin für dich da

(Sat, 31 Jan 2026 10:46:59) o2 : Ich habe mir deine Anfrage durchgelesen

(Sat, 31 Jan 2026 10:47:09) Unbekannter Kunde : ok

(Sat, 31 Jan 2026 10:47:43) o2 : Ich bedaure sehr, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du mit unserem 
Service sowie unseren Dienstleistungen nicht mehr zufrieden bist

(Sat, 31 Jan 2026 10:48:11) o2 : Leider auf die Politik der EU haben wir selber keinen Einfluss

(Sat, 31 Jan 2026 10:49:00) o2 : Ich schaue mal schnell und sage dir gleich, was hier machbar ist, damit du 
wieder zufrieden bist mit deinem Tarif 😊

(Sat, 31 Jan 2026 10:49:21) o2 : Gib mir bitte kleinen Moment

(Sat, 31 Jan 2026 10:49:30) Unbekannter Kunde : klar

(Sat, 31 Jan 2026 10:56:08) o2 : Michael,ich danke dir für deine Geduld. Ich habe es gerne nachgeschaut für dich

(Sat, 31 Jan 2026 10:57:33) o2 : Das größte Datenpaket im Ausland hast du bei dem Unlimited Max aber da zahlst 
du 20€ extra für die Multicards

(Sat, 31 Jan 2026 11:00:24) o2 : Bei diesem Tarif hast du 129,3 GB im Ausland

(Sat, 31 Jan 2026 11:01:26) Unbekannter Kunde : Mir wurde gesagt ich solle die in meinem aktuellen Tarif befindliche Datacard 
im Europäischen Ausland nutzen, dann könnte ich die vollen 200 GB auch im 
europäischen Ausland voll nutzen. Aussage aus dem Community Forum

(Sat, 31 Jan 2026 11:03:03) Unbekannter Kunde : Es geht darum das ich den Vertrag so wie er ist abgeschlossen habe um im Urlaub 
Musik oder auch Filme streamen zu können. Das ging auch die letzten Jahre und 
nun eben nicht mehr.

(Sat, 31 Jan 2026 11:05:02) Unbekannter Kunde : Die 200GB brauche ich im Inland NIE.

(Sat, 31 Jan 2026 11:05:06) o2 : Michael, ich kann deinen Ärger wirklich nachvollziehen. Diese Änderung gilt 
seit Juli 2025 und wir haben leider wirklich in diesem Fall als Provider keinen 
Einfluss auf die Regulierung

(Sat, 31 Jan 2026 11:06:05) o2 : Du hast selbstverständlich in diesem Fall die Möglichkeit eine offizielle 
Beschwerde an die Zentrale einzureichen

(Sat, 31 Jan 2026 11:07:33) Unbekannter Kunde : Was ist mit der Aussage aus dem Community Forum? Stimmt die Aussage?

(Sat, 31 Jan 2026 11:08:10) o2 : Wann war das? Jetzt ?

(Sat, 31 Jan 2026 11:09:02) Unbekannter Kunde : Der Vertrag wurde und wird immer noch damit Beworben das ich mein Datenvolumen 
im IN-und EUROPÄISCHEN Ausland nutzen kann. Das stimmt ja so nicht mehr

(Sat, 31 Jan 2026 11:10:25) Unbekannter Kunde : Die Aussage war gestern

(Sat, 31 Jan 2026 11:10:33) o2 : Ich brauche noch einen Moment. Ich verifiziere es noch mal gerne für dich, 
Michael

(Sat, 31 Jan 2026 11:14:13) Unbekannter Kunde : Die Aussage lautete: Wenn du die Datacard in einen Router packst und dann per 
Wlan auf den Router gehst hast du das Datenvolumen deines Tarifs in der EU zur 
Verfügung.

(Sat, 31 Jan 2026 11:14:51) Unbekannter Kunde : Die FUP wird über das Roaming Pack bei den Multicards angewandt. Die Datacards 
haben eine eigene Roamingoption weil sie nur in WZ 1 roamen können.

(Sat, 31 Jan 2026 11:16:14) o2 : Klein Moment bitte noch. Ich glaube ich war doch nicht up to date

(Sat, 31 Jan 2026 11:31:02) o2 : Michael, Entschuldigung, dass es so lange gedauert hatte, aber mir ist es 
wichtig, dass du eine zuverlässige Auskunft bekommst

(Sat, 31 Jan 2026 11:31:14) o2 : Danke für deine Zeit

(Sat, 31 Jan 2026 11:31:50) o2 : Ich habe leider keine Bestätigung der Information für dich, dass dir die 200 GB 
im EU Ausland zustehen

(Sat, 31 Jan 2026 11:32:40) o2 : Dir stehen aktuell die 68,8GB zu in Italien

(Sat, 31 Jan 2026 11:34:08) o2 : Wenn es um die Zusatzpacks geht, die du nach dem Verbrauch in Anspruch nehmen 
kannst, du kannst diese Zusatzpakete in der Mein o2-App oder im o2 
Online-Kundenportal buchen -sie gelten auch im EU-Roaming (also z. B. in 
Italien)

(Sat, 31 Jan 2026 11:34:25) o2 : Data Pack S 1 GB 4 Wochen 3,99 € Data Pack M 5 GB 4 Wochen 9,99 € Data Pack L 
10 GB 4 Wochen 14,99 € Data Pack XL 15 GB 4 Wochen 19,99 € Day-Pack L 25 GB 24 
Stunden 5,99 €

(Sat, 31 Jan 2026 11:36:10) o2 : Wie du die Pakete buchst: Mein o2-App öffnen->Menü: „Tarif & Optionen“ oder 
„Datenoptionen buchen“->Gewünschtes Data-Pack auswählen->Buchen / Bestätigen 
Nach Buchung solltest du eine Bestätigung und meist direktes 
Highspeed-Datenvolumen bekommen

(Sat, 31 Jan 2026 11:39:10) o2 : Es gibt noch eine Option Day Pack L 25 GB für 24 Stunden. Sie kostet 5,99 €

(Sat, 31 Jan 2026 11:41:34) Unbekannter Kunde : Könntest du mir dann bitte eine Anschrift oder Email senden um die Beschwerde 
zu schreiben? Da ich mich nun schon seit Tagen mit dem Thema auseinandergesetzt 
habe weis ich das ich nicht alleine bin mit meiner Unzufriedenheit. Ich werde 
dann meine Zusammenarbeit mit O2 zum nächstmöglichen Zeitpunkt beenden müssen, 
also alle Verträge kündigen. Leider wurde mein Vertrag ja erst verlängert, und 
das mit Falschaussagen was das Datenkontingent betrifft. Schade und Ärgerlich 
zugleich.

(Sat, 31 Jan 2026 11:46:44) o2 : Es tut mir sehr leid wegen der entstandenen Situation. Natürlich gebe ich dir 
die Adresse. Am besten wäre es, wenn du die Reklamation direkt an die Zentrale 
richtest, denn wenn du eine E‑Mail an den allgemeinen Support schickst, landet 
sie leider bei einem regulären Mitarbeiter, der nicht die Befugnis hat, dir 
wirklich entgegenzukommen

(Sat, 31 Jan 2026 11:47:33) o2 : Senden bitte deine Anfrage an: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG; 
Kundenbetreuung; 90345 Nürnberg

(Sat, 31 Jan 2026 11:47:57) Unbekannter Kunde : Alles klar.

Also: Kündigen oder weiter ärgern!

Hallo zusammen.

Die verträgliche Konditionen gelten auch weiterhin, selbst falls es irgendwo ein technisches Schlupfloch gibt, mit dem man diese (noch) umgehen könnte. Persönlich würde ich daher immer davon absehen, diese auszunutzen, da auch eine nachträgliche Berechnung nicht auszuschließen wäre. 

​@Skywalker_18 Ich verstehe deinen Unmut, dennoch halten wir uns hier an geltendes Recht, daher finde ich die Tipps von ​bs0 und Bumer auch bisher am besten. 

Was hindert dich daran eine Travel-SIM zu nutzen wenn du längere Zeit unterwegs bist und dabei einen hohen Datenverbrauch erwartest?

Schau mal hier Travel eSIM-Karte ab 2,80 € | Unbegrenzte GB | o2 da wirst du schnell fündig (und zur Nutzung kann auch ​@The_Voice_70 was sagen 😊) 

VG Matze