Einmaliger Datensnack nicht aktiviert

Hallo ​@Papewaio,schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. 🙂 Ich habe für dich nachgeschaut und konnte nachvollziehen, dass du einen Data Snack gebucht hast. Leider ist dieser nur im Inland gültig und kann daher im Ausland nicht genutzt werden. Wenn du möchtest, können wir das Pack gerne wieder für dich stornieren. Gib uns dazu einfach kurz Bescheid, dann kümmern wir uns darum. 😊

Liebe Grüße,

Senay

​@Papewaio 

wie heißt eigentlich dein Tarif?

​@o2_Senay warum sieht der Kunden dann das

"In der Mein-o2-App wird der Datensnack als **„Daten Inland & EU“** angezeigt und ist bis zum **07.09.2026** gültig."? 🤔

Man sollte sich doch als Kunde auf die Angaben verlassen können, sonst bräuchte man diese App doch gar nicht...

​@Sächsin das ist tatsächlich eine berechtigte Frage und dass das verwirrend ist, wenn die Informationen in unseren internen Systemen anders hinterlegt sind als in der Mein o2 App. Wir geben das auf jeden Fall einmal an die zuständigen Kollegen und Kolleginnen weiter, damit geprüft werden kann, warum es hier zu dieser unterschiedlichen Darstellung kommt.

​@Papewaio  magst du uns einmal verraten, wie der Datensnack bei dir in der Webansicht von Mein o2 dargestellt wird. Könntest du dort bitte einmal nachschauen und uns kurz Bescheid geben? Das wäre für die weitere Klärung sehr hilfreich. 😊

​@Papewaio 

und wie geschrieben, dein Tarif heißt. Dann kann ich dir passende Tipps für die Zukunft geben.

Hallo @o2_Senay und ​@Bumer 

vielen Dank für eure Antworten. 
Mein Vertrag ist der o2 Basic 15.

Der Datensnack ist in Inland & EU gekennzeichnet (siehe screenshot).

Sollte der wirklich nicht im EU-Ausland und Norwegen nutzbar sein, bitte ich euch um eine Stornierung der Bestellung mit Rückerstattung des Kaufbetrags. Ich finde die Kennzeichnung in der Tat auch irreführend und bin davon ausgegangen, dass der Datensnack nutzbar ist.

Hättet ihr denn alternative Lösungen?

Danke und Grüsse

Pape

Edit o2_Daniela 26.08.2026 SIM-Kartennummer verborgen

Mein Vertrag ist der o2 Basic 15.

dann funktioniert auch der Datensnack in der EU. Anscheinend liegt bei dir ein anderes Problem vor! Ist bei dir Roaming Basic (2018) aktiv?

edit: SIM-Kartennnummer im Screenshot!

Hallo ​@Bumer 

wie kann ich denn prüfen, ob roaming 2018 aktiv ist? Habe in der o2 App nachgeschaut, aber keine passende Info gefunden.

Aus Erfahrung kann ich sagen, dass meine mobile Daten im EU Ausland und auch Norwegen bisher funktioniert haben.

zum Screenshot: danke für die Info, ist mir nicht aufgefallen. Ich kann meinen Beitrag aber leider nicht mehr ändern -  nur liken oder melden oder den Link zum Beitrag kopieren. Wenn du kannst, gerne das Bild löschen aus dem Beitrag. Oder mir sagen, wie ich den Beitrag ändern kann.

Siehst du unter gebuchte Optionen.

Roaming 2018 ist aktiv 

Warst du vor kurzem außerhalb der EU, oder in Grenznähe?

Ich bin Anfang August durch die Schweiz gefahren. Da habe ich das Roaming aber ausgestellt. 

Nicht das dort der Kostenschutz ausgelöst wurde? Das würde erklären warum keine mobilen Daten gehen. Denn Roaming ausschalten hilft nicht, im Flugmodus ist man sicher. Vielleicht kann ein o2 Mitarbeiter nochmal nachsehen.

Ok - danke für den Hinweis.

Erhalte ich eine Nachricht wenn der Kostenschutz ausgelöst wurde?

Normalerweise ja.

Habe nochmal nachgeschaut. Der Schweiz Trip lag im Zeitraum meiner letzten Rechnung. Da ist keine extra Roaminggebühr ausgewiesen.

Hat es von Anfang an nicht in Norwegen funktioniert? Dein APN lautet *internet*? Datenroaming ist aktiv im Smartphone? Hast du andere Anbieter per manueller Netzwahl probiert?

Hat am Anfang funktioniert in Norwegen.

APN lautet Internet - habe da die Einstellungen auch mal zurückgestellt. 
Datenroaming ist aktiv.

Bei der manuellen netzauswahl finde ich drei Netze. Wenn ich eines auswählen, wird jedoch keine Verbindung hergestellt. 
edit: Verbindung wird doch hergestellt, dauert nur etwas. Datenverbindung ist Edge.

interessant ist folgendes:

Ich habe noch einen Portable Netgear-AP, in dem eine Vodafone Simkarte ist. Der hat vollen Empfang beim gleichen Netz, bei dem ich Edge habe

In Norwegen sollte Telenor oder Telia über mindestens LTE funktionieren. Probiere die Einwahl bis zu 10x.

Ich habe es probiert und habe unter anderem bei Telenor die Meldung erhalten „Mobiles Datennetzwerk konnte nicht aktiviert werden“.

Dann muss nochmal ein o2 Mitarbeiter schauen, ich vermute du bist gesperrt, warum auch immer.

Alles klar, danke dir. Mittlerweile bin ich in Schweden. Leider gleiches Problem.

Dann deutet es wirklich auf eine Sperre hin.

Guten Morgen ​@Papewaio. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut - es liegt keine Sperre oder ähnliches vor, also es spricht technisch mit deiner SIM-Karte nichts dagegen 🤔

Du bist in Schweden und hast auch dort immer noch keine Verbindung?

​@o2_Kathi 

wurde ein Kostenschutz ausgelöst? Der Datensnack ist nicht auf Deutschland beschränkt!