EU Roaming funktioniert nicht

@Ptop Super, vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir wünschen dir auch einen tollen Tag und morgen einen super Start ins Wochenende. 

Gruß Matze  

Hallo,

Ich habe das selbe Problem, das Roaming (Internet) funktioniert im Ausland nicht und habe euch schon mal telefonisch angerufen um das Problem zu lösen, allerdings ist nichts passiert.

Überprüfen Sie bitte so schnell wie möglich ob eine Sperre bei mir liegt.

LG

Borhane

Hallo,

https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

Hi @Borhane 

Willkommen in unserer o2 Community.

Ich habe mir deine SIM angeschaut, eine Roamingsperre liegt nicht vor.

Eine Frage dazu: Kannst du dich erst gar nicht ins Netz einbuchen, also auch nicht telefonieren und SMS senden, oder kannst du “nur” das Internet nicht nutzen? Falls es nur das Internet sein sollte, prüfe bitte, ob das Datenroaming im Telefon aktiviert ist und ob der korrekte APN “internet” in den Netzwerkeinstellungen hinterlegt ist.

VG Matze 

Hallo zusammen, 

ich habe ebenfalls dieses Problem.. Sobald ich die Landesgrenze überschreite, habe ich kein Netz mehr. Die SIM-Karte wurde ich September 2021 erneuert, es wurde bereits auf 3 verschiedenen Endgeräten getestet, aber leider immer ohne Erfolg. Auch die APN ist auf “internet” eingestellt. 

Der telefonische und auch schriftliche Kundenkontakt kann mir nicht weiterhelfen, ich bekomme lediglich die Auskunft, dass alles funktionieren müsste. Der beste Tipp war, ich solle mich mal im Ausland melden, wenn es wieder nicht klappt. Haha, echt witzig, sich ohne jeglichen Empfang zu melden.. soll ich eine Brieftaube losschicken? :) ich reise nicht unbedingt ins Hotel mit WLAN und bin auch oft alleine unterwegs, sodass ich mich nicht mal eben auf anderem Weg melden könnte als mit meinem eigenen Gerät.

Vielleicht kann mir die Community hier weiterhelfen, da ihr ja auch anderen Personen mit diesem Problem schnell weiterhelfen konntet. 

Wäre super, wenn der nächste Auslandsaufenthalt mal nicht von diesem Problem begleitet wird.

Viele Grüße, 
BW22

Hallo,

siehe 2 Beiträge über deinen.

LG

Danke für die Rückmeldung. Der Kundenservice-Chat konnte mir wie bereits erwähnt nicht helfen. Ich habe dort heute schon mein Glück probiert. 

Hallo,

hast du gar kein Netz? Dann eine manuelle Netzsuche durchführen und ein lokales Netz auswählen. Für Internet muss Datenroaming eingeschaltet sein.

LG

Ja, alles probiert, Datenroaming aus- und eingeschaltet, Handy neu gestartet, manuelle Netzsuche, aber ich kann mich nie in ein Netz einwählen, wenn mir denn eins angezeigt wird.

Es wird hier ja mehrfach geschrieben, dass eine Sperre in den Tarif-Einstellungen vorlag - ist das bei mir vielleicht auch der Fall? 

Ich habe mir eben mal noch zusätzlich die O2 Business App heruntergeladen. Dort steht unter

Tarif & Optionen:

Daten im Ausland: 

Ihre aktuelle Option: Standardabrechnung

Aktiv

und unter den Details steht: 
2 TB Datenvolumen ist nicht inklusive
Daten werden nach Verbrauch abgerechnet 

Das erscheint mir ebenfalls etwas seltsam. Können Sie sich mit diesen Angaben vielleicht dem Problem nähern? Mein Tarif heißt Business All-in

Hallo,

die Kundenbetreuung hat dir doch gesagt, dass alles funktionieren müsste. Ich würde nochmal den Chat bemühen und direkt nach einer Sperre fragen.

LG

Hallo @BW22,

hattest du die Kundenbetreuung noch einmal kontaktiert? Konnte dir bereits geholfen werden?

Viele Grüße Bianca

Hallo Namensschwester (@o2_Bianca), 

ich habe die Kundenbetreuung noch nicht erneut kontaktiert. Ich würde mich daher sehr freuen, wenn Du die Angelegenheit einmal prüfen würdest hinsichtlich einer Sperre oder anderer möglicher Fehlerquellen. Ich habe einen älteren Tarif aus 2016, vielleicht sind da die Grundeinstellungen einfach veraltet.. 

Viele Grüße, 
Bianca

@BW22 

Mein Tarif heißt Business All-in

ist da nicht der Business Kundendienst ran?

mfg

Hallo @BW22 vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider haben wir hier nur Zugriff auf die Daten der Privatkunden.
Es wäre sehr cool, wenn du dich für dieses Anliegen an die Kollegen aus der Geschäftskunden Abteilung wenden könntest.
Wir würden uns aber natürlich freuen, wenn du uns berichtest, wie der Lösungsprozess läuft.
Unabhängig ob Privat oder Geschäftlich bist du uns in der Community immer willkommen 💙

LG
Michael

Geht doch :-D 

Hi @Tooooni,
auch dich heiße ich in unserer Community herzlich willkommen 😊
Was können wir dir denn gutes tun?

Liebe Grüße
Larissa

Sehr nett, dass unser Anliegen euch wichtig ist! Bin seit 3 Tagen in Italien und hatte trotz aktiviertem Roaming keine funktionierende Verbindung mit dem Internet. Bin fast verzweifelt, aber seitdem ich bei der Apn dann internet eingegeben habe, funktioniert es endlich :)) 

Danke der Nachfrage!

Liebe Grüße 

Hallo @Tooooni ,

das ist toll, dass du selbst heraus gefunden hast, welche Einstellungen nötig sind.

Was alles nötig ist, damit man im Ausland surfen kann, findest du unter

Ich wünsche dir einen schönen Urlaub in Italien.

Poste uns gerne ein paar Bilder unter

Gruß, Solveig

Bei mir Funktioniert das Datenroaming leider nicht egal wo ich bin ,Österreich, Frankreich, Italien usw. Ich denke das bei mir die auslandssperre aktiviert ist. Wer kann mir die entfernen so das ich datenroaming auch endlich mal nutzen kann?

Hallo,

zB morgen Früh der Chat.

LG

Hallo @Fanatic00700 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bitte sende mir per privater Nachricht an @o2_Support zum Datenabgleich einmal die Rufnummer um die es geht und deine vierstellige, persönliche Kundenkennzahl.

Dann sehe ich mir deine Daten gerne an.

Gruß, Solveig

Hallo @Fanatic00700 ,

kann ich noch weiter helfen ?

Gruß, Solveig

Bei meinem Sohn, o2-unlimited max, funktioniert das Internet in den Niederlanden nicht.

Neustart hat er schon gemacht.

Roaming ist eingeschaltet.

Was geht noch?

Hallo,

aktuell gibt es Einschränkungen beim Roaming in den Niederlanden.

LG