Hallo,
ich hoffe mir kann hier weitergeholfen werden.
Im August hatte ich mich bereits an den Chat gewendet, weil mein EU-Roaming nicht in Italien funktioniert hatte. Dort wurde mir zugesichert, dass es funktionieren sollte. Wahrscheinlich wurde ich missverstanden, denn ich bin jetzt in Dänemark und es funktioniert immer noch nicht. (in Italien konnte ich es nicht noch einmal austesten, nachdem es geregelt worden sein sollte)
Hier unter anderen Beiträgen habe ich gelesen, dass es soetwas wie eine Auslandssperre gibt? Kann es sein, dass diese bei mir hinterlegt ist?
Falls nicht, gibt es noch andere Probleme an dem das liegen könnte?
(Und ja, ich habe das Roaming auf dem Handy aktiviert)
Vielen Dank für Eure Hilfe :)
Toll, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest.
Gerne habe ich für dich nachgeschaut, es liegt tatsächlich eine Sperre für die Nutzung deiner SIM-Karte im Ausland vor. Ich bitte dich die Sperre über die Kundenbetreuung entfernen zu lassen. Danach wird nur ein Neustart notwendig sein um dein Handy nutzen zu können.
