Datenroaming im Netz von o2-CZ nicht möglich

Hey ​@DDviSioN,

hast du die Netzsuche im Ausland auf automatisch eingestellt? Dann verbindet dein Gerät dich idR mit dem besten Netz von einem unserer Netzpartner :) 

Viele Grüße,
Flo

Es geht doch gar nicht um die Netzsuche. Es geht darum, dass ich mit meine o2 Karte nicht ins Netz von o2-CZ datenroamen kann. Es fließen keine Daten. Wechsel ich manuell ins Netz von Telekom CZ fließen Daten. Daher bin ich mir fast sicher, dass es da in meinem Vertrag ein Problem gibt. Mein Reisepartner hat eine Karte von Blau (o2) und hat solche Probleme nicht. Damit können wir ausschließen, dass es ein Problem hier vor Ort mit dem Netz von o2-CZ gibt. Denn bei Blau funktioniert es. Ist in meinem Vertrag eine Roamingsperre drin, was eigentlich auch nicht sein kann, da ich ins T-Mobil CZ Netz komme und Daten fließen. Also fehlt mir hier jeglicher Lösungsansatz.

​@DDviSioN 

schau mal, dein Thema haben andere Nutzer bestätigt:

Da gibs Unmengen an Beiträgen zu diesem Thema aber bei keinem gibt es eine Lösung. Ich denke hier sollte o2 mal tätig werden, denn es betrifft ja doch eine Menge an o2 Kunden, die in CZ unterwegs sind. Das kann ja kein Dauerzustand sein. Zumal es ein Konzern ist und von daher dürfte es nicht schwer sein, mal Kontakt zu den Kollegen in Tschechien aufzunehmen und das Problem mal zu lösen. Vielleicht wissen die Kollegen bei o2-CZ gar nichts von diesem Problem.

Guten Abend. Es gibt für mich eine Lösung des Problems, was ich heute selbst herausgefunden habe, da es keine Hilfe von o2 gibt.

Ich war wieder in Tschechien (Peterswald) unterwegs und hatte wie immer das selbe Problem. o2 SIM Einwahl bei o2-CZ und es war kein Datenaustausch möglich. Da ich etwas Zeit hatte, habe ich angefangen einiges auszuprobieren. Von 5G auf 4G manuell umgestellt. Keine Daten. Manuell mich bei T-Mobile CZ eingewählt, Daten fließen. Wieder zurück zu o2-CZ und Daten war wieder Schluß.

Nun habe ich den Versuch gemacht, der geholfen hat. Ich habe eine VPN Verbindung aufgebaut. Erst zum Server Frankfurt in Deutschland, keine Daten. VPN zu den Niederlanden und da schau an, Daten fließen, VPN zu Schweden aufgebaut, Daten fließen, VPN zu USA aufgebaut, Daten fließen. Und zum Schluß bin ich wieder ohne VPN unterwegs, Datenfluß nicht möglich. Kann mir mal bitte bei o2 jemand erklären, warum deutsche IP Adressen gesperrt werden und vom Internet ausgeschlossen werden aber niederländische, schwedische und sogar US IP Adressen umgehend mit Daten versorgt werden!?!

Hier ist doch was gewaltig faul. o2 sollte sich ernsthaft mit der Problematik beschäftigen, da deutsche Nutzer bei o2-CZ mit deutscher IP ausgesperrt werden.

Da mir das sehr komisch vorkommt, werde ich mal mit der Bundesnetzagentur Kontakt aufnehmen. Mal sehen was die dazu sagen. Da ich keinen Kontakt zu o2-CZ aufnehmen kann, wäre ich dankbar und viele andre Nutzer mit dem selben Problem auch, wenn o2 mal was dazu sagen könnte! Also bitte wie kann das denn sein? MfG

Die Frage ist ob nur o2-Kunden betroffen sind.

Moin. Ja das kann ich bestätigen. Ich weiß Blau (o2) wurde getestet, funktioniert. Meine Telekom-SIM läßt sich problemlos (2xAnlauf) ins o2-CZ Netz roamen mit Datenfluß. Umgedreht gehts ja auch. o2 ins TelekomCZ Netz mit Datenfluß. Nur o2 zu o2-CZ geht nicht. Vodafone kann ich nicht probieren, da Mangel an Möglichkeiten. o2-CZ sperrt deutsche o2 Kunden beim Internet aus, ausländische IP (per VPN) wird problemlos akzeptiert.

Hallo ​@DDviSioN ,

Danke dir für das ausgiebige Testen und das Teilen deiner Ergebnisse 🌻 was da genau im Argen ist, kann ich so auf Anhieb nicht sagen, deine Erkenntnisse helfen aber auf jeden Fall weiter.

Ich habe deine Beobachtungen jetzt per Ticket an unsere Technik weitergegeben. Vielen Dank für deinen Einsatz. Sobald wir mehr wissen, geben wir die Infos an dich weiter.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca . 

Es wäre uns ja schon geholfen, wenn wirklich mal jemand der Sache bei o2 nachgeht. Wir als Kunden können es nicht und das dieses Problem nicht neu ist, zeigt dieses Forum hier. Es quillt über mit dem Thema o2-CZ, fehlender Datenfluß, zu langsame, gedrosselte Daten. Das aber eine deutsche IP ausgesperrt wir und ausländische IP, wie oben schon geschrieben, Datenfluß genießen können, ist schon eine andere Hausnummer. Na dann bin ich auf das Ergebnis gespannt. Schön wäre es, wenn wir wieder problemlos ins o2-CZ Netz roamen könnten. Trotzdem schon mal vielen Dank! MfG

Hallo ​@DDviSioN ,

Ich hab gesehen, dass mein Ticket inzwischen geschlossen wurde, weil festgestellt wurde, dass du dich in Tschechien ins Netz einwählen und auch Daten nutzen konntest.

Weil ich da das Gefühl hab, dass der Sache nicht gründlich nachgegangen wurde, hab ich das Ticket nochmal aufgemacht 🤔

Bist du aktuell noch immer in Tschechien?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

ich habe vom Service gemeldet bekommen, dass unser Ticket geschlossen wurde. Ist ja auch klar, im deutschen o2 Netz ist kein Fehler zu finden.

Ich habe meinen Wohnsitz in Dresden und bis öfters in Tschechien unterwegs. Im Moment bin ich wieder zu Hause, aber am Mittwoch war ich in Zinnwald/Cinovec/Moldava unterwegs. Klar konnte ich mich ins o2-CZ Netz einwählen. Telefonie und SMS ist auch nicht betroffen. Und Daten konnte ich auch nutzen, wie euer Support festgestellt hat. Aber das war nur wieder möglich, da ich meinen VPN Dienst genutzt habe und mir selbst eine tschechische IP vergeben habe und damit die Datennutzung möglich war. Ohne VPN Tunnel fließen keine Daten! Wenn ich diesen Umweg nicht nutze, bleibe ich bei den Daten ohne Internet und nichts geht mehr. Unterm VPN habe ich mehrere Speedtests gemacht und die haben mit VPN beachtliche Flußraten ergeben. Ohne VPN Null Daten. Ich vermute ein Problem beim Roaming und Erkennung deutscher o2 Kunden im Netz von o2-CZ, dass die Kennung o2.de zur Sperrung der Daten führt. Euer Support sollte sich mal mit o2 in Tschechien in Verbindung setzen und die Thematik mal angehen. Ich habe versucht eine Möglichkeit zu finden, selbst den o2-CZ Support zu erreichen. Das läuft bei denen über Chat und nur dann, wenn ich eine tschechische o2 Nummer hätte. Habe ich aber nicht und daher kann ich nichts selbst erreichen. Es muss doch eine Lösung dafür geben! LG

Ja, das Ticket wurde geschlossen, weil generell eine Einwahl im tschechischen Netz festgestellt werden konnte ​@DDviSioN . Nur ist das ja nicht das eigentliche Problem, weswegen ich nochmal ein neues Ticket aufgenommen habe.

Das neue Ticket ist im Moment noch in Bearbeitung, ich hoffe eine Rückmeldung lässt nicht mehr lange auf sich warten.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, 

ich habe doch einen Weg gefunden, wie ich mich an o2-CZ wenden konnte. Ich bin über das Facebook Profil von o2-CZ gegangen und habe die per Messenger angeschrieben. Das war ein wilder Ritt, weil die Kommunikation nur über Tschechisch und nicht Englisch ging aber Dank Translator und KI ist das kein größeres Problem gewesen. Vaschek hat mit mir über 2 Tage geschrieben. Er war sehr nett und hat die Problematik gleich verstanden. Er hat überprüfen lassen, ob es in der Region Cinovec, Molava, Petrovice Einschränkungen im Netz von o2-CZ gab und konnte das verneinen, da eine Einwahl ins Netz möglich war. Das mit den Datenfluß per VPN und ohne VPN hat er verstanden, konnte mir aber am Ende auch nicht weiterhelfen, da ich kein Kunde von o2-CZ bin. Ich soll und muss mich an meinen deutschen Provider wenden, denn dieser kann sich an seinen Roaming Partner in Tschechien wenden und dieses Problem auch melden, dass deutsche o2 Kunden Probleme mit den Daten in deren Netz haben. Das leuchtet mir natürlich ein aber ein Versuch war es wert, sich an die tschechischen Kollegen zu wenden.

Also nochmal meine Bitte und auch die des tschechischen Mitarbeiters, bitte die Techniker sollen sich mit o2-CZ in Verbindung setzten. Es muss doch Kommunikationskanäle zu den jeweiligen Roamingpartnern geben, wenn es Probleme gibt. Ich sag mal Rechnungen oder anderweitige Sachen werden doch auch an euch/ von euch übermittelt. Also mehr kann ich nun auch nicht tun, ich habe mein Bestes versucht.

Liebe Grüße

Hallo ​@DDviSioN ,

Wow, vielen Dank für deinen Einsatz 🌷 und lieben Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass du mit dem tschechischen Support so eine positive Erfahrung gemacht hast, auch wenn der Kollege das Problem nicht lösen konnte.

Ich hab gesehen, dass mein neues Ticket auch bereits geschlossen wurde. Scheinbar gibt es da von unserer Seite her keine Einwahlprobleme und es konnte keine Beeinträchtigung festgestellt werden. Ich werde schauen, was wir da jetzt weiter für dich (und auch andere, die in Tschechien Roaming nutzen wollen) verfahren können und melde mich, wenn mehr Infos für dich habe.

Bist du in nächster Zeit nochmal dort und kannst die Einwahl bei o2-CZ nochmal ausprobieren?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca auch ich habe heute von eurer Technik eine SMS bekommen, die mir mitteilt, dass keine Beeinträchtigung innerhalb meines Anschlusses vorliegt, Roaming ist freigeschaltet und man hat mir netter Weise noch ein paar Tipps mit auf dem Weg gegeben. Ich soll doch bitte die manuelle Netzwahl überprüfen und mich versuchen mehrfach ins Netz einzuwählen. Falls das nicht gehen würde, sollte ich die Roaming Einstellungen in meinem Telefon prüfen. Das wars.

​@o2_Rebecca bitte verstehe mich hier nicht falsch aber ich bin kein DAU und verstehe schon einiges was Mobilfunk anbetrifft aber ich komme mir von eurer Technik veralbert vor. Die Antwort ging aber sowas am Thema vorbei, in der Schule würde man sagen, Thema verfehlt 6 setzen bitte.

Das Roaming an sich war nie gestört. Wie eingängig beschrieben, Telefonie sowie SMS gingen. Allein die Daten waren betroffen. Und ja ich kann Daten in Tschechien nutzen aber nur wenn ich meinen VPN Client nutze, ansonsten bin ich wie viele o2 Kunden raus. Ich versuche nächste Woche mal wieder nach Tschechien zu fahren und wenn es wieder nicht gehen sollte, dann so what, dann isses eben so. Dann muss ich dort T-Mobile CZ oder Vodafone nutzen oder ich werfe wieder meinen VPN Client an. Wir drehen uns im Kreis. Mehr als darauf hinweisen, dass es Datenprobleme gibt kann ich nicht. 

Ich komme mir langsam bescheuert vor, denn es gibt sicher größere Probleme als das hier. Trotzdem vielen Dank für den netten Kontakt auch wenn es bisher dazu keine Lösung gibt für unser “Roamingproblem” LG

​@DDviSioN 

die Technik hat gar nicht das Problem verstanden!

​@Bumer ...sehe ich auch so aber immer nur alles zu erklären ist mühselig. 

Verstehe dich, kenne die Probleme noch vom vorigen Jahr in UK. Dort gab es die gleichen Probleme mit O2-UK. Das wurde aber behoben.

​@Bumer Kannst du mir vielleicht verraten woran es lag?

Nein, dass wurde nicht nach außen kommuniziert.

Schade denn da hätte man vielleicht ansetzen können, um den Fehler einzugrenzen.

Das Problem im UK bzw. mit o2 UK war ein Routing-Problem (war auch mehrmals davon betroffen), aber ob der Fehler bei o2 UK oder o2 Germany oder beiden lag hat man leider nicht erfahren. Damals hat es allerdings auch sehr lang gedauert bis die Technik verstanden hat, worum es geht, es wurde aber irgendwann Kontakt mit den Kollegen bei o2 UK aufgenommen und irgendwann ging es wieder.

​@bs0 Im Endeffekt ist es doch egal, bei welchem Anbieter o2.de oder o2-CZ der Fehler liegt, jeder schiebt das Problem dem anderen zu und die Technik versteht das Problem nicht.

Wenn das hier auch ein Problem des Routings wäre, ist es natürlich erklärbar, warum ich im Netz von o2-CZ mit einem VPN Client ohne Probleme Daten nutzen kann. VPN Anbieter nutzen ja auch ihre eigenen Routings im Netz. Stelle ich das VPN ab, wird das fraglich defekte Routing vom Netzbetreiber genutzt und es läuft ins Leere. Das macht für mich hier Sinn für mein/unser Problem. Mensch das wäre mal ein echter Ansatz! Danke ​@bs0 

Genau so sah es auch im UK aus. Mit VPN ging alles.

Vielleicht kann ​@o2_Rebecca die Technik darauf hinweisen, dass es Ähnlichkeiten mit der o2-UK-Problematik gibt. Das muss ja dokumentiert sein.

Ich hatte mir zum Test eine niederländische, schwedische und auch eine US IP geholt und in allen Fällen konnte ich die Daten nutzen. Genau das sieht ja eben die Technik nicht, die sehen nur, Daten fließen, Kunde ist wohl zu blö…, zurück zur deutschen IP und schon war Schluß mit Daten. Und wie machen wir das jetzt der Technik klar, dass die mal ihr internes Netzrouting checken und auch mal bei o2-CZ nachfragen? Das kann doch nicht so schwer sein?! Warum müssen Kunden von o2.de der Technik erstmal sagen woran es liegen könnte. Ich glaub ich hab den falschen Job (Pflege). *feixx*