Einerseits erhoffe ich mir hier Feedback von den O2-Mitarbeitern im Forum. Andererseits möchte ich das auch einfach dokumentieren hier:
Mein Datenpaket “M” (monatlich kündbar, 9,99 EUR) lässt sich in “Mein O2” nicht abbestellen. Ohne ersichtlichen Grund. Der Knopf fehlt einfach, dort wo er sein sollte. Alle Daten des Accounts überprüft, und sie sind korrekt. Definitiv kein Anwenderfehler. *
Nungut, kein Problem, dann eben über die Hotline. Nach den bei O2 üblichen 5 Versuchen und X mal aus der Wartschleife fliegen erreiche ich einen freundlichen Agent. Er sichert mir (mehrfach!) zu, die Tarifoption zu entfernen, und unterbreitet mir auch ein Tarifangebot. Was ich vorerst mal höflich ablehne, denn erstmal schauen ob das mit dem Paket abbestellen klappt. Wir verbleiben ganz eindeutig so, dass die Tarifoption entfernt wird. Ich frage auch nach, ob ich wie üblich eine Bestätigung per Mail erhalte, was bejaht wird.
Ich lege auf und bin froh, dass die Sache erledigt ist. Hat mit der versuchten Fehlerbehebung online, sowie mit all den Hotline-Warteschleifen auch nur 3 Stunden gedauert. Um ein Datenpaket abzubestellen. Im Jahr 2022.
Nunja… und was erscheint einen Tag später immer noch in “Mein O2”? Genau! Ein Datenpaket M, für 9,99 im Monat. Die übliche automatische Mail bei solchen Anpassungen? Auch einen Tag später Fehlanzeige.
Und natürlich muss ich davon ausgehen, dass die monatlich kündbare Option am Schluss einen Monat länger abgebucht wird...
Ich habe nicht oft mit dem Kundenservice zu tun. Aber seit der Übernahme von eplus (schon ECHT eine Weile her...) ist es jedesmal so eine Erfahrung. Die einfachsten Dinge klappen nicht. Aus total unerfindlichen Gründen. Alles ist unendlich mühsam und zeitraubend.
Hier meine Fragen speziell an die O2-Mitarbeiter hier:
- Was nun? Wohin eskaliert man sowas?
- Der Neugierde halber: Wo liegt hier eigentlich das Problem? Warum ist das Paket online nicht kündbar? Wieso wird eine Hotline-Kündigung nicht umgesetzt trotz Zusicherung?
- Wie stellen wir jetzt sicher, dass das Zusatzpaket aufgrund eurer Verzögerungen nicht etwa einen Monat länger läuft? Muss das ECHT zum Anwalt am Ende? Wegen 9,99, bei jemandem der seit über 20 Jahren bei euch Kunde ist? Och Leude…
Wegen diesen Erfahrungen nutze ich meinen Vertrag ohne Grundgebühr momentan kaum. Eigentlich steht das wieder an… aber das würde voraussetzen, dass mein Provider halbwegs zuverlässig providet. Ohne dass man immer tagelang hinterher rennen muss und in einer kostenpflichtigen Warteschleife hängt. Leute… wir haben doch echt alle besseres zu tun im Leben… it doesn’t have to be this hard ;-)
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* = Einzige Auffälligkeit in Mein O2: Auf der Startseite erscheint ein allgemeine Meldung mit der Aufforderung, die Mailadresse zu bestätigen. Die Mailadresse ist zu 100% korrekt angegeben, wurde auch nicht verändert. Eine Verification-Mail ist jedoch definitiv nicht eingegangen. Auch nach nochmaligem Versand via “Meine Daten”. Alle sonstigen O2 Mails, auch mit Vertragsinformationen u.ä. erreichen mich.
