Datenvolumen wurde verbraucht trotz Day Pack Unlimited

Forum|Forum|11 hours ago
July 16, 2026
6 Antworten
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taloonas
Besucher:in

Hallo, ich habe am 14.07.26 ein Day Pack Unlimited gebucht. Laut meiner Bestätigungsmail war dieses gültig bis zum Ablauf des 15.07.26 (also logischerweise bis 23:59 Uhr).

Am 15.07.2026 hat auch mein neuer Abrechnungsmonat begonnen und mein Inklusivvolumen wurde auf 20Gb zurückgesetzt. Habe mein Handy gestern als Hotspot genutzt und obwohl mein unbegrenztes Day Pack an diesem Tag noch aktiv war, hat das System meinen gesamten gestrigen Datenverbrauch von fast 16GB fälschlicherweise von meinem neuen Monatsvolumen abgezogen, statt es über das Day Pack laufen zu lassen. Ich habe nun direkt am ersten Tag des neuen Abrechnungszeitraums fast kein Datenvolumen mehr übrig.

An der Hotline konnte oder wollte mir leider nicht geholfen werden. Sehr unprofessionell, obwohl hier ein eindeutiger System- und/oder Abrechnungsfehler vorliegt!!! Was kann ich noch tun ?

Bumer
Forum|Forum|11 hours ago
July 16, 2026

Was kann ich noch tun ?

Wende dich an den Chat und lasse dein Datenvolumen zurücksetzen!

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

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o2_Kathi
Moderatorin
Forum|Forum|9 hours ago
July 16, 2026

Moin @taloonas 🙂

Herzlich willkommen hier in unserer Community. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.

Entschuldige bitte - du hast Recht damit, es hätte zuerst das Datenvolumen vom Pack genutzt werden sollen, nicht dein Standard Volumen vom Tarif. Konntest du dich schon in unserem Live Chat melden und es zurücksetzen lassen?

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝

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taloonas
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 hour ago
July 16, 2026

@o2_Kathi

Huhu, Ich habe mit dem Live Chat geschrieben und die haben mir auch gesagt, dass es ein Fehler war und die das ganze auf 0 zurücksetzen. Bis jetzt steht in meiner O2 App allerdings noch immer der Verbrauch von 16 GB drin…Mal schauen ob es morgen aktualisier hat!