Datensperre deaktivieren

Hallo,

was hast du erfolglos versucht? Auch wenn dort verboten steht, versuche dich dort einzuwählen, bis zu 10 Versuche kann es brauchen.

LG

Hallo @esm16,

ich habe direkt für dich nachgesehen. Für die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist, ist die Nutzung im Ausland gesperrt. Damit ich die Sperre entfernen kann, benötige ich noch eine Information. Zu diesem Zweck sende ich dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Bitte schau mal in deinem Postfach vorbei.😊

Viele Grüße Bianca

Hallo @esm16,

vielen Dank für deine Antwort auf meine persönliche Nachricht. Ich habe gleich den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl veranlasst. Du bekommst sie innerhalb von 3-5 Arbeitstagen per Post zugeschickt. Wenn du sie bekommen hast, melde dich gerne hier noch einmal. Dann schrieben ich dir noch einmal eine persönliche Nachricht und kümmere mich um alles weitere.

Viele Grüße Bianca

Hallo,

Super, vielen Dank für die Hilfe. Ich melde mich dann wieder.

LG

Hallo,

Ich habe die Kundenkennzahl heute per Post erhalten. Bitte schreib mir eine persönliche Nachricht.

Danke.

LG Eva

Edit o2_Kathi 24.01.26 Vollzitat entfernt

Hallo @esm16,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich schreibe dir gleich eine persönliche Nachricht. Bitte schau noch einmal in deinem Postfach nach.👀

Viele Grüße Bianca

Hallo @esm16,

super, dass es mit der Antwort so schnell geklappt hat. Ich habe die Sperre nun entfernt. Du bekommst dazu gleich auch noch Bestätigungen per SMS. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal.

Viele Grüße Bianca

Hallo liebe O2 Community, 

ich bitte um eine Roaming-Freischaltung, da vermutlich eine Roaming-Sperre vorliegt. 

Eine persönliche Kundenkennzahl liegt mir leider nicht vor, können Sie mir diese bitte zusenden? 

Vielen Dank im Voraus. 

LG Kaddi

Hallo,

wenn du eine manuelle Netzsuche durchführst, kannst du dann Netze auswählen?

LG

Hallo @kaddi_01 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Nein. Es liegt keine Sperre für deinen Vertrag vor. Hast du die manuelle Netzsuche probiert, so wie es Vilureef vorgeschlagen hat ? (Danke dafür 🌹)

Bitte die manuelle Suche bis zu 10 Mal probieren.

Kannst du dich gar nicht einbuchen ?

Wenn nur das internet nicht funktioniert, stelle bitte sicher, dass in deinem APN das Wort internet hinterlegt ist (nichts davor, nichts dahinter, klein geschrieben).

Du hast eine abweichende Rechnungsadresse von deiner Kontaktadresse. An welche Adresse möchtest du die Kundenkennzahl geschickt bekommen ?

(Bitte nicht hier posten, die Daten sind weltweit sichtbar.)

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig , 

vielen Dank für die Rückmeldung. 

Ich wollte nur überprüfen lassen, ob Roaming bei mir überhaupt freigeschaltet ist, da ich schon einen alten Vertag habe. In meinem Bekanntenkreis war dies nämlich auch der Fall. 

Können Sie mir bitte bezüglich der Kundenkennzahl eine persönliche Nachricht senden, damit ich Ihnen die genaue Adresse nennen kann? Vielen Dank! 

LG

Hallo @kaddi_01 ,

ok. Es sollte im Ausland keine Probleme geben.

Ich habe für dich den Zugang zu @o2_Support freigeschaltet.

Schreibe mir dort bitte, an welche Adresse die persönliche Kundenkennzahl gehen soll.

Gruß, Solveig

Hallo @kaddi_01 ,

kann ich noch helfen ?

Gruß, Solveig

Hallo @kaddi_01 ,

danke für die Antwort.

Ist veranalßt. Die Kundenkennzahl geht dir in den nächsten Tagen zu.

Schau dich gerne weiter hier bei uns um.

Ganz neu in unserem Digitalen Wohnzimmer

Erzähle uns doch von deinen guten Dingen 😉

Gruß, Solveig

Hallo,

bei meinem Genion S Vertrag wurde von der Hotline eine Datensperre eingerichtet. Nachdem seit einiger Zeit 250 MB Mobile Daten in diesem Vertrag enthalten sind, möchte ich diese nutzen. Können Sie bitte die Datensperre deaktivieren?

Gruß, Thomas

Guten Morgen ​@Jediritter,

danke, dass du dein Anliegen hier mit uns teilst 😊

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto geschaut und gesehen, dass die Datensperre bereits deaktiviert wurde. Klappt jetzt alles, kannst du deine mobilen Daten nutzen?

Hallo ​@o2_Kathi 

nach der Deaktivierung der Datensperre durch die Hotline kann ich mobile Daten nutzen.

​@Jediritter Danke für deine Rückmeldung. Super, dass du es schnell über unseren Kundenservice lösen konntest 😊

Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zurück, wenn es Frage gibt und wir unterstützen können.

Hab ein schönes Wochenende.

Kathi