Esim phantom Voicemail

Bist du Postpaid Kundin? Dann könnte ein o2 Mitarbeiter die VVM manuell aktivieren!

Ja das bin ich. Die Hotline selbst kann das nicht machen. Müsste schon ein Mitarbeiter sein, der da in ein tiefgreifendes System eintreten kann. Die Hotline hat nur bedingt Eingriff. 
 

Hab auf meinen Telefonbutton einen roten Punkt gehabt. Dies wurde durch die Hotline gelöst, nachdem die Voicemail wieder aktiviert wurde. 
 

es geht demnach nur noch um die Anzeige von VVM auf dem Handy. Das kann nur ein spezifischer Mitarbeiter von O2 machen, der, wie gesagt, auf ein tieferes System zugreifen kann. 

Die Hotline kann nur die Mailbox aktivieren und dektivieren, mehr nicht. 
Das Problem liegt aber am System zwischen der esim und dem O2 Server. Da liegt wohl offensichtlich eine Blockade vor. 
Schade nur, dass man von der Hotline selbst nicht direkt zu dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden wird. Ggf.wird man noch an die Technik verwiesen, aber diese Mitarbeiter können das auch nicht. 
alles um was ich bitte ist, dass sich das genau der Sachbearbeiter anschaut, der dazu in der Lage ist, sich wirklich dem Problem zu widmen und dies zu lösen. 

Hallo ​@WhiteQueen ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Mit dem Code ##002# deaktiviert man die Mailbox. 
Die Hotline hat am 15.09.2026 deine Mailbox aktiviert. 
Bitte rufe sie einmal über die 332 an und aktiviere sie. 
Sobald du einmal deine Nachrichten angehört hast, sollte der Punkt verschwinden. 
Danach kannst du die Mailbox wieder deaktivieren. 
Gruß, Solveig 

Hallo und vielen Dank. 

Der Punkt auf dem Telefonbutton ist schon weg. Dies ist erreicht man, wenn die Mitarbeiter von der Hotline die Mailbox aktivieren. Dad hat sich ja erledigt. 
Mir geht es um die Meldung, dass eine neue Voicemail angeblich kommt. Wenn man die Mailbox anhört, gibt es dort keine neuen Nachrichten. Es steht dort, mit einem blauen Punkt versehen, ANBIETER VOICEMAIL, daneben Netzbetreiber anrufen. Ruft man dort an, ist die Leitung tot. Das heißt für mich, dass der Netzbetreiber, in dem Fall ihr von O2 mit Nachrichten schickt, die es eigentlich gar nicht gibt. Das ist wohl das Problem.  Vielleicht kann man das ganz einfach lösen … 

viele Grüße 

Kurze Info, ich habe jetzt die 332 angerufen. Die Mailbox wurde meinerseits nun aktiviert, jedoch kommt immernoch diese Anzeige, dass eine Voicemail ankommt von Euch. Also ist das Problem nun immernoch da. 

Hallo ​@WhiteQueen ,
dann können wir entweder eine Meldung an die Technik aufnehmen oder du versuchst es mit einem Tausch des eSIM-Profils. 
Ich habe es richtig verstanden, dass es um die eSIM geht ? 
Und es betrifft die Rufnummer mit der -33 am Ende ? 
Gruß, Solveig

Hallo Solvig, 

ich habe mit der Techbik telefoniert, da konnte man mir nur die Visual Voice Mail an- bzw. ausschalten. Auch ein esim-Tausch würde nichts bringen, da es an der Leitung von O2 selbst liegt, die mir immer wieder Nachrichten schickt. Da muss ein Sachbearbeiter her, der sich spezifisch mit der esim-Leitung auskennt, der dieses Problem lösen kann. 
 

wenn man auf sich auf Google ein bisschen umsieht, ist das wohl ein bekannter Bug-Fehler von O2 selbst.  
Siehe hier : 

Ein anhaltender Voicemail-Fehler (wie ein roter "Phantom"-Punkt oder die Meldung „Neue Voicemail“ trotz leerer Mailbox) nach einer eSIM-Umstellung bei o2 liegt meist an einer fehlerhaften Synchronisation der Visual Voicemail (VVM) auf dem o2-Server. [1, 2, 3]

Ursachen & Soforthilfe

• Das Problem: Nach dem eSIM-Wechsel oder dem Hinzufügen einer Multi-/Daten-eSIM (z. B. für die Apple Watch) hängen die Status-Signale (MWI – Message Waiting Indication) im System fest. [1, 2]

und : 

Visual Voicemail zurücksetzen lassen: Wenden Sie sich an den o2-Support (z. B. im o2 Community Forumoder an der Hotline) und bitten Sie darum, die Visual Voicemail einmal komplett zurückzusetzen und im System neu zu aktivieren. Die normale Hotline sieht oft nur „Mailbox ist aktiv“, weshalb Sie ggf. auf einen fachkundigen Mitarbeiter oder den Support im Forum verweisen sollten. [1, 2]
 

um das bitte ich, den Fehler auf dem O2 Server zu finden. 
 

Ich zahle jeden Monat dafür und hab dauernd Probleme mit der Anzeige auf meinem Desktop. 
 

Ich hätte gerne die Probleme von einem Fachmann, der sich wirklich damit auskennt, gelöst und nicht immer an Sachbearbeiter, die die Sachen nicht lösen können. 
 

und ja, es handelt sich um die Rufnummer mit der 33 am Ende. 
 

Liebe Grüße 

Hallo ​@WhiteQueen 

Teste bitte mal, ob sich der Fehler lösen lässt in dem du die Netzwerkeinstellungen auf die Werkseinstellungen zurücksetzt. 

iPhone-Einstellungen auf die Standardwerte zurücksetzen - Apple Support (CH)

Du findest den Punkt “Netzwerkeinstellungen zurücksetzen” wie folgt:

1.  Bei der App → „Einstellungen“  auf dem iPhone.

2. Tippe dort auf den Punkt  → „Allgemein“, danach auf → „iPhone übertragen/zurücksetzen“ und tippe dann auf „Zurücksetzen“.

3. Jetzt kannst du “Netzwerkeinstellungen zurücksetzen” auswählen. 

Wichtig: Danach musst du dich bei deinem WLAN zuhause wieder mit dem WLAN Schlüssel anmelden, diesen solltest du also griffbereit haben. 

VG Matze 

Hallo Matze, 

vielen Dank für deine Antwort. 
Ich wollte eigentlich nicht mein Handy zurückstellen, denn somit können einige Daten verloren gehen

bia jetzt hab ich von O2 keinerlei Rückmeldung, denn diese Sache ist wohl offensichtlich bei O2 bekannt. Komischerweise nur bei O2. 
 

Bevor ich mein iPhone zurücksetze kündige ich lieber die esim. Es ist bedauerlich, dass ich nicht zu einem Mitarbeiter komme, der mir den Fehler löschen kann. Ich denke nicht, dass es mein Ikone ist. 
 

Aus diesem Grunde werde ich die esim kündigen. Auch meine andeten Verträge werde ich überdenken. Ich war bis jetzt eigentlich immer zufrieden. Habe jetzt meinen Router Vertrag verlagern lassen, es hieß, ich habe eine bessere Leitung, seitdem waren immer wieder Abstürze und ich musste das wlan immer wieder hochfahren. 
 

Bei der Hotline soll man die Leute bewegen, wie gut sie helfen konnten. Warum legt O2 so viel Wert darauf, wie behilflich Mitarbeiter sind, wenn du 19 x anrufst und immernoch ist das Problem da und beim richtigen Sachbearbeiter nie rauskommst. 
 

O2 sollte meine esim komplett im System runterfahren und neu laden und ich habe keine Geduld mehr, immer wieder nachzufragen oder anzurufen. 
 

Deshalb werde ich das kündigen, dann sind die Probleme wieder weg. Ich wollte mir noch eine multicard besorgen, damit ich von der Watch aus telefonieren kann. Dies wird auch nicht stattfinden. Wenn es schon bei der esim solche Probleme gibt. Und ich bin nicht alleine, auf Google findest du viele Leute, die Probleme mit der esim haben und immer das Gleiche von O2. Es liegt nicht an uns, sondern an der Leitung von O2 und da bekommst du keine Antwort, nur die Kunden werden immer wieder gebeten, was am Handy zu machen. Da fehlt mir die Lust dazu. 
trotzdem vielen Dank für eure Anrworten 😃

viele Grüße 

Hallo ​@WhiteQueen 

Entschuldige, falls wir uns da ggf. falsch verstanden haben, oder ich mich schlecht ausgedrückt habe. Dein iPhone selber sollst du gar nicht zurück setzen, also *kein* zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, wo alles gelöscht wird, lediglich das Löschen der Netzwerkeinstellungen.

Zur Verdeutlichung: Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen auf deinem iPhone werden lediglich die WLAN-Netzwerke, die dazugehörigen Passwörter, eine ggf. bestehende VPN-Konfigurationen und die manuellen hinterlegten Mobilfunkeinstellungen gelöscht und auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt. Persönliche Inhalte auf deinem iPhone wie Bilder, Apps oder dein Telefonbuch bleiben natürlich erhalten.

VG Matze

Hallo Marze, 

ales gut ich werde das trotzdem nicht machen, denn ich bin nicht bereit, dauernd irgendwas an meinem Handy zu machen, nur wegen der esim. 
Wie gesagt, keiner von O2 hat jemals etwas zurückgestellt auf dem fehlerhaften Server von O2 selbst. Das ist bei O2 ein bekannter Bug-Fehler, den offensichtlich bis jetzt noch niemand angeschaut oder bereinigt hat. 
Bitte verstehe, dass man sich freut, etwas Neues auszuprobieren und gerne dafür zahlt. Und dann muss man dauernd irgendwas an seinem Handy machen, dass das funktioniert. Das ist es mir dann doch nicht Wert. 
Bis jetzt hat sich noch keiner den O2 Server angesehen und den Fehler beseitigt. Viele Leute haben dieses Problem und nut bei O2. Danach kümmert sich keiner mehr darum, den Kunden zu helfen, dass die esim reibungslos läuft. 
So etwas spricht sich ja herum und so verliert man auch einen Kunden nach dem anderen. Wenn du den Kunden nicht den Service bieten kannst , für den du zahlst und sie dauernd irgendwelche Sachen am Handy machen sollen, wie z.B. ich mit der Voicemail und dann funktioniert das immernoch nicht, dann hat man keine Lust mehr darauf und wechselt den Anbieter. 
Die Hotline kann nicht helfen, die Technik kann nicht helfen und auch hier in der Community dann auch nicht. Keiner hat bis jetzt von dem Bug-Fehler gesprochen, den man auf Google finden kann. 
Dies war mein letzter Versuch. Schade. Aber ist halt so. 
Trotzdem vielen Dank für deine Bemühungen, aber ich werde die esim bei euch kündigen. 

Viele Grüße 

​@WhiteQueen Danke für deine Rückmeldung. Es ist schade, das wir hier keine gemeinsame Lösung gefunden haben. Sofern die Kündigung der eSIM für dich der nächste logische Schritt ist akzeptieren wir das natürlich.

Trotzdem bedanken wir uns für die stets sachliche und sehr freundliche Konversation.

Beste Grüße Matze