es hat nicht geklappt, Versuche es nochmal

Betreff: Dringend: Rückerstattung wegen Systemfehler / Mehrfachbuchung (Guthaben & Tarif) 

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich wende mich an Sie, da es bei der Nutzung der Mein O2 App/Website zu massiven Systemfehlern und unbeabsichtigten Mehrfachabbuchungen gekommen ist. Das System zeigte mir wiederholt die Fehlermeldung „Es hat nicht geklappt, versucht es noch einmal“ an, obwohl die Transaktionen im Hintergrund erfolgreich waren. 

Folgende Fehlbuchungen sind dadurch entstanden, die ich hiermit offiziell widerrufen und reklamieren möchte: 

1. Aufladungen (Gutschein / Guthaben):
Ich wollte lediglich einen Gutschein im Wert von 15 € aufladen. Aufgrund der Fehlermeldungen wurden jedoch insgesamt 4x 15 € und 1x 10 € abgebucht (Gesamtsumme: 70 €). Ich fordere eine Rückerstattung für 3 der 15 € Gutscheine sowie den 10 € Gutschein (insgesamt 55 € Rückforderung für das Guthaben).
2. Tarifoption (14,99 € Pack):
Anschließend wollte ich mein reguläres Tarif-Pack für 14,99 € buchen. Auch hier erschien die Fehlermeldung „Es hat nicht geklappt“. Das Pack wurde mir jedoch zweimal berechnet und abgebucht. Ich benötige dieses Pack nur einmal und fordere die Rückerstattung der zweiten, doppelt gebuchten 14,99 €.

Insgesamt fordere ich eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge auf mein Bankkonto / meine ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Bitte prüfen Sie die Protokolle meines Kontos. Die mehrfachen Klicks und Buchungen innerhalb weniger Minuten zeigen deutlich, dass es sich um einen technischen Systemfehler Ihrerseits handelt. 

Meine Mobilfunknummer: xxxxx
Mein vollständiger Name: xxxx

Ich bitte um eine kurze Bestätigung dieser Nachricht und eine schnelle Rückerstattung des zu viel gezahlten Geldes. 

Mit freundlichen Grüßen,
Tannu 

Edit o2_Gerrit 03.09.2026 persönliche Daten verborgen