Datenkarte in Frankreich funktioniert trotz Netz nicht

Übrigens, auch meine weitere Multicard in meinem Ersatzhandy funktioniert in Frankreich weder im Router noch im Handy, obwohl ein Netz gefunden wird und Roaming aktiviert ist.

Hallo ​@Trutti ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, wenn es im Ausland nicht mehr mit dem internet klappt. 
Es geht um die Rufnummer, mit der du hier in der Community angemeldet bist ? 
Die Hauptkarte funktioniert noch, das habe ich richtig verstanden ? 
Hast du schon versucht dich bei einem anderen Anbieter anzumelden ? 
Gruß, Solveig 

Ja, diese Rufnummer. 
Habe andere Anbieter bereits versucht, kein Erfolg. 
 

Möglicherweise sind meine anderen Multi- bzw. Datencards doch nicht für das Roaming freigeschaltet - in der Vergangenheit jedoch hatte  alles geklappt…

habe in Frankreich den Router von der Telekom, aber er sagt mir immer: kein Netz?

​@Wiffer5 

tut die SIM-Karte im Handy mit manueller  Netzeinwahl ? 

Habe die Datenkarte im Handy. Habe vollen Empfang, 5G sogar.

Allerdings kommen keine Daten rein, selbst die manuelle Anbieter-Auswahl führt zu keinem Erfolg.

​Könntest du,@o2_Solveig , bitte einmal schauen, ob meine Datenkarte für das Roaming freigeschaltet ist und das gegebenenfalls aktivieren?

Hallo ​@Trutti,

eine Sperre liegt für deine Datacard nicht vor. Dieser Fehler kann mitunter im EU-Ausland auftreten, wenn der Vertrag mit der Datacard noch kein 5G SA nutzt. 

Wenn du einverstanden bist, können wir es gerne für deinen Vertrag aktivieren. Alternativ kannst du die kostenfreie 5G-Plus-Option auch online buchen: https://www.o2online.de/goto/optionen/, oder natürlich auch in der Mein o2 App. 

Sollte das für dich nicht in Frage kommen, bleibt uns noch die Möglichkeit, ein Störungsticket für unsere Netztechniker aufzunehmen, in der Regel dauert es dann ein paar Tage, bis es wieder funktioniert. 

Hältst du dich aktuell noch im Ausland auf?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Wiffer5,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wird bei dir auch eine Data- oder Multicard im Router genutzt? Mit der Hauptkarte im Handy funktioniert alles?

Dann prüfe bitte auch einmal, ob bei dir die 5G Plus-Option bereits aktiviert ist. Ich kann leider nicht für dich nachschauen, da du nicht mit deinem Vertrag in der Community angemeldet bist. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Bin wieder in Deutschland, habe das 5G Plus gebucht. 
 

Ich denke, du solltest ein Ticket aufmachen, weil im Rahmen der Netzanbieter-Auswahl ich auch Netzwerke probiert habe, wo lediglich LTE verfügbar war – und da hat auch überhaupt nichts funktioniert.

Wie gesagt, wenn ich meine Hauptkarte, es handelt sich um eine Multicard, aus dem Handy herausnehme und in den Router stecke, dann funktioniert alles. Mit der Data-Card des Routers funktioniert nichts, obwohl voller Netzempfang angezeigt wird, auch mit der Data-Card in meinem Handy wird mir zwar Netz angezeigt, aber nichts funktioniert, d.h., ich erhalte keine Daten. 

Und, noch ganz wichtig, auch mit der Multicard aus meinem Reserve-Handy funktioniert nichts, d.h., ich habe zwar Netzempfang mit vollem Ausschlag, aber es werden keine Daten übertragen.

Hallo Trutti,

wenn auch die andere Multcard nicht funktioniert hatte, handelte es sich möglicherweise um einen (oder mehrere) Roaming-Provider, der die parallele Nutzung von Multicards nicht unterstützt. In diesem Fall kann immer nur ein Gerät genutzt werden, oder man nutzt mit den Multikarten unterschiedliche Roaming-Netze. Hier findest du mehr Infos dazu: Multicard im Ausland

Ich habe jetzt ein Ticket für dich aufgenommen, allerdings können wir nicht nachvollziehen, ob es wieder funktioniert, wenn du nicht im ausländischen Netz eingebucht bist. Dann müsstest du es bei deinem nächsten Aufenthalt noch einmal testen. 

ich informiere dich, wenn ich zu dem Störungsticket eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

I have a Telekom router in France, but it keeps telling me: no network?

@Wiffer5

tut die SIM-Karte im Handy mit manueller  Netzeinwahl ? 

Hallo ​@Trutti,

ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten, die Datenkarte kann für die Nutzung im EU-Ausland genutzt werden. 

Bitte teste es bei deinem nächsten Aufenthalt. Wenn dann erneut Probleme auftreten sollten (auch mit der anderen Multicard), musst du ggf. auf einen anderen örtlichen Netzbetreiber ausweichen. 

Falls du Fragen dazu hast, lass es mich gerne wissen.  

Viele Grüße

Giulia

Hello Wiffer,

in order to help you, we need some more information:

Do you have an o2 mobile contract or an o2 prepaid SIM card?

Are you also using a data or multi-SIM card in your router? Does everything work with the main SIM card in your phone? Please also check if the 5G Plus option is already activated for you.

Unfortunately, I can't check this for you as you are not registered in the community with your contract.

Best regards

Giulia