EU Roaming

Könntest du bitte einen Screenshot von der SMS posten, ohne persönlichen Daten. Danke.

Moin,

Beim O₂ Mobile L Extra (2026) mit 300 GB stehen dir im EU-Ausland rund 56,6 GB pro Abrechnungszeitraum ohne zusätzlichen Datenaufschlag zur Verfügung. Die 300 GB gelten also nicht vollständig im EU-Roaming. O₂ nennt für diesen 2026er Tarif ebenfalls 56,6 GB Fair-Use-Volumen.

Hallo ​@TamaraHerrmann ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du bist hier in der Community aktuell nicht als Kunde registriert. 
Magst du deshalb bitte einmal, so wie hier vorgeschlagen wurde, die SMS anonymisiert posten ? 
Die 4,99 EUR fallen an, wenn du dich in der Weltzone 2 befindest. 
Aber auch nur dann, wenn du dort das Roaming nutzt. 
Was es mit der SMS in Frankreich (Weltzone 1) auf sich hat, kann ich so aktuell nicht sagen. 
Gruß, Solveig 

Das ist eindeutig ein Fehler beim SMS-Versand( 2.SMS). Wegen der EU-Regulierung gilt grundsätzlich Roam like as home und es gibt keine Option, die das so verbiegen kann. Der Text wirkt 20 Jahre alt. 

Es könnte an dem neuen Roaming Standard Pack liegen, dass es zu dieser falschen SMS kam.

Hallo ​@TamaraHerrmann ,
danke für den Screen. 
Ich schließe mich meinen beiden Vorrednern an. 
Die SMS ist falsch. 
Ich leite es an die Fachabteilung weiter. 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank für die Hilfe. 

Ich habe, um auf Nummer sicher zugehen, meine Vertragsverlängerung am Samstag Abend noch per Mail widerrufen. Die 14 Tage Frist konnte ich somit noch auf den Tag genau einhalten. 

Laut meiner o2 App habe ich im EU Ausland 56.6 GB inklusive. Auch dies stört mich sehr, waren es vor der Verlängerung auch Im Ausland immer 300GB! Bei der Vertragsverlängerung wurde mir zugesichert, dass alle Konditionen gleich bleiben. 

Hallo ​@TamaraHerrmann ,
ich habe übersehen, dass du hier nicht als Kunde registriert bist. 
Ohne Kundenbeispiel bearbeiten die Kolleginnen und Kollegen meine Anfrage nicht. 
Wenn du magst, registriere dich in der Community als Kunde, dann kann ich den Fehler weiter leiten. 
Rechtlich bindend ist die aktuelle Preisliste. 
Gruß, Solveig 

Ich bin mit meinem Konto angemeldet 🤷🏻‍♀️ wie kann ich mich denn als Kunde registrieren? 

Hallo ​@TamaraHerrmann ,
die FUP gilt leider schon sehr lange, wurde allerdings eine zeitlang nicht angewandt. 
Das du das volle Datenvolumen im Ausland bekommst, wie du es im Inland in deinem Tarif hast, wird nicht mehr passieren. 
Gruß, Solveig 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/berechnung-fair-use-policy/

Und so wird es berechnet. 

Hallo ​@TamaraHerrmann ,
dein Kunden-Konto ist schon etwas älter bei uns in der Community. 
Es kann sein, dass es bei der letzten Umstellung der Plattform nicht mit übertragen wurde. 
Bitte registriere dich einmal neu mit einem 2. Nutzernamen und melde dich dann damit hier. 
Wir können dann den alten auf den neuen Nutzernamen übertragen und es sollte klappen mit der Verknüpfung der Kundendaten. 
Gruß, Solveig