Hallo, ich habe gestern mit Vertragsverlängerung von O2 Grow auf O2 Pro M Boost gewechselt, in den Beschreibungen beim Vertragsabschluss stand, dass ich in Länderzone 1 bei nicht übermäßiger Nutzung Telefon und Mobiles Internet ohne Zusatzkosten nutzen kann.
Erste eigenartige Sache war, dass zwei Mails mit Vertragsdaten kurz nacheinander kamen. Eine mit meinen alten Vertragsdaten, als wären sie die neuen. Eine mit den neuen Vertragsdaten.
Bei den alten Vertragsdaten stand eine Option dabei, die sich International Pack 60 nennt, und bei der dabei steht, dass sie trotz zusätzlicher Kosten sogar schlechtere Konditionen hat, da sie das, was eigentlich über EU Roaming abgedeckt ist, kostenpflichtig macht. Beim abschließen des alten Vertrags hatte ich diese Option nicht ausgewählt, sie muss mir einfach ohne mein Wissen und Zutun dazugebucht worden sein.
Nun habe ich in meinem Kundenbereich in den Vertragsdaten nach dieser Option gesucht, finde sie aber nicht. Gehe ich also zurecht davon aus, dass diese Option nicht mehr aktiv ist?
Dann stand in der Mail mit den neuen Vertragsdaten folgende Aufstellung:
O2 Mobile Pro M Boost: 37,99 EUR
Roaming Plus wurde aktiviert: 0 EUR
Rabatt auf die monatliche Grundgebühr unbefristet: -8,00 EUR
Monatlicher Gesamtpreis: 37,99 EUR
Beim Bestellvorgang war der Gesamtpreis korrekt mit 29,99 EUR angegeben, warum wird hier nicht richtig abgezogen, muss ich das reklamieren?
Danke und viele Grüße!
21.11.2023 11:43 o2_Katja: verschoben aus Mobilfunkvertrag
Wie Sandroschubert bereits geschrieben hat, gib uns bitte nochmal Bescheid, wenn du deine Rechnung erhalten hast, ob alles passt. Falls der Rabatt auf die monatliche Grundgebühr dort nicht abgezogen wird, veranlassen wir eine Guthabenbuchung über den entsprechenden Betrag. 
