eu roaming daten vertrag und kein netz

Was steht denn im Kundenportal im Verbrauchskreis unter Ausland? Dir steht nur ein begrenztes Datenvolumen in der EU kostenlos zur Verfügung.

Daten Inland & EU 280gig,

Stand in der Vergangenheit

Jetzt:

Daten Inland 280gig

Daten EU81gig

Bei allen anderen Verträgen wurde nichts geändert. Zur Zeit jedenfalls.

Was steht denn im Kundenportal im Verbrauchskreis unter Ausland?

Mit dem derzeit gültigen regulierten EU-Roaming-Tarif nutzt du deinen O2 Tarif innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR: EU-Ausland, sowie Norwegen, Island und Liechtenstein) zu den gleichen Konditionen wie zuhause in Deutschland. Inklusiv-Minuten, -SMS und -Daten kannst du innerhalb der EWR-Länder ohne Zusatzkosten nutzen. 

Und o2 reduziert das datenvolumen um 70% bei überschreiten der deutschen Grenze…

noch dazu, kein Netz, damit der Kunde kein datenvolumen verbraucht.

Das steht dort nicht!

Daten eu 

2.7 GB von 81.5 GB verbraucht

Voraussichtlicher Verbrauch 6.76 GB

Dann sollte es funktionieren. Versuche erneut die manuelle Netzwahl.

Verfügbare Netzwerke werden angezeigt.

Aber

Verbindung nicht möglich, bitte später erneut versuchen. 

Das versuche ich mittlerweile seit 3 Tagen.

Auch 10mal nacheinander? Solange kann es bis zur Einwahl dauern.

Mehr als 10x hintereinander.

Seit ich den neuen Vertrag habe, existiert dieses Problem, aber es war noch nie so schlimm wie jetzt.

Wo bist du jetzt genau?

In Kroatien,

Normalerweise hätte ich hier 200mbit Geschwindigkeit. 

Aber net bei diesem vertrag

Verschiedene Netze werden aber angezeigt, nur die Auswahl ist nicht möglich?

Ja

Frage mal im Chat, ob man was technisch machen kann.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Ich muss das Handy neu starten, dann gibt's Verbindung zum Netz, mobil nur E.

Nach 2 Minuten Meldung kein netz, nur notrufe

Frage mal im Chat nach.

Ok, danke dafür. Bin im Chat drin

Ergebnisse vom chat:

1. Kunden chat konnte net helfen, weitergeleitet an tech. Chat.

2. Netzwerkeinstellung zurück setzen lt. Tech chat. Verbindung war weg.

3. Wieder kundenchat, weitergeleitet an tech. Chat.

4. Simkarte neu aktiviert, datenvolumen neu gebucht. Handy soll neu gestartet werden lt. Tech chat. Verbindung war weg.

5. Wieder kundenchat, weitergeleitet an tech chat. Konnte  das Problem net lösen, zeigte mehr verkaufsinteresse an Verträgen.

Eine Drosselung auf 81 GB von 280 GB im eu ausland sei bei limitierten datenverträgen gesetzliche vorgeschrieben war die Auskunft vom tech chat.

Ich schreib besser net, was ich als Kunde zu den dramen denke

Hallo ​@Tcs1,

vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass du dich bereits mit Bumer austauschen konntest.
Ich bedaure, dass die Internetnutzung im Ausland nicht wie gewünscht funktioniert und kann den daraus entstehenden Unmut gut nachvollziehen.
Bei deinem Tarif greift jetzt die Fair-Use-Policy, aus diesem Grund steht dir im Ausland nur anteilig Datenvolumen zur Verfügung.
Weitere Infos dazu findest du auf unserer Online-Seite: EU-Roaming-Verordnung: Alle Infos bei o2
Unabhängig davon besteht die separate Problematik, dass du dich trotz vorhandenem Volumen derzeit nicht korrekt ins Netz einwählen kannst.
Du hast ja mehrere Verträge bei uns.
Magst du einmal verraten, um welche Rufnummernendung es geht?
Sind die anderen Verträge ebenfalls bei dir vor Ort und falls ja, treten dort die gleichen Schwierigkeiten auf oder funktioniert alles einwandfrei?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

Die fup ist bei altverträgen nicht relevant. Bei Vertragsabschluss wurde zugesichert, gleiches datenvolumen in der eu wie in Deutschland.

Jetzt, jetzt nach 18 Monaten vertragslaufzeit kommt urprlötzlich die zwangskastration von 280 GB auf 81 GB?? Das ohne Grund, nur die profitgier

Die schlichtungsstelle der bundesnetzagentur wurde eingeschaltet und der Presse habe ich ein paar Infos übermittelt. Bin nur ein kleinster kunde, hab alle Verträge gekündigt.

2. Problem, nach der vertragsverländerung vom 04.24 war das generell im ausland nach 14 Tagen keine Einwahl auch manuel in die Netze mehr möglich war. Die Blockaden wurden beseitigt, aber alles war extrem langsam download 8, upload 0.4

Im Juli 24 wurde mir von der Hotline o2 gesagt, man hat vermutlich den Fehler gefunden. 

Am nächsten Tage hatte ich 200mb Download und 35 MB upload, für 14 Tage.

In den nächsten Urlauben immer nach 14 Tagen das gleiche Problem, wurde gelöst, aber nie wieder wurde,auch nur ansatzweise, die Geschwindigkeit vom Juli erreicht.

Jetzt nach der zwangskastration wurde gleich am 1. Tage das Netz nicht mehr nutzbar gemacht....…und das hatten ich noch nie

In Deutschland läuft es problemlos. Betrifft die 5533

Gruß 

Hallo ​@Tcs1 ,
die FUP war schon immer in deinem Tarif hinterlegt. 
Sie wurde nur bisher nicht von uns angewandt, so dass du in der Vergangenheit im Ausland mehr Datenvolumen nutzen konntest. 
Bei der letzten Vertragsverlängerung findest du die Information dazu auch in der Vertragszusammenfassung. 
Die Kollegen und Kolleginnen hatten dich jedes Mal vom Netz abgemeldet. 
Den gleichen Effekt hast du, wenn du das Handy einmal komplett aus und wieder anschaltetest. 
Das Handy wird danach “gewzungen” sich im Netz neu anzumelden. 
Bitte versuche dich im Ausland bis zu 10 Mal manuell einzubuchen. 
Welche Netzanbieter bekommst du angezeigt ? 
Magst du nochmal auf die Frage von Antje antwoprten, ob es dort noch andere Verträge von dir gibt, die im gleichen Netz registriert sind ? 
Welches Handy nutzt du ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveigh,

Die fup galt bisher nur für unlimited Verträge und die Kunden wurden vorher informiert.

Aber

Der Handyanbieter muss Dich vorher über das Daten-Limit informieren. Findest Du keine Information über die Anwendung der Fair-Use-Formel, dann steht Dir auch im Ausland das komplette Datenvolumen zur Verfügung.

Info von o2 war:
Nach 18 Monaten später und Nur per sms nach einer grenzüberschreitung....aber glücklicherweise vor den vertragsverlängerungen.

Fair-Use-Prinzip
Und so heißt das konkret (Quelle: EU)
„Im Rahmen der Regelung der angemessenen Nutzung kann Ihr Betreiber über einen Zeitraum von vier Monaten Ihr Roamingverhalten beobachten und kontrollieren. Wenn Sie innerhalb dieser Zeitspanne länger im Ausland waren als zu Hause UND ein größeres Datenvolumen beim Roaming genutzt haben als im Inland, kann Ihr Betreiber Sie kontaktieren und eine Klärung Ihrer Situation verlangen. Dafür haben Sie 14 Tage Zeit.“
Auch nicht erfolgt....…

Gibt noch weitere bemerkenswerte Punkte, hebe ich mir noch auf....

Selbst die schiedstelle der netzagentur findet diese Art der zwangskastration bemerkenswert. Ebenso die Presse, nach meinem Urlaub geht's zur verbraucherberatung.

Im ausland versuche ich mindestens 100 x mich manuell einzuwählen.

Netze werden A1, Ht Hr und Tm Hr angezeigt, aber manuell nicht registrierbar

Habe 3 mobil Verträge, 2 vor Ort und ständig Neustart erforderlich. Nur A1 ist manchmal verfügbar. Kollegen mit Telecom und Vodafone haben ht hr mit ca 200mb Geschwindigkeit.

Nutze galaxy s20 und 21.

Rufnummer möchte ich nicht öffentlich ins Netz stellen. Gerne per pn, weiß aber net wie..

Zwangskastration und Sperrung der Netze ab dem 1. Tage ist zur neuen Gewinnmaximierung von o2 geworden.

Gruß 

Hallo ​@Tcs1 ,
verstehe ich es richtig, das du generell ins ausländische Netz kommst, aber monierst, dass du jetzt durch die FUP weniger Datenvolumen hast ?
Wenn du rechtliche Einwände gegen die Regelung hast, wende dich bitte schriftlich an uns. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, 

Du verstehst es nicht richtig.

Zwangskastration nach 18 monaten und Generell komme ich seit dem ersten Tage  fast nicht mehr ins ausländische Netz.

Deswegen schrieb ich von 1.

zwangskastration des datenvolumens nach 18 Monaten und

2.von der o2 ausgeführten ausländischen netzsperre.

Nochmals,

1. für die zwangskastration von 280gb auf 81 GB, das plötzlich nach 18 Monaten, wurde das Schiedsgericht der bundesnetzagentur eingeschaltet.

2. Netzsperre

Die Handy sind eingeschaltet, mobile Daten ist an, flugzeumodus ausgeschaltet, roaming ist an. Kein Netz.

Netzbetreiber Manuel netzauswählen,

Anzeige A1 hr, Ht Hr, Tm hr werden angezeigt, sind  manuell nicht registrierbar, auch nach hunderten von Versuchen.

Netzbetreiber automatisch auswählen,  Handy neu starten, oh Wunder es gibt Netz, aber nur 10 Sekunden, dann kein netz..…

Ist eigentlich net schwierig zu verstehen? 

Mit simkarte von Vodafone oder Telekom geht alles problemlos in die Netze.

Gruß