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Lösung von Harry Gelb
Zur Antwort springenEU Roaming funktioniert nicht
Bei mir funktioniert das EU Roaming nicht. Weder in Italien, noch in Österreich oder irgendwo anders. Das Roaming ist aktiviert und das Handy ein- und ausschalten hilft leider nicht. Benötige ich eine neue SIM Karte?
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- Moderator
- 18813 Antworten
-
28 April 2022
Wir wünschen dir auch einen tollen Tag und morgen einen super Start ins Wochenende.
Gruß Matze
Hallo,
Ich habe das selbe Problem, das Roaming (Internet) funktioniert im Ausland nicht und habe euch schon mal telefonisch angerufen um das Problem zu lösen, allerdings ist nichts passiert.
Überprüfen Sie bitte so schnell wie möglich ob eine Sperre bei mir liegt.
LG
Borhane
- Moderator
- 18813 Antworten
-
4 June 2022
Hi
Willkommen in unserer o2 Community.
Ich habe mir deine SIM angeschaut, eine Roamingsperre liegt nicht vor.
Eine Frage dazu: Kannst du dich erst gar nicht ins Netz einbuchen, also auch nicht telefonieren und SMS senden, oder kannst du “nur” das Internet nicht nutzen? Falls es nur das Internet sein sollte, prüfe bitte, ob das Datenroaming im Telefon aktiviert ist und ob der korrekte APN “internet” in den Netzwerkeinstellungen hinterlegt ist.
VG Matze
Hallo zusammen,
ich habe ebenfalls dieses Problem.. Sobald ich die Landesgrenze überschreite, habe ich kein Netz mehr. Die SIM-Karte wurde ich September 2021 erneuert, es wurde bereits auf 3 verschiedenen Endgeräten getestet, aber leider immer ohne Erfolg. Auch die APN ist auf “internet” eingestellt.
Der telefonische und auch schriftliche Kundenkontakt kann mir nicht weiterhelfen, ich bekomme lediglich die Auskunft, dass alles funktionieren müsste. Der beste Tipp war, ich solle mich mal im Ausland melden, wenn es wieder nicht klappt. Haha, echt witzig, sich ohne jeglichen Empfang zu melden.. soll ich eine Brieftaube losschicken? :) ich reise nicht unbedingt ins Hotel mit WLAN und bin auch oft alleine unterwegs, sodass ich mich nicht mal eben auf anderem Weg melden könnte als mit meinem eigenen Gerät.
Vielleicht kann mir die Community hier weiterhelfen, da ihr ja auch anderen Personen mit diesem Problem schnell weiterhelfen konntet.
Wäre super, wenn der nächste Auslandsaufenthalt mal nicht von diesem Problem begleitet wird.
Viele Grüße,
BW22
Hallo,
siehe 2 Beiträge über deinen.
LG
Danke für die Rückmeldung. Der Kundenservice-Chat konnte mir wie bereits erwähnt nicht helfen. Ich habe dort heute schon mein Glück probiert.
Hallo,
hast du gar kein Netz? Dann eine manuelle Netzsuche durchführen und ein lokales Netz auswählen. Für Internet muss Datenroaming eingeschaltet sein.
LG
Ja, alles probiert, Datenroaming aus- und eingeschaltet, Handy neu gestartet, manuelle Netzsuche, aber ich kann mich nie in ein Netz einwählen, wenn mir denn eins angezeigt wird.
Es wird hier ja mehrfach geschrieben, dass eine Sperre in den Tarif-Einstellungen vorlag - ist das bei mir vielleicht auch der Fall?
Ich habe mir eben mal noch zusätzlich die O2 Business App heruntergeladen. Dort steht unter
Tarif & Optionen:
Daten im Ausland:
Ihre aktuelle Option: Standardabrechnung
Aktiv
und unter den Details steht:
2 TB Datenvolumen ist nicht inklusive
Daten werden nach Verbrauch abgerechnet
Das erscheint mir ebenfalls etwas seltsam. Können Sie sich mit diesen Angaben vielleicht dem Problem nähern? Mein Tarif heißt Business All-in
Hallo,
die Kundenbetreuung hat dir doch gesagt, dass alles funktionieren müsste. Ich würde nochmal den Chat bemühen und direkt nach einer Sperre fragen.
LG
- Moderatorin
- 19782 Antworten
-
22 June 2022
Hallo
hattest du die Kundenbetreuung noch einmal kontaktiert? Konnte dir bereits geholfen werden?
Viele Grüße Bianca
Hallo Namensschwester (
ich habe die Kundenbetreuung noch nicht erneut kontaktiert. Ich würde mich daher sehr freuen, wenn Du die Angelegenheit einmal prüfen würdest hinsichtlich einer Sperre oder anderer möglicher Fehlerquellen. Ich habe einen älteren Tarif aus 2016, vielleicht sind da die Grundeinstellungen einfach veraltet..
Viele Grüße,
Bianca
A
Mein Tarif heißt Business All-in
ist da nicht der Business Kundendienst ran?
mfg
Benutzerebene 7
- Moderator
- 9874 Antworten
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23 June 2022
Hallo
Es wäre sehr cool, wenn du dich für dieses Anliegen an die Kollegen aus der Geschäftskunden Abteilung wenden könntest.
Wir würden uns aber natürlich freuen, wenn du uns berichtest, wie der Lösungsprozess läuft.
Unabhängig ob Privat oder Geschäftlich bist du uns in der Community immer willkommen 💙
LG
Michael
Geht doch :-D
- Team
- 9164 Antworten
-
29 June 2022
Hi
auch dich heiße ich in unserer Community herzlich willkommen 😊
Was können wir dir denn gutes tun?
Liebe Grüße
Larissa
Sehr nett, dass unser Anliegen euch wichtig ist! Bin seit 3 Tagen in Italien und hatte trotz aktiviertem Roaming keine funktionierende Verbindung mit dem Internet. Bin fast verzweifelt, aber seitdem ich bei der Apn dann internet eingegeben habe, funktioniert es endlich :))
Danke der Nachfrage!
Liebe Grüße
- Moderatorin
- 31098 Antworten
-
30 June 2022
Hallo
das ist toll, dass du selbst heraus gefunden hast, welche Einstellungen nötig sind.
Was alles nötig ist, damit man im Ausland surfen kann, findest du unter
Ich wünsche dir einen schönen Urlaub in Italien.
Poste uns gerne ein paar Bilder unter
Gruß, Solveig
Bei mir Funktioniert das Datenroaming leider nicht egal wo ich bin ,Österreich, Frankreich, Italien usw. Ich denke das bei mir die auslandssperre aktiviert ist. Wer kann mir die entfernen so das ich datenroaming auch endlich mal nutzen kann?
- Moderatorin
- 31098 Antworten
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17 July 2022
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bitte sende mir per privater Nachricht an
Dann sehe ich mir deine Daten gerne an.
Gruß, Solveig
- Moderatorin
- 31098 Antworten
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20 July 2022
Hallo
kann ich noch weiter helfen ?
Gruß, Solveig
Bei meinem Sohn, o2-unlimited max, funktioniert das Internet in den Niederlanden nicht.
Neustart hat er schon gemacht.
Roaming ist eingeschaltet.
Was geht noch?
Hallo,
aktuell gibt es Einschränkungen beim Roaming in den Niederlanden.
LG
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