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Lösung

Datenroaming EU Volumen

  • December 29, 2022
  • 11 Antworten
  • 85 Aufrufe
F
Einsteiger:in

Hallo. Ich bin vor ein paar Tagen in die Niederlande gereist und habe folgende SMS erhalten.

Laut dieser habe 93,6 GB zur Verfügung.

In der o2 App und auf o2online in der Verbauchsübersicht wird mir allerdings nur 75,4GB angezeigt.

 

Welche der beiden Werte stimmt denn nun. Warum werden mir zwei verschiedene Werte mitgeteilt, welche auch noch 18GB (d.h. im worst-case bis zu 42,84€ drauf zahlen, wenn der kleinere gilt) auseinander liegen?

Kann mir jemand sagen was da los ist?

Lösung von Vilureef

Hallo,

du hast 93,4GB frei, die fehlerhafte Anzeige ist im Kundenbereich zu finden, denn dort wurde es noch nicht angepasst. O₂ setzt schon seit 01.12.2022 die Berechnung, die erst ab 01.01.2023 gilt um.

LG

    11 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 29, 2022

    Hallo,

    wie heißt dein Tarif? Bitte den genauen Tarifnamen nennen. Danke.

    LG

    -
    F
    Einsteiger:in
    • f2k1
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 29, 2022

    O2 my All in One Unlimited (Connect) für 99,99€ monatlich.

    Vilureef
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Lösung
    • December 29, 2022

    Hallo,

    du hast 93,4GB frei, die fehlerhafte Anzeige ist im Kundenbereich zu finden, denn dort wurde es noch nicht angepasst. O₂ setzt schon seit 01.12.2022 die Berechnung, die erst ab 01.01.2023 gilt um.

    LG

    -
    F
    o2_Sven
    Bumer
    F
    Einsteiger:in
    • f2k1
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 29, 2022

    Der Aufenthalt war zu kurz um es auszuprobieren aber rein theoretisch: Was wäre passiert, wenn ich über die 75,4GB, aber unter die 93,4GB gekommen wäre?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 29, 2022

    Hallo,

    in der Theorie wäre es dir erstattet worden wenn es zu einer Berechnung gekommen wäre. Die SMS ist eindeutig.

    LG

    -
    o2_Sven
    Bumer
    F
    Einsteiger:in
    • f2k1
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 29, 2022

    Okay, d.h. die SMS ist das was Rechtsbindend ist und nicht die Angabe im Kundenportal?

     

    Danke für deine schnelle Beantwortung.

    Sandroschubert
    Legende

    Steht in den Beiträgen vorher drin. 

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    F
    Einsteiger:in
    • f2k1
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 29, 2022

    Steht in den Beiträgen vorher drin. 

    Ich lese dort nichts zur Rechsbindung?

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • December 29, 2022

    Die SMS ist bei EU-Roaming gesetzlich vorgegeben, sind also im Zweifelsfall rechtsverbindlich, Angaben im Kundenportal haben dagegen rechtlich keine Aussagekraft.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sächsin
    F
    o2_Sven
    F
    Einsteiger:in
    • f2k1
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 29, 2022

    Super, danke dir!

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 30, 2022

    Wie ich sehe hast du schon einige Antworten auf deine Frage bekommen @f2k1. Konnten denn alle offenen Fragen geklärt werden? Können wir dir noch behilflich sein?

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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