EU Roaming. Wie berechnet sich das zu nutzende Datenvolumen bei einem Unlimited Vertrag?

​@Old Fox 

Stimmt.. leider wird die FUP mittlerweile auch bei Volumentarifen angewendet.  In den AGB stand das schon immer. 

Die GB Begrenzung richtet sich nach der regulären Grundgebühr deines Tarifes. 

​@Old Fox 

der seit 1922 gilt

wohl nicht 🤣🤣🤣

Der Vertrag wurde nicht geändert.

O2 war bisher großzügig und hast die gesetzlichen Regelungen nicht streng umgesetzt.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/berechnung-fair-use-policy/

einen mit 210 GB.

wie heißt der?

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

O2 Mobile L Plus (2024)

​@Old Fox  und welchen Unlimited Tarif hast du ? Wie hoch ist die Grundgebühr? 

o2 Mobile Unlimited Smart Online. 42,99€

Moin ​@Old Fox.

Danke, dass du dich mit deinem Anliegen zur Datennutzung im Ausland hier bei uns meldest. 

Du hast schon hilfreiche Infos bekommen - mittlerweile wird die Faire Use Policy angewendet, das ist auch der Grund für die Begrenzung im Ausland. Unsere Kommunikation dazu hätte definitiv besser laufen oder überhaupt stattfinden sollen. Bumer hat dir auch direkt vorgerechnet, wie sich das Datenvolumen genau zusammensetzt bzw. wie viel dir im EU Ausland zur Verfügung steht.

Danke für die schnelle Unterstützung an Bollermann, poales und Bumer 🤝

Ich habe auch den O2 Mobile L Plus 2024 und bin heute im Ausland mit einer SMS beglückt worden, dass ich statt 210 GB nur noch 58,2 GB nutzen darf. Ich ärgere mich total, dass ich den Vertrag erst vor 2 Monaten im Rahmen einer VVL abgeschlossen habe - wenn ich nicht verlängert hätte, könnte ich jetzt kurzfristig raus und hätte den Vertrag nicht noch 20 Monate an der Backe.

O2 war bei uns Campern in den letzten Jahren sehr beliebt, denn es wurde ja auch explizit damit geworben, dass das Datenvolumen vollständig in der EU nutzbar wäre. Dieser Wettbewerbsvorteil ist jetzt weg.

Gibt es denn eine Möglichkeit, EU-Datenvolumen fallweise dazuzubuchen? Ich habe bisher leider keine gefunden.

Gibt es denn eine Möglichkeit, EU-Datenvolumen fallweise dazuzubuchen? Ich habe bisher leider keine gefunden.

Nein, diese Möglichkeit gibt es nicht. Es würde nur in Deutschland gelten.

Guten Morgen ​@Frank05.

Schade, dass du du mit dem geringeren EU Datenvolumen unzufrieden bist und so deinen Vertrag bei uns nicht verlängert hättest 😔

Wie Bumer es schon beantwortet hat - nein, es lässt sich für die EU kein Datenvolumen dazubuchen.

Die überrasche Anwendung der Faire Use Policy durch o2 hat mir große Probleme bereitet. Auch macht die nicht Nutzung der Cloud ( geht in Moment wieder nicht) keinen Spaß. Ich habe sie daher sofort gekündigt, sofern das mit einen Satz im Impressum eMail funktioniert. Die verbleibenden Datenmengen meiner beiden Rufnummern reichen natürlich nicht aus und ich muß bei einem örtlichen Provider einen Vertrag abschließen (120GB für 10,90€)

Meine kürzlich leider verlängerten Verträge lasse ich auslaufen und suche mir dann einen neuen Provider. Von o2 habe ich die Nase voll.

​@Old Fox 

ob di e Kündigung über die impressum Email bearbeitet wird idt ein Glücksspiel,

kündigen kannst du hier:

https://info.o2online.de/kuendigung/

 ​@Old Fox Beim Unlimited gibt’s es die Anwendung der FUP seit langem, aber zumindest beim Mobile L Plus (2024) würde ich mich auf ein Sonderkündigungsrecht aufgrund einer einseitigen Vertragsänderung berufen. Bei diesem Vertrag war zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in der Tarifbeschreibung noch ausdrücklich angegeben, dass man das Datenvolumen in der gesamten EU nutzen kann. Eine solch konkrete Angabe kann durch die AGB nicht ausgehebelt werden (Stichwort: “überraschende Klausel”).

Danke für den Hinweis Frank05 und poales.

Hallo ​@o2_Kathi,

Schade, dass du du mit dem geringeren EU Datenvolumen unzufrieden bist und so deinen Vertrag bei uns nicht verlängert hättest 😔

naja, wenn man nur noch knapp 30% der gekauften Leistung bekommt, fällt es schwer, zufrieden zu sein.

Bei aktuellen Datenvolumen-Tarifen wie dem O2 Mobile L wird gesagt: “In diesem Tarif stehen dir im EU-Ausland 51,7 GB gemäß der Fair-Use-Policy ohne Aufpreis zur Verfügung.” Damit weiß der Kunde Bescheid.

Mein “Mobile L Plus (2024)” hingegen wird für eine Vertragsverlängerung bis zum heutigen Tag mit folgender Aussage beworben: “Du surfst mit dem in deinem Tarif enthaltenen Datenvolumen auch im EU-Ausland.” Einen aktuellen Screenshot kann ich gerne liefern. Dies ist ebenfalls eine klare Ansage, nur hält sich O2 nicht mehr daran. Ich erwarte aber, dass ich bekomme, was ich abgeschlossen habe.

Diese Vorgehensweise der nachträglichen Limitierung verstößt gegen die geltende EU-Verordnung zum Roaming. Unter Artikel 14 (1) heißt es nämlich: Die Roaminganbieter sorgen entsprechend den Absätzen 2 und 4 dafür, dass ihre Roamingkunden vor und nach Abschluss eines Endkundenvertrags stets angemessen über die bei der Nutzung regulierter Datenroamingdienste anfallenden Entgelte informiert sind….

Und was ist eigentlich mit den Datentarifen O2 Data S bis XXL? Auch diese werden Stand heute damit beworben, dass das Datenvolumen auch in der EU nutzbar ist, selbst beim XXL mit 400 GB. Wenn ihr mir garantieren könnt, dass die Data-Tarife unlimitiert bleiben, wäre ich bereit, meinen Mobile L Plus (2024) gegen einen Data XL und einen O2 Mobile S einzutauschen.

meinen Mobile L Plus (2024) gegen einen Data XL […] einzutauschen.

man kann nicht in Datentarife wechseln.

Hey ​@Frank05,

dass du über die Änderung nicht glücklich bist, kann ich nachvollziehen. Ich kann dir sonst noch folgende Links mit vielen Infos zu FUP mitgeben, auch wenn Bumer dir die Berechnung auch schon aufgezeigt hat. Vielleicht ist da noch die ein oder andere interessante Info für dich: Fair Use Policy Rechenbeispiele + EU-Roaming-Verordnung: Alle Infos bei o2

​@Old Fox Es freut mich, dass du hier viel Unterstützung und Hinweise bekommen hast. 

​@Frank05 Kannst du mal bitte die Tarifbeschreibung hier hochladen, danke.

​@Sandroschubert Wo finde ich diese Tarifbeschreibung? 

​@o2_Lea Schade, dass du auf meine Argumente nicht konkret geantwortet hast. Die FUP-Berechnung kenne ich. Es geht aber darum, dass bis heute der Mobile L Plus (2024) so bei einer VVL verkauft wird:

Bei anderen Verträgen wie z. B. dem Mobile L hingegen ist eine klare Grenze gemäß Transparenzverordnung angegeben:

Und auch auf diese Frage gab es leider keine Antwort:

Und was ist eigentlich mit den Datentarifen O2 Data S bis XXL? Auch diese werden Stand heute damit beworben, dass das Datenvolumen auch in der EU nutzbar ist, selbst beim XXL mit 400 GB. 

​@Frank05 Und die Info vom TE? Dort kannst du gar nicht belegen das es da stand...

Guten Morgen ​@Frank05.

Danke für die Hinweise zum o2 Mobile L Plus (2024) Tarif, ich nehme das gerne mit.

Bei unseren o2 Data Tarifen ist jetzt online auch ersichtlich, wie sich das surfen im Ausland verhält.

​@o2_Kathi 

Diese ganze FUP Geschichte ist ein echter Rohrkrepierer. Erst passiert jahrelang nichts und dann wird plötzlich in der Ferienzeit so eine Nummer seitens o2 abgezogen wo kaum ein Kunde durchblickt. Und das ohne jegliche Art von Vorwarnung im Vorfeld bei einem nicht funktionierendem Datenzähler.

Sage ich ganz ehrlich: ziemlich “dreckiger Move”. 

Da sollte mal in den News ein Artikel erstellt werden was wie wo exakt läuft unerheblich der FUP Regel.

Die Kunden werden im Ausland kalt erwischt und haben da echt den Kaffee auf. 

Das kann es ja wohl in der Form nicht sein. Gebe das mal der passenden Fachpresse und o2 wird dafür an die Wand genagelt. 

Ich verstehe deine Meinung dazu, ​@The_Voice_70 😔 Gerade, dass es in der Ferienzeit geändert wurde, finde ich persönlich auch ärgerlich.

​@o2_Kathi 

Ihr könnt ja nichts dafür. Um Gottes Willen. Ihr seit immer nett und seit die “Fleischeinlage im Brötchen”. Von “oben” Druck und von den Kunden “unten” gibt es auch immer Feuer. Habe das alles selber bei “Care” erlebt. Vor dem was ihr hier abreißt habe ich echten Respekt Da hast du manchmal Montags um 9 Uhr schon den Kaffee auf. Wissen wir beide.😊

Was mal definitiv Sinn machen würde: 

aktuelle Tabelle 2025 wie viel Datenvolumen in den jeweiligen Tarifen im Ausland vorliegt. Und das in eine News packen. Und am besten die 2026 er schon hintendran. 

Das was da gelaufen ist macht den Schreibtisch nur voll mit komplett unnötiger Arbeit wo die Kunden absolut berechtigt eskalieren. Weil Kunden das als Abzocke auffassen. Und macht eurer IT Beine was die Datenzähler betrifft. Den die Geschichte ist mittlerweile so weit das niemand mehr o2 für voll nimmt nach mehr als 18 Monaten. Den Unfug im Google Playstore möchte keiner mehr lesen. Und ich warte nur noch auf den Tag an dem einem Kunden so der Kragen platzt das es durch die Fachpresse geht oder ganz oben im “Tower” durchschlägt und dann nach unten “durchgetreten” wird. Und das will garantiert niemand . 

Fakt ist: es muss in allem einiges passieren. Kunden wollen nichts weiter als klare Kommunikation und Sicherheiten wenn sie über die Grenze gehen. Und beides liefert o2 derzeit absolut nicht.